Vítejte v Microsoft 365 Copilot pro Service
Copilot pro Service je vaše AI Pomocník pro zástupce služby zákazníkům. Copilot pro Service spojuje Microsoft 365 Copilot s agent Copilotu založeným na rolích, který vylepšuje zážitky ze služeb přidáním generativní umělé inteligence do vašeho stávajícího kontaktní centrum. Copilot pro Service modernizuje kontaktní centra – zlepšuje zákaznickou zkušenost a produktivitu servisních zástupců – bezproblémovou integrací se stávajícími systémy a zdroji znalostí pro přehledy založené na datech v reálném čase.
Copilot pro Service lze nasadit v Microsoft aplikacích a produktech, jako je Outlook a Teams, které poskytují funkce AI specifické pro službu, které pomohou zlepšit produktivitu vašeho servisního zástupce. S agenty Copilot, které lze zabudovat do řešení Customer Relationship Management (CRM), mohou zástupci servisu poskytovat výjimečné služby, aniž by narušili jejich stávající pracovní postupy. S okamžitým přístupem k odpovědím v reálném čase z různých zdrojů obsahu, včetně znalostních bází třetích stran, jako je Salesforce, ServiceNow a Zendesk.
Copilot pro Service v aplikacích Outlook a Teams
Pomocí Copilot pro Service se můžete připojit a synchronizovat se svým CRM, abyste získali všechny relevantní informace na jednom místě. Tato funkce je k dispozici pro Dynamics 365 Customer Service a Salesforce.
Microsoft 365 služby zákazníkům agenti
Pomozte svým zástupcům služby zákazníkům pomocí Copilot s umělou inteligencí, která jim poskytuje okamžitý přístup k relevantnímu a užitečnému obsahu podpory. Agenti používají generativní umělou inteligenci k doručování obsahu z různých zdrojů, včetně webových stránek vaší společnosti, nahraných souborů a zdrojů znalostní báze. Na rozdíl od jiných řešení, která vyžadují rozsáhlé školení a přijetí, se agenti bez problémů integrují do vašeho stávajícího centra pro zapojení zákazníků. Další informace najdete na Přehled kopilotů.
Přizpůsobte a nakonfigurujte své agenty
Když vytváříte agenty, můžete určit a spravovat zdroje obsahu , které vaše agent používá ke generování odpovědí v reálném čase a konfiguraci konverzačního chování, jako jsou uvítací zprávy.
Rozšíření s nástrojem Microsoft Copilot Studio
Můžete rozšířit Copilot pro Service s Microsoft Copilot Studio.
Požadavky na licencování
Vaši uživatelé potřebují Copilot pro Service licenci k používání Copilot pro Service a vkládání agentů do CRM řešení.
Role a oprávnění
Další informace naleznete v tématu Role a oprávnění požadované k používání Copilot pro Service požadované správci a uživateli k používání Copilot pro Service.