Vytvořte a nasaďte vlastní agent

Tento článek popisuje, jak vytvořit a nasadit vlastní agent v Microsoft 365 Copilot pro Service.

Předpoklady

• Zjistěte více o tom, co můžete dělat s Copilot pro Service.
• Získejte přístup k Copilot pro Service.
• Potřebujete úpravce systému nebo roli správce systému v prostředí, kde je vytvořen váš vlastní agent. Další informace viz předdefinované role zabezpečení.

Vytvořte vlastní agent

V několika jednoduchých krocích si můžete vytvořit vlastní agent.

1. Přejděte na hlavní cílovou stránku pro Copilot pro Service a zaregistrujte se k získání licence, pokud ji ještě nemáte.

2. Zobrazí se průvodce, kde si můžete vytvořit vlastní agent. Vyberte Vlastní služba agent a poté vyberte Začít.

3. Nastavte název vlastního agent, který chcete vytvořit, nebo pokračujte s předdefinovaným názvem a poté vyberte Vytvořit.

   Výchozí nastavení prostředí je nové Copilot pro Service, ale můžete vytvořit vlastní agent v Copilot pro Service zkušební prostředí. V tomto prostředí máte nastavena oprávnění úpravce systému.

   Poznámka:

   Vlastní agent lze v současné době vytvořit pouze v angličtině.

4. Nastavte svá připojení a zdroje znalostí pro svůj vlastní agent.

   Poskytujte obsahová propojení, jako jsou webové stránky a články znalostní báze ze služeb pro zapojení zákazníků, aby váš agent mohl odpovídat na otázky v reálném čase. Tyto weby slouží jako zdroj generativních odpovědí. Další informace získáte v tématu Správa zdrojů obsahu.

   

5. Vyberte Vytvořit a vytvořte svůj agent.

   Nové prostředí a agent jsou vytvořeny. Tento proces může trvat několik minut. Po vytvoření se dostanete na stránku Přehled s otevřeným testovacím chatem.

6. Otestujte vlastní agent zadáním otázek do Chatu. Na panelu Otestujte si to můžete klást otázky, které spouští schopnost generativních odpovědí. Můžete obdržet některé typy neužitečných odpovědí na otázky, jako jsou osobní otázky, otázky vyžadující ověřený přístup k obsahu nebo které nemají žádný zdrojový obsah na zadané adrese URL.

Poznámka:

• Pro každé prostředí lze vytvořit pouze jeden vlastní agent.
• Pro každé prostředí můžete mít pouze jeden vlastní agent.

Přizpůsobte si agent

S vaším novým vlastním agent můžete provádět přizpůsobení a vylepšení úpravou stávajících zdrojů obsahu nebo přidáním nových, abyste rozšířili své znalosti agent.

1. Chcete-li upravit agent, přejděte na stránku Zdroje obsahu .

   

2. Chcete-li nakonfigurovat agent, přejděte na stránku Konfigurace Copilot .

   Zde můžete spravovat konverzační chování agent a filtrovat obsah ze zdrojů obsahu.

   

3. Otestujte svůj agent v poli Chat .

Publikování agenta

Po provedení jakýchkoli změn publikujte své vlastní agent, abyste zajistili, že vaši zástupci služeb budou moci pracovat s nejnovějším obsahem a přistupovat k agent prostřednictvím více připojení.

Vyberte stránku Přehled v Copilot pro Service a poté vyberte Publikovat na kartě Publikování kopilota.

Zveřejnění agent může několik minut trvat. Po úspěšném publikování se na indikátoru stavu zobrazí časové razítko posledního zveřejnění.

Tip

Pokud se agent nezdaří publikovat, zobrazí se chyba. Vyberte odkaz k otevření Copilota v Microsoft Copilot Studio. Znovu publikujte Copilot v Microsoft Copilot Studio , abyste viděli další podrobnosti o chybě.

Získejte přístup ke svému agent

Zástupci servisu mohou mluvit s vaším agent z webového prohlížeče, v Microsoft Teams nebo ve vaší stávající agent konzoli.

• Sdílejte své kopilot s agenty.

• Přidejte kopilot do Microsoft Teams.

• Přidejte svůj kopilot do své konzole agent.

Smazat vás agent

Chcete-li odstranit vlastní agent v Copilot pro Service, proveďte následující kroky:

1. Vyberte Přehled> (⋮) >Smazat kopilot. V zobrazeném vyskakovacím okně vyberte Přejít na řešení Power Apps, čímž otevřete Power Apps.

2. V Power Apps prohlížeči řešení vyberte kartu Spravováno a zobrazte spravovaná řešení vašeho vlastního řešení agent. Řešení, které Z uvedených řešení, která jsou spojena s agent.

3. Pokud máte nepublikované aktualizace a změny uživatelských agentů mají za následek nespravované vrstvy. Před odstraněním řešení odstraňte nespravované vrstvy.

   1. Na kartě Nespravované na stránce řešení Power Apps vyberte Výchozí řešení.
   2. Najděte téma jako v podsložce agent, kde jste dříve provedli změny.
   3. Vyberte ...>Pokročilé>Zobrazit vrstvy řešení a poté nespravované vrstvy odstraňte.

4. Hledejte řešení jako Služba Copilot Service Now Knowledge Base, Service Copilot Salesforce Knowledge Base nebo Služba Copilot Zendesk Znalostní základna ve všech zdrojích znalostí agent.

5. Vyberte (⋮) a poté vyberte Odstranit. Jedno po druhém odstraňte všechna řešení spojená se zdroji znalostí agent.

6. Vyberte a odstraňte komponenty báze k aktivaci Service Copilot a základní Agent Copilot, jednu po druhé.

   Důležité

   Každé řešení musí být odstraněno po jednom, aby bylo úspěšně odstraněno.

Váš agent je zcela smazán, jakmile budou smazána všechna řešení.