Konfigurer AI-forslag til artikelnøgleord og beskrivelse
Ret metadata for at hjælpe med at finde de artikler, som brugere søger efter. Når vidensforfattere opretter eller opdaterer vidensartikler, kan AI-forslag til artikelnøgleord og beskrivelser hjælpe dem med at vælge de rette metadata og dermed forbedre produktiviteten.
De vigtigste centrale punkter i funktionen til AI-forslag er følgende:
- Aktivér forfattere ved at foreslå nøgleord og en beskrivelse, der er baseret på artikelindholdet i det indbyggede objekt for vidensartikel.
- Give administratorer mulighed for at vælge de kildedatafelter (kun tekstfelter), som AI-modellen skal bruge. Standardfelterne er Titel og Indhold.
Bemærk
Funktionen til AI-forslag er i øjeblikket kun tilgængelig på bestemte geografiske placeringer. Flere oplysninger: Grænser for regional tilgængelighed og service for Customer Service.
Sådan fungerer AI-forslag til artikelnøgleord og beskrivelser
Linket Vis foreslåede nøgleord og beskrivelse vises i standardformularen for vidensartikel for forfattere, når feltet med artikelindhold opdateres, og vidensartikel gemmes. Når forfattere vælger linket, vises en dialog med forslag til nøgleord og en beskrivelse.
Hvis du har en brugerdefineret formular, kan du kun føje linket Vis foreslåede nøgleord og beskrivelser til objektet Vidensartikel. Flere oplysninger: Aktivér AI-forslag til artikelnøgleord og beskrivelse i en brugerdefineret formular
AI-modellen fungerer på følgende måde:
- Tekstværdierne fra de valgte kildedatafelter i Indstillinger sendes til AI-modellen for at oprette forslag. Som standard er kildedatafelterne Titel og Indhold.
- I modellen skal de første 2.200 tegn bruges til at oprette forslag. Hvis du vil have gode forslag, anbefales det, at forfatterne beskriver det problem, der skal løses, inden for de første 2.200 tegn i deres artikler.
- Nøgleord i vidensartikel og en beskrivelse foreslås derefter ud fra vidensartikeltitlen og -indholdet og vises i dialogboksen Vis foreslåede nøgleord og beskrivelse.
Sprogunderstøttelse til artikelnøgleord og beskrivende forslag
AI-forslag til nøgleord og beskrivelse af artikler understøttes på følgende sprog:
- Nederlandsk
- Engelsk
- Fransk
- Tysk
- Italiensk
- Japansk
- Spansk
Det sprog, der bruges i AI-genererede forslag, er baseret på det sprog, som forfatteren har valgt i artikelposten. En forfatter kan angive sproget for en artikel under fanen Oversigt i formularen Vidensartikel.
Forudsætninger
Sørg for, at du overholder følgende krav:
- Du har rollen som Systemadministrator.
- Forfattere har læseadgang til det brugerdefinerede objekt Nøgleordsbeskrivelsesindstilling.
Aktivér AI-forslag til artikelnøgleord og beskrivelse
Du kan aktivere AI-forslag ti, artikelnøgleord og -beskrivelse i Customer Service Administration-appen ved at udføre følgende trin:
Gå til Insights-siden.
Vælg Indsigt i Handlinger i oversigten over websted. Siden Indsigt vises.
Vælg Administrer i sektionen Forslag til forfattere af vidensartikel på siden Insights. Siden Forslag til forfattere af vidensartikler vises.
Under fanen Indstillinger i området Oversigt skal du indstille Aktivering af nøgleord og beskrivelsesforslag til Ja. Modellen er som standard baseret på de værdier for Titel og Indhold, der er angivet i området Datatilknytning under Datafelter til vidensartikel.
Valgfrit: Rediger værdierne for artiklens titel og artikelindhold, hvis standardværdierne ikke skal bruges i modellen. I AI-modellen bruges de data, der svarer til de værdier, du vælger.
Vælg Gem.
Aktivér AI-forslag til artikelnøgleord og beskrivelse i en brugerdefineret formular
I Dynamics 365 skal du gå til Tilpasninger i Avancerede indstillinger.
Vælg Tilpas systemet for at åbne standardløsningen.
I navigationsruden i Løsning: Standardløsning vælges Komponenter>Objekter>Vidensartikel>Formularer.
Vælg den formular, du vil tilpasse.
Vælg Nøgleord og forslag til beskrivelse i Feltoversigt, og føj det til formularen.
Vælg Nøgleord og forslag til beskrivelse i formularen, og vælg derefter Skift egenskaber på båndet.
I dialogboksen Feltegenskaber skal du gå til fanen Kontrolelementer og vælge Tilføj kontrolelement.
Vælg dialogboksen Tilføj kontrolelement vælges Kontrolelement for videnforslagssektion>Tilføj.
I dialogboksen Feltegenskaber vælges fanen Kontrolelementer, Web, Telefon og Tablet til Kontrolelement for videnforslagssektion.
Vælg OK.
Vælg Gem og Publicer.
Se også
Oprette og administrere vidensartikler
Arbejde med vidensartikler
Vise AI-forslag til lignende sager og vidensartikler for aktive sager
Vise forslag til intelligent hjælp for videnartikler og lignende sager ved hjælp af AI til igangværende samtaler
Ofte stillede spørgsmål om AI-forslag til vidensartikler og sager
Oprette en ny lighedsregel for at få vist lignende sager