Del via

Aktiver opsummeringer af sager og samtaler i Copilot

  • Artikel

Copilot-sags- og samtaleoversigter hjælper dig med hurtigt at forstå konteksten af en sag og løse kundeproblemer mere effektivt.

Aktivere sagsoversigter

Sagsoversigter hjælper helpdesk-medarbejdere med at forstå konteksten af en sag, så de kan løse kundeproblemer effektivt. Medarbejdere får en kortfattet oversigt over sagen med sagsoverskrift, kunde, sagsemne, produkt, prioritet, sagstype og sagsbeskrivelse. Mailaktivitetsposter og noter knyttet til en sag og samtaleoversigter bruges også til at generere sagsresuméet.

Vigtigt

  • Der kræves minimum 50 tokens for at generere en sagsoversigt. 50 tokens oversættes til cirka 38 ord på engelsk, uden at tælle mellemrum. Derfor skal du bruge mindst 38 engelske ord specificeret på tværs af sagsfelterne, som copilot bruger til at generere sagsoversigten.
  • Robotsamtaler medtages ikke automatisk i samtaleoversigten.
  1. I Customer Service Administration skal du vælge Gør Copilot tilgængelig for medarbejdere i Copilot-hjælperude, for at Copilot-sagsoversigter er tilgængelige.
  2. Brug en af følgende navigationsindstillinger:
    • Helpdesk-medarbejders oplevelse>Produktivitet>Oversigter
    • Drift>Indsigt>Oversigter
  3. Vælg Administrer i Oversigter.
  4. Vælg Gør sagsoversigter tilgængelige for helpdesk-medarbejdere for at få vist en oversigt over sagen på siden Sag.
  5. Vælg Administrerer data for at ændre de kildesagsfelter, som Copilot bruger til at generere sagsoversigter.
  6. Vælg Tilføj mailadresse, hvis Copilot skal ekskludere mails fra specifikke mailadresser, når du genererer svar. Du kan angive op til 10 mailadresser. Du vil måske ikke inkludere automatiske underretningsmails i din sagsoversigt. Du kan tilføje mailadressen, og Copilot vil ikke bruge disse mails til at generere sagsoversigter.

Udfør trinnene i Få vist sagsoversigt i brugerdefinerede sagsformularer, så Copilot-sagsoversigten kan blive vist i brugerdefinerede sagsformularer.

Aktivere samtaleoversigter

Med samtaleoversigter kan medarbejdere samarbejde effektivt med andre medarbejdere og kontaktpersoner, da medarbejdere nemt kan følge med i en løbende chat eller en afskrift af en samtale.

Hvis Copilot automatisk skal generere en samtaleoversigt for en direkte samtale, skal du vælge følgende indstillinger på siden Oversigter i Customer Service Administration:

  • Når en medarbejder deltager i en samtale: Opretter en oversigt, når en medarbejder deltager i samtalen. Der oprettes også en opsummering, når den primære agent inviterer en medarbejder, og en anden medarbejder deltager i samtalen, eller når den primære agent overfører en samtale.
  • Når en samtale slutter: Opretter en oversigt, når samtalen slutter.
    • Vælg Tillad, at medarbejdere opretter sager med en knap i oversigten, så medarbejdere kan se knappen Opret sag i samtaleoversigten. Der oprettes en ny sag, når medarbejderen vælger Opret sag.
  • Efter behov ved at vælge en knap for at opsummere samtalen: Genererer en opsummering på ethvert tidspunkt af samtalen, når medarbejderen vælger copiloten Opsummer samtale i samtalepanelet.
  • Vælg Administrer format for at ændre formatet, som samtaleoversigten vises i for helpdesk-medarbejdere.

Se også

Bruge Copilot til at opsummere sager og samtaler
Aktivere funktioner i ruden Copilot