Sdílet prostřednictvím

Témata v Copilot Studio

  • Článek

Témata jsou základními stavebními bloky agenta. Témata lze považovat za kompetence agenta: definují, jak probíhá konverzační dialog. Témata jsou diskrétní konverzační cesty, které při společném použití umožňují uživatelům vést konverzaci, která působí přirozeně a vhodně plyne.

Při vytváření témat mohou tvůrci:

Důležité

V názvech témat nepoužívejte tečky (.). Není možné exportovat řešení, které obsahuje agent s tečkami v názvu některého z témat.

Obsah tématu

Téma může mít volitelně přidružené spouštěcí fráze a obsahuje konverzační uzly:

  • Spouštěcí fráze jsou výrazy, klíčová slova a otázky, které uživatel pravděpodobně použije a které se týkají tématu. Když uživatel řekne agent něco, co je blízko nakonfigurovaných spouštěcích frází, aktivuje se odpovídající téma.
  • Konverzační uzly lze považovat za akční kroky a definovat, co by měl téma udělat, jakmile je spuštěn (například klást otázky, odesílat zprávu, spouštět cloudový tok, nastavovat hodnoty proměnných nebo používat podmínky pro logiku větvení).

Výchozí témata

Každé nové agent přichází se sadou předdefinovaných témat, díky nimž je snadno funkční se základními funkcemi.

Vlastní témata

Výchozí vlastní témata poskytují základní konverzační dovednosti, jako je pozdrav, rozloučení, poděkování a opětovné započetí, zatímco témata lekcí slouží jako ukázková témata pro tvůrce témat.

Důležité

  • Autoři kopilota mohou vlastní témata zakázat nebo odstranit.
  • Každé nové téma je vytvořeno jako vlastní téma.

Systémová témata

Mnoho systémových témat jsou také nativně dostupné a pomáhají spravovat konkrétní konverzační události.

Důležité

Systémová témata lze zakázat (s opatrností, protože mohou mít vliv na chování agent), ale nelze je odstranit.

Systémové téma Description
Zahájení konverzace V závislosti na klientovi agent se toto téma proaktivně spustí a zahájí konverzaci s uživatelem. Agent může přivítat uživatele zprávami, a to ještě předtím, než uživatelé začnou zadávat jakýkoli vstup.
Ukončení konverzace Toto téma má být umístěno na konci konverzace s agent, aby uživatel mohl potvrdit, zda byl jeho dotaz vyřešen nebo ne, a vyplnit průzkum spokojenosti. Toto téma je důležité pro měření výkonu agent a pro jednání podle něj.
Po dosažení tohoto tématu se předpokládá, že výsledek relace je vyřešený, pokud uživatel explicitně nepotvrdí řešení.
Eskalovat Téma Eskalovat se používá k předání konverzace externímu systému, typicky živému agentovi (je-li nakonfigurován – například na Omnikanálu pro Customer Service Dynamics 365). Když je dosaženo tohoto tématu, výsledek relace je eskalováno.
Náhradní téma Toto téma se aktivuje, když agent nemůže porozumět dotazu uživatele a dotaz nelze s jistotou přidružit k žádnému existujícímu tématu. Je užitečné mít strategii pro zachycení těchto výjimek a zpracovat je ladným způsobem (s více zdroji dat nebo cestou eskalace).
Shoda s více tématy (také označované jako „měli jste na mysli“) Toto téma se aktivuje, když více témat může řešit vstup uživatele a agent nemá dostatečnou jistotu, aby aktivovalo jedno místo ostatních. Když se spustí tento typ tématu, uživateli se zobrazí seznam potenciálně odpovídajících témat a může si vybrat to nejvhodnější.
Při chybě Téma Při chybě informuje uživatele, že došlo k chybě. Tato zpráva obsahuje kód chyby, ID konverzace a časové razítko chyby, které lze později použít k ladění.
Toto téma můžete přizpůsobit, abyste změnili způsob, jakým uživatelům zobrazuje chyby a co by se mělo stát, když dojde k chybě.
Resetování konverzace Toto téma resetuje konverzaci tím, že vymaže všechny hodnoty proměnných a vynutí, aby agent používal nejnovější publikovaný obsah. Spustí se pouze při přesměrování, což je výchozí chování s tématem Začít znovu.
Přihlášení Toto téma vyzve uživatele k přihlášení, pokud je povoleno ověřování uživatelů. Aktivuje se na začátku konverzace, když se musí uživatelé přihlásit, nebo když konverzace dosáhne uzlu, který používá ověřovací proměnné.

Další informace o spouštěcích tématech