Del via


Understøttede regioner og sprog for analyse og indsigt

Afhængigt af din placering er der visse funktioner, der er tilgængelige i Dynamics 365 Customer Service insights. Servicebegrænsninger gælder muligvis også.

Forudsætninger

Indstillingen for AI Builder-forhåndsversionsmodeller skal være aktiveret i Power Platform Administration.

Understøttede regioner for Copilot funktioner

I følgende tabel vises områdetilgængeligheden af Copilot funktioner for de respektive geografiske placeringer.

Funktion Nordamerika Europa Asien og Stillehavsområdet Sydamerika Australien Japan Kina Indien Canada Storbritannien Frankrig De Forenede Arabiske Emirater Schweiz Tyskland Korea Norge Singapore Sydafrika Government Community Cloud – M Government Community Cloud – H
Copilot – Opsummere sager Ja Ja Ja Ja Ja Ja Nej Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Nej
Copilot – Opsummere samtaler Ja Ja Ja Ja Ja Ja Nej Ja Ja Ja Nej Nej Nej Nej Nej Nej Nej Nej Nej Nej
Copilot – Stil et spørgsmål Ja Ja Ja Ja Ja Ja Nej Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Nej
Copilot – Kladdemails Ja Ja Ja Ja Ja Ja Nej Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Nej
Copilot – Skriv en kladde til et chatsvar Ja Ja Nej Nej Nej Nej Nej Nej Nej Ja Nej Nej Nej Nej Nej Nej Nej Nej Nej Nej
Copilot - Generer videnkladder ud fra sager Ja Ja Ja Ja Ja Ja Nej Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Nej Nej Nej Nej Nej Nej

Ja: Tilgængelig
Nej: Ikke tilgængelig

Bemærk

Som standard er Copilot-funktioner kun tilgængelige i området Nordamerika. Kunder med miljøer uden for USA kan bruge Copilot-funktionerne ved at vælge dataflytning på tværs af geografiske grænser (data) for at dele relevante data uden for deres område til behandling.

Understøttede sprog for Copilot funktioner

I følgende tabel vises tilgængeligheden af Copilot funktioner for de respektive områdesprog.

Funktion Engelsk Arabisk Dansk Hollandsk Fransk Tysk Italiensk Japansk Portugisisk (Portugal) Kinesisk (forenklet) Spansk Portugisisk (Brasilien) Thai Tjekkisk Finsk Græsk Hebraisk Koreansk Norsk (bokmål) Polsk Russisk Svensk Tyrkisk Vietnamesisk
Copilot – Opsummere sager1 Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Nej Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja
Copilot – Opsummere samtaler1 Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Nej Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja
Copilot – Stil et spørgsmål Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Nej Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja
Copilot – Kladdemails Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Nej Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja
Copilot – Skrive en kladde til et chatsvar (forhåndsversion) Ja Nej Ja Ja Ja Ja Ja Ja Nej Nej Ja Ja Ja Nej Nej Nej Nej Nej Nej Nej Nej Nej Nej Nej
Copilot – Generere videnkladder ud fra sager (forhåndsversion) Ja Nej Nej Nej Nej Nej Nej Nej Nej Nej Nej Nej Nej Nej Nej Nej Nej Nej Nej Nej Nej Nej Nej Nej

Ja: Tilgængelig
Nej: Ikke tilgængelig

1 Copilot kan oprette oversigter på brugergrænsefladesproget for kundeservicemedarbejderen (servicemedarbejderen eller medarbejderen), også selvom det ikke er et officielt understøttet sprog.

Områdetilgængelighed af analyse og indsigt

Følgende funktioner er tilgængelige på alle geografiske placeringer, hvor stemmekanal i Omnikanal til Customer Service understøttes:

  • Opkaldsudskrift
  • Opkaldsindsigt

Geografisk understøttelse af oversættelse af meddelelser i realtid afhænger af oversættertjenesten.

I følgende tabel vises områdetilgængeligheden af analyse og indsigt

Bemærk

De funktioner, der vises i tabellen, er ikke tilgængelige i Sydafrika, Korea og Norge.

Funktion Nordamerika Europa Asien og Stillehavsområdet Sydamerika Australien Japan Kina Indien Canada Storbritannien Frankrig De Forenede Arabiske Emirater Schweiz Tyskland Government Community Cloud
Historisk analyse af Customer Service Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja
Emneklynge for sag Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja
Historisk analyse af Omnikanal Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja
Emneklynge for samtale Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja
Historisk analyse af Omnikanal - tale Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja
Synspunktsanalyse Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja
AI-forslag til sager og vidensartikler Ja Ja Ja Ja Ja Ja Nej Ja Ja Ja Ja Ja Ja Nej Ja
Intelligent søgning efter færdighed for Unified Routing Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja
Synspunksforudsigelsesbaseret ruteplanlægning Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Nej
Brug Indsatsestimeringsmodel til unified routing Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Nej
AI-forslag til kontrakter i Microsoft Teams Ja Ja Ja Ja Ja Ja Nej Ja Ja Ja Ja Ja Ja Nej Nej
AI-genereret oversigt for kontakter i Microsoft Teams Ja Ja Nej Nej Nej Nej Nej Nej Nej Nej Nej Nej Nej Nej Nej
Prognoserapport for servicemedarbejder, sager og samtaler Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Nej
Forslag til nøgleord i videnbasen Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja
Unified Routing-analyse Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Nej Ja
Omnikanal-realtidsanalyser Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja
Tilpasning af datamodeller for historiske rapporter og realtidsrapporter Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Nej

Ja: Tilgængelig
Nej: Ikke tilgængelig

Sprogunderstøttelse til AI-baseret analyse- og indsigtskonfiguration til kundeservice

Følgende funktioner understøtter alle sprog, som produktet understøtter.

  • Synspunksforudsigelsesbaseret ruteplanlægning
  • Synspunktsanalyse
  • Opkaldsudskrift
  • Opkaldsindsigt

Sprogtilgængelighed for meddelelser i realtid afhænger af oversættertjenesten.

I følgende tabel vises sprogtilgængelighed for Customer Service insights-funktioner.

Funktionsnavn Engelsk Arabisk Dansk Hollandsk Fransk Tysk Italiensk Japansk Portugisisk Kinesisk (forenklet) Spansk Portugisisk (Brasilien) Thai
Intelligent søgning efter færdighed for Unified Routing Ja Nej Nej Nej Ja Ja Ja Ja Nej Nej Ja Nej Nej
Indsatsestimeringsmodel til routing Ja Ja Nej Ja Ja Ja Ja Ja Nej Nej Ja Nej Nej
AI-forslag til sager og vidensartikler Ja Nej Nej Ja Ja Ja Ja Ja Nej Nej Ja Nej Nej
AI-forslag til kontrakter i Microsoft Teams Ja Nej Nej Ja Ja Ja Ja Ja Nej Nej Ja Nej Nej
Registrering af AI emne Ja Nej Nej Nej Ja Ja Ja Ja Ja Nej Ja Nej Nej
AI-forslag til artikelnøgleord og beskrivelse Ja Nej Nej Ja Ja Ja Ja Ja Nej Nej Ja Nej Nej
AI-genereret oversigt for kontakter i Microsoft Teams Ja Nej Nej Nej Nej Nej Nej Nej Nej Nej Nej Nej Nej

Ja: Tilgængelig
Nej: Ikke tilgængelig

Microsoft Power Platform-indflydelse på kapacitet

Hvis du aktiverer indsigtsfunktionen, påvirker det Dataverse-berettigelser. Få mere at vide i Ny Microsoft Dataverse-lagerkapacitet.

Servicegrænser for Indsigt og analyse
Aktiver opsummeringer af sager og samtaler i Copilot
Aktivere Copilot Hjælp-ruder
Aktivere dataflytning på tværs af områder
Konfigurere model for intelligent søgning efter færdighed
Før du bygger en model til kategoriklassificering – AI Builder
Aktivere AI-forslag til lignende sager og videnartikler
Konfigurere AI-forslag til kontrakter i Microsoft Teams
Konfigurere AI-emneklynge til samtaler
Konfigurer AI-forslag til artikelnøgleord og beskrivelse