Styre indholdskilder
Siden Indholdskilder er det sted, hvor du styrer adgangen til videnskilder, som Copilot til service bruger til at generere svar.
Generative svar i Copilot til service giver din Helpdesk-medarbejder mulighed for at finde og præsentere oplysninger fra flere kilder. Selvom disse kilder kan være interne eller eksterne, kræver de ikke, at du opretter nye emner. Generative svar kan bruges som primære informationskilder eller som reserve, når forfattede emner ikke kan besvare en brugers forespørgsel. Som resultat kan du hurtigt oprette og udrulle en funktionel agent uden manuelt at skulle oprette flere emner.
Din arbejdsproces kan se ud på følgende måde:
Du opretter en agent og aktiverer generative svar. Du tester den grundigt.
Efter at have testet den, publicerer du din agent for øjeblikkeligt at give svar, hjælp og vejledning til dine medarbejdere.
Du opretter individuelle emner til de vigtigste eller oftest stillede spørgsmål fra dine medarbejdere. Disse emner kan være baseret på analyser fra tidligere agenter eller eksisterende supportproblemer.
Det kan tage tid at udvikle denne arbejdsproces, men med Copilot til service er du i gang fra dag 1.
Understøttede kilder
Når du designer din Copilot til service, skal du få adgang til disse datakilder for at oprette Copilot-indhold: