Vítá vás Microsoft 365 Copilot pro Service

Copilot pro Service je váš asistent AI pro zástupce zákaznických služeb. Copilot pro Service spojuje Microsoft 365 Copilot s agentem Copilota založeným na rolích, která vylepšuje prostředí služeb přidáním generativní AI do vašeho stávajícího kontaktního centra. Copilot pro Service modernizuje kontaktní centra – zlepšuje zkušenosti zákazníků a produktivitu servisních zástupců – bezproblémovou integrací se stávajícími systémy a zdroji znalostí pro přehledy založené na datech v reálném čase.

Copilot pro Service je možné nasadit v aplikacích a produktech Microsoft, jako je Outlook a Teams, a poskytovat funkce AI specifické pro službu, které pomáhají zlepšit produktivitu vašeho servisního zástupce. S agenty Copilot, které lze integrovat do řešení řízení vztahů se zákazníky (CRM), mohou zástupci služeb poskytovat výjimečné služby, aniž by narušili své stávající pracovní postupy. S okamžitým přístupem k odpovědím v reálném čase z různých zdrojů obsahu, včetně znalostních bází třetích stran, jako je Salesforce, ServiceNow a Zendesk.

Copilot pro Service v aplikacích Outlook a Teams

Pomocí Copilot pro Service se můžete připojit a synchronizovat se svým CRM, abyste získali všechny relevantní informace na jednom místě. Tato funkce je k dispozici pro Dynamics 365 Customer Service a Salesforce.

Agenti Microsoft 365 Copilot pro Service

Vybavte své zástupce zákaznických služeb agenty s umělou inteligencí, kteří jim poskytnou okamžitý přístup k relevantnímu a užitečnému obsahu podpory. Agenti používají generativní umělou inteligenci k doručování obsahu z různých zdrojů, včetně webových stránek vaší společnosti, nahraných souborů a zdrojů znalostní báze. Na rozdíl od jiných řešení, která vyžadují rozsáhlé školení a přijetí, se agenti bezproblémově integrují do vašeho stávajícího centra pro zapojení zákazníků. Další informace najdete na Přehled kopilotů.

Přizpůsobení a konfigurace agentů

Když vytvoříte agenty, můžete určit a spravovat zdroje obsahu, které váš agent používá ke generování odpovědí v reálném čase a konfiguraci konverzačního chování, jako jsou uvítací zprávy.

Rozšíření s nástrojem Microsoft Copilot Studio

Copilot pro Service můžete rozšířit pomocí Microsoft Copilot Studio.

Požadavky na licencování

Vaši uživatelé potřebují licenci Copilot pro Service , aby mohli používat Copilot pro Service a vkládat agenty do řešení CRM.

Role a oprávnění

Další informace naleznete v tématu Role a oprávnění požadované k používání Copilot pro Service požadované správci a uživateli k používání Copilot pro Service.

Další kroky

Nasazení nástroje Copilot pro Service
Vytvoření a nasazení Copilotů