Oversigt over integrerede agenter
Agenter, der er indlejret i CRM-systemer (Customer Relationship Management), giver kundeservice mulighed for at chatte direkte med kunderne. Helpdesk-medarbejder giver servicerepræsentanter generativt AI-baseret supportindhold, som hjælper med at øge produktiviteten, nøjagtigheden og forbedre kundetilfredsheden, samtidig med at omkostningerne reduceres og muliggøres skalerbarhed.
Helpdesk-medarbejdere understøtter servicerepræsentanter med vejledning i realtid for bedre ydeevne. De integreres problemfrit i eksisterende arbejdsgange og hjælper med hurtigere løsning af problemer.
Du kan oprette og integrere følgende typer helpdesk-medarbejdere i dit CRM-system:
Forudkonfigureret tjeneste Helpdesk-medarbejder med indbyggede funktioner som kontekstbevidsthed i chats, mailhjælp og sagsopsummering. Du kan integrere den forudkonfigurerede tjeneste Helpdesk-medarbejder i Salesforce eller ServiceNow.
Brugerdefineret tjeneste Helpdesk-medarbejder med chatfunktionen med flere sving, som du kan integrere brugerdefinerede Helpdesk-medarbejder i Salesforce, ServiceNow eller Zendesk.
