Servicegrænser for Indsigt og analyse
De indbyggede grænser er udviklet for at sikre pålidelighed og stabilitet af servicen. Brug forummet Idéer til at anmode om ændringer.
I følgende tabel vises de indbyggede grænser for den integrerede version af indsigt, der kan aktiveres via Customer Service workspace- og Omnikanal til Customer Service-apps. I denne tabel forklares servicebegrænsningerne for kundeservice historiske analyserapporter.
| Areal | Grænser | Bemærkninger |
|---|---|---|
| Dataaldersgrænse | 24-måneders periode | Rapporter er begrænset til sagsdata fra de seneste 24 måneder. |
| Interaktion med dashboard | Ingen grænse | Ingen grænser for antallet af interaktioner eller detaljeadgang i rapporter. |
| Emner | Mindst tre relaterede sager | Emner kræver mindst tre semantisk relaterede sager, for at modellen kan generere emner. |
| Opdatering af emner | 100.000 pr. kørsel | Opdatering af emner bruger op til 100.000 sager eller samtaler pr. kørsel. |
| Opdatering af data | Hver 24. time | Automatisk dataopdatering udføres hver dag og starter ved midnat UTC. Det tidspunkt, hvor opdateringen er fuldført, er ikke garanteret. Flere oplysninger: Oversigt over dashboard. |
| AI-forslag til aktive sager | Hver brugerlicens tilføjer 30 aktive tilfælde, hvor agenter kan få AI-foreslåede vidensartikler og lignende tilfælde i realtid. | |
| AI-forslag til samtaler | 150 samtaler pr. brugerlicens pr. måned | Hver brugerlicens tilføjer 150 omnikanal-samtaler, hvor helpdesk-medarbejdere kan få AI-foreslåede vidensartikler og lignende sager i realtid. |
Grænseværdier for beskyttelse af tjenester for AI-forslag
AI-forslag til sager og vidensfunktionen blev introduceret i oktober 2020 med begrænsninger for beskyttelse af services for disse funktioner for at sikre en ensartet servicekvalitet for alle kunder. Der er dog ingen straf, hvis kunderne overskrider de foruddefinerede grænser. Med tiden kan Microsoft justere grænseværdierne i forhold til kundernes brugsmønstre. Microsoft giver kunder med scenarier og mønstre med stort forbrug mulighed for at købe mere kapacitet på en måde, der forstyrrer mindst muligt.
Du kan finde oplysninger om grænserne for beskyttelse af tjenester for AI-forslag under Aktivere AI-forslag til lignende sager og videnartikler. De samlede grænser grupperet på lejerniveau baseret på antallet af Customer Service Enterprise-brugerlicenser, der er tilgængelige i lejeren.
Microsoft Power Platform-indflydelse på kapacitet
Hvis du aktiverer indsigtsfunktionen, påvirker det Dataverse-berettigelser. Du kan finde flere oplysninger under Ny Microsoft Dataverse-lagerkapacitet.