Sdílet prostřednictvím

Přehled Copilot pro Service

  • Článek

Microsoft 365 Copilot pro Service je aplikace, která vám pomůže pracovat efektivněji jako zástupce oddělení služeb zákazníkům. Funguje s Dynamics 365 Customer Service nebo Salesforce a umožňuje vám provádět následující úkony:

  • Připojte se k vašemu CRM. Podívejte se na důležité podrobnosti o svých kontaktech, případech a aktivitách ve vašem systému pro řízení vztahů se zákazníky (CRM) přímo v Outlooku a Teams. V CRM Můžete dokonce upravovat, sdílet a otevírat záznamy.
  • Zobrazit shrnutí případu: Získejte rychlý přehled o případu ve vašem CRM systému.
  • Návrhy e-mailů s AI: Pište rychleji a lépe s pomocí Copilot. Vyberte si z předdefinovaných kategorií odpovědí nebo vytvořte vlastní výzvu a kopilot vygeneruje navrhovaný obsah, který můžete použít tak, jak je, nebo upravit.
  • Upřesnit vygenerovaný obsah: Upravte vygenerovaný obsah poskytnutím nové výzvy, která vychází z předchozího návrhu, a přizpůsobte své e-mailové odpovědi tak, aby vyhovovaly vašim potřebám a stylu.
  • Zobrazit souhrny e-mailových konverzací: Získejte souhrn e-mailových konverzací.
  • Pochopte zdroje dat za generovaným obsahem: Podívejte se, který případ byl použit k vygenerování souhrnu nebo e-mailu odpověď.
  • Zobrazte a aktualizujte podrobnosti záznamu CRM v Microsoft Teams. Zobrazení záznamu CRM v Teams

Další kroky

přihlaste se do CRM z aplikace Outlook
Spravujte kontakty CRM pomocí Copilot pro Service
Zobrazení a návrh e-mailových informací
Sdílejte a aktualizujte záznamy CRM v konverzaci Teams