Oversigt over Copilot til service

Microsoft 365 Copilot til service er en app, der hjælper dig med at arbejde mere effektivt som kundeservicemedarbejder. Det fungerer sammen med Dynamics 365 Customer Service eller Salesforce, og du kan gøre ting som:

• Opret forbindelse til dit CRM. Se vigtige detaljer om dine kontakter, sager og aktiviteter i CRM-systemet (Customer Relationship Management) direkte i Outlook og Teams. Du kan endda redigere, dele og åbne posterne i CRM.
• Se en sagsoversigt: Få et hurtigt overblik over en sag i dit CRM-system.
• Udkast til e-mails med AI: Skriv hurtigere og bedre med Copilot's hjælp. Vælg mellem foruddefinerede svarkategorier, eller opret dit eget spørgsmål, og Copilot genererer forslag til indhold, du kan bruge, som det er og er eller revideret.
• Forfin genereret indhold: Rediger det genererede indhold ved at give en ny prompt, der bygger på det tidligere forslag, og skræddersy dine mailsvar, så de passer til dine behov og stil.
• Se oversigter over mailsamtaler: Få en oversigt over en mailsamtale.
• Forstå datakilderne bag genereret indhold: Se, hvilken sag der blev brugt til at generere en oversigt eller et mail-svar.
• Få vist og opdater oplysninger om CRM-poster i Microsoft Teams. Vis en CRM-post i en Teams

Næste trin

logge på CRM fra Outlook
Administrer CRM-kontakter med Copilot til service
Få vist og udkast til e-mailoplysninger
Del og opdater CRM-poster i en Teams-samtale