Konfigurere AI-emneklynge til samtaler
Vigtige oplysninger
Power Virtual Agents-funktioner og -egenskaber er nu en del af Microsoft Copilot Studio, der følger vigtige investeringer i generativ AI og forbedrede integrationer på tværs af Microsoft Copilot.
Der refereres muligvis i nogle artikler og skærmbilleder til Power Virtual Agents, mens vi opdaterer dokumentation og træningsindhold.
Gælder for: Dynamics 365 Contact Center – kun enkeltstående og Dynamics 365 Customer Service
Customer Service Insights bruger AI til at give dig indblik i dine kundeservicedata ved at gruppere semantisk relaterede samtaler og generere et emne. Nye indgående samtaler, der passerv til emnet, føjes automatisk til emnegruppen. Det kan hjælpe dig med at identificere de områder, der forbedrer systemets ydeevne.
Den AI-styrede teknologi muliggør velunderbyggede beslutninger om, hvordan løsningsrater kan forbedres, ventetider reduceres og omkostningerne til kundeservice nedbringes. Du kan bruge sagsløsningsindsigt, tendenser i ordrebeholdning og historiske sammenligninger til at evaluere kundeservicemedarbejderes præstationer og påvirkning af forretningen samt håndtere ineffektivitet i systemet.
Aktivere emneklynge for samtaler
Emneklynger er som standard aktiveret, når du aktiverer historiske analyser. Hvis du vil aktivere historiske analyser, skal du se Konfigurere historiske analyserapporter i Omnikanal
Visninger af oversigt og modelkørselsoversigt
Visningerne af oversigter og modelkørselsoversigt indeholder vigtige oplysninger om, hvordan emnemodellen fungerer.
| Vis | Description |
|---|---|
| Status | Om funktionen er aktiveret. |
| Oprettede emner | Det samlede antal emner, der oprettes af modellen. |
| Tilknyttede samtaler | Procentdelen af samtaler, der blev overvejet for emnegenerering og klassificeret i et emne. |
| Sidste vellykkede kørsel | Tidsstempel på det seneste tidspunkt, hvor nye sager blev behandlet. |
| Kørselshyppighed | Den kadence, som sager behandles og mærkes med emner i. |
Automatisere emner til Copilot Studio-botter
Emner, der blev fundet af AI i historisk analyse af Omnikanal, er ofte primære kandidater til emner i forbindelse med automatisering i Copilot Studio-botter. Hvis Copilot Studio er tilgængelig i det område, hvor din kundeserviceorganisation ligger, kan funktionen aktiveres.
- I Customer Service Administration eller Kontaktcenter Administration skal du gå til Indsigt>Gruppering af emner til samtaler>Administrer.
- I Emneautomatisering-sektionen på siden Emneklynge for samtale skal du aktivere til/fra-knappen.
Bemærk
Emneautomatisering til Copilot Studio-robot findes ikke i Government Community Cloud.
Sprogtilgængelighed for emner
Emnefunktionerne i de historiske Omnikanal-analyserapporter leveres med en model til forståelse af naturlige sprog, der kan forstå tekstens semantik og hensigt på følgende sprog:
- Engelsk
- Fransk
- Tysk
- Italiensk
- Japansk
- Portugisisk
- Kinesisk (forenklet)
- Spansk