Lær at konfigurere samlet routing
Bemærk
Oplysninger om tilgængelighed af funktioner er følgende.
| Dynamics 365 Contact Center - integreret | Dynamics 365 Contact Center - enkeltstående | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Ja | Ja | Ja |
I denne artikel gennemgår vi processen til konfiguration af samlet routing på højt niveau i kundeservice.
Bemærk
Det anbefales, at du gør dig fortrolig med brugergrænsefladen, da du skal udføre trinnene og procedurerne på forskellige sider.
Forudsætninger
Der gælder følgende forudsætninger:
- Den nyeste version af Customer Service skal være installeret. Flere oplysninger: Nyheder i Customer Service
- Rollen Systemadministrator til at konfigurere samlet routing for poster og arbejdselementer.
- Hvis du vil distribuere poster, skal du aktivere posten til routing ved hjælp af kanalkonfigurationen for poster. Flere oplysninger: Distribution af poster
Konfigurere samlet routing til poster
Rækkefølgen af de opgaver, du skal udføre for at konfigurere samlet routing, beskrives i følgende tabel.
| Trin | Opgave | Beskrivelse |
|---|---|---|
|
Klargøre samlet routing for Customer Service | Slå samlet routing til i Indstillinger af servicekonfiguration. |
|
Opret brugere i Microsoft 365, og konfigurer dem i kundeservice. | |
|
Oprette og administrere køer til samlet routing | Konfigurer køer i sektionen Avancerede køer, og tilføj brugere. |
|
Konfigurere samlet routing til poster | Konfigurer en post til rute. |
|
Oprette arbejdsstrømme for postrute | Konfigurere en arbejdsstrøm til postrute |
|
Aktivere diagnosticering af routing | Aktivér diagnosticeringer af routing |
Prøve kørselsoplevelsen i Customer Service workspace
Sørg for, at du har rollen Kundeservicemedarbejder til at prøve kørselsoplevelsen, og gør følgende:
- Udfør trinnene under Oprette en sag.
- Gå til siden med sagsoplysninger, og vælg Gem og distribuer i vinduet.
Konfigurere samlet routing til kanaler
Processen på højt niveau til at konfigurere samlet routing for en kanal er følgende.
| Trin | Opgave | Beskrivelse |
|---|---|---|
|
|
Opret brugere i Microsoft 365, og konfigurer dem i kundeservice. | |
|
|
Oprette en arbejdsstrøm til samlet routing | Oprette en arbejdsstrøm til distribution af samtaler |
|
|
Oprette og administrere køer | Konfigurere køer for samtaler |
|
|
Konfigurere ruteregler | Konfigurere ruteregler for samtaler |
|
|
Konfigurere tildelingsregler | Konfigurere tildelingsregler for samtaleruter. |
Yderligere indstillinger
Du kan også konfigurere følgende indstillinger.
| Opgave | Beskrivelse |
|---|---|
| Konfigurer og publicer færdighedsmodellen for at bruge maskinel indlæring af arbejdsklassifikation. Mere information: Konfigurere model for intelligent søgning efter færdighed | Sådan distribueres poster og arbejdselementer fra kanaler |
| Konfigurer kapacitetsprofilen til at bruge en kapacitetsprofilbaseret klassificering. Flere oplysninger: Oprette og administrere kapacitetsprofiler | Sådan distribueres poster og arbejdselementer fra kanaler |
Se også
Oversigt over ensartet distribution
Konfigurere samlet routing til poster
Indstillinger for færdighedsbaseret routing
Administrere kapacitetsprofiler
Eksportere og importere konfigurationsdata for postkanalen
Eksportere importdata til livechat-kanalen
Ofte stillede spørgsmål om Samlet routing