Bruge en Facebook-kanal
Gælder for: Dynamics 365 Contact Center – integreret, Dynamics 365 Contact Center – enkelstående og Dynamics 365 Customer Service
Når du logger på, er dine workflowopgaver tilgængelige i Helpdesk-medarbejderens dashboard. Få mere at vide ved at gå til Få vist dashboard og agentsamtaler (arbejdselementer).
Forudsætning
Kontrollér, at din administrator har konfigureret en Facebook-kanal.
Indkommende Facebook-besked
Du modtager en meddelelse, når en kunde anmoder om en Facebook-samtale. Når du accepterer Facebook-anmodningen, startes en session, og kommunikationspanelet vises, hvor du kan udveksle meddelelser med kunden.
I applikationen kan du:
- Få vist kundeoplysninger i formularen Aktiv samtale
- Vis kommunikationspanel
- Bruge opkaldsindstillinger og visuelt engagement i livechat
- Overvåg kundesynspunkt i realtid
- Administrer sessioner
- Administrer programmer
- Bruge produktivitetsværktøjer
- Oprettelse af en post
- Søg efter, link og fjern link til en post
- Søg efter og del videnartikler
- Tag noter specifikt til samtale
- Forstå samtaletilstande
- Administrer tilstedeværelsesstatus
- Søge efter afskrifter
- Vise samtale- og sessionsformularer
- Få vist aktive samtaler for en indgående samtaleanmodning
- Søge efter afskrifter
Erklæring om beskyttelse af personlige oplysninger
Kunderne er eneansvarlige for at bruge Dynamics 365, denne funktion og alle tilknyttede funktioner eller services i overensstemmelse med alle gældende love, f.eks. lovgivning vedrørende adgang til individuelle medarbejderanalyser og -overvågning, indspilning og lagring af kommunikation med deres slutbrugere. Dette indebærer, at slutbrugerne får meddelelse om, at deres kommunikation med helpdesk-medarbejdere kan blive overvåget, indspillet eller lagret i henhold til gældende love og at få samtykke fra slutbrugerne, før de anvender funktionen med dem. Kunderne opfordres også til at have en mekanisme implementeret til at informere deres helpdesk-medarbejdere om, at deres kommunikation med slutbrugere kan blive overvåget, indspillet eller lagret.
Send og modtag vedhæftet fil
Du kan sende vedhæftede filer til kunder under en Facebook-kanalsamtale. Før du sender en fil, skal du sikre dig, at du forstår grænse for filstørrelse og filtyper, der er fastsat af din administrator.
Du kan se de filer, du modtager fra en kunde, i kommunikationspanelet. Hvis du vil se filen, skal du markere den og gemme den på computeren. Det filnavn, du ser på et billede, der blev sendt af en kunde, afspejler muligvis ikke det faktiske filnavn, men et tilfældigt oprettet nummer.
Hvis en kunde sender en filtype, der ikke understøttes, får du vist følgende fejlmeddelelse i kommunikationspanelet: Fejl: Kunden sendte en meddelelsestype, der ikke understøttes.
Send en fil
Følg disse trin for at sende en fil:
Vælg ellipsen (...) i kommunikationspanelet.
Vælg Vedhæft fil. Der vises et nyt vindue.
Gå til filen, og markér den.
Du kan få mere at vide om konfiguration af Facebook-kanalen under Konfigurere en Facebook-kanal.