Sdílet prostřednictvím

Klíčové pojmy - Authoring agenti

  • Článek

Vytvoření agent pomocí Copilot Studio je jednodušší než kdy předtím. Ať již jste v oblasti konverzační umělé inteligence nováčkem nebo zkušeným vývojářem, naše chytrá platforma je s vámi a vaším týmem na každém kroku.

Jak agent konverzace fungují

Copilot Studio používá přizpůsobený NLU model a schopnosti umělé inteligence k pochopení toho, co uživatel píše, a poté odpoví nejlepším agent téma. Agent téma je část konverzačního vlákna mezi uživatelem a agent. Témata jsou propojena dohromady a tvoří uzly. Další informace viz Vytvoření a úprava témat.

Můžete například vytvořit agent, kde budou vaši zákazníci klást běžné otázky o vaší firmě. Vaše režie podpory je snížena vykrytím volání podpory. V agent si můžete vytvořit téma o otevírací době svého obchodu a pojmenovat téma otevírací dobu obchodu.

Když se zákazník zeptá na otázku typu "Kdy otevíráte?" nebo „Jaká je vaše otevírací doba?“, agent používá porozumění přirozenému jazyku (NLU), aby pochopil záměr za otázkou. Agent odpovídá tomuto záměru nejlepšímu téma, Otevírací době prodejny téma.

Agent sleduje tok konverzace, což je skupina propojených uzlů, které definujete v Hodiny obchodu if/else, neboli logická hradla k určení, který obchod zákazník chce. Výsledný výstup tématu ukazuje otevírací dobu a kontaktní informace pro umístění daného obchodu.

Nemůžete však předvídat všechny typy otázek, které vaši zákazníci pokládají. Abychom to zmírnili, Copilot Studio začleňuje nové výkonné funkce založené na umělé inteligenci, které využívají nejnovější vylepšení v modelech NLU. Když je váš agent propojen s veřejným webem nebo webem indexovaným Bingem, váš agent automaticky generuje odpovědi. Tyto odpovědi jsou konverzační, srozumitelný jazyk a nezávisí na agent builderu při vytváření témat pro každou možnost.

Když jsou povoleny obecné znalosti AI, váš agent má také přístup k informacím, které nejsou na jeho webových stránkách nebo v jiných zdrojích znalostí.

Váš agent používá AI poháněnou modelem Azure OpenAI GPT, který se také používá v Bingu, k vytváření agent témat z jednoduchého popisu vašich potřeb. Podobně můžete upravit a aktualizovat jakékoli téma ve vašem agent popisem změn, které chcete provést.

Přístupnost

Autorské plátno agent je vytvořeno pro usnadnění přístupu v souladu s Microsoft pokyny pro přístupnost a podporuje standardní navigační vzory.

Kotvy směrování

Pro složité scénáře mohou uživatelé, kteří vytvářejí obsah s navigací pomocí klávesnice, použít kotvy směrování.

Stisknutím klávesy Enter nebo Space na kotvě směrování přejdete do režimu úprav pro tuto trasu. Jakmile jste v režimu úprav, klávesou Tab můžete přejít na jiné kotvy uzlů.

Když je vybrána kotva, můžete:

  • Odstranit trasu stisknutím klávesy Delete. Cílový uzel se stane osamoceným, pokud je tato trasa jedinou cestou vedoucí k tomuto uzlu.
  • Stisknutím klávesy Escape odejít z režimu Tab a obnovit normální fungování tabulátoru.
  • Stisknutím klávesy Enter nebo Space na jiném uzlu znovu připojíte trasu k novému uzlu. Tento uzel má stejný zdrojový uzel, ale nový cílový uzel.
  • Klávesou Tab přejdete na další dostupné místo, kde můžete tuto trasu přerušit.

Při každém stisknutí následujících klávesových zkratek na kotvě trasy dojde k přečtení vlastností trasy:

  • Alt + Shift + A přečte zdrojový uzel.
  • Alt + Shift + B přečte cílový uzel.

Poznámka:

Pokud používáte čtečku obrazovky, navigační nabídka Nastavení nemusí být přečtena jako „Sbaleno“, ačkoli je to rozšiřitelný ovládací prvek, který lze vybrat a rozbalit. Toto je známý problém s ovládacím prvkem nabídky, který bude v budoucnu opraven.