Správa zdrojů obsahu
Na stránce Zdroje obsahu řídíte přístup ke zdrojům znalostí, které váš Copilot pro Service používá ke generování odpovědí.
Generativní odpovědi v Copilot pro Service umožňují agent vyhledávat a prezentovat informace z více zdrojů. Ačkoli tyto zdroje mohou být interní nebo externí, nevyžadují po vás vytváření nových témat. Generativní odpovědi lze použít jako primární informační zdroje nebo jako záložní, když autorská témata nemohou odpovědět na dotaz uživatele. Díky tomu můžete rychle vytvořit a nasadit funkční agent, aniž byste museli ručně vytvářet více témat.
Pracovní postup může vypadat následovně:
Vytvoříte agent a povolíte generativní odpovědi. Důkladně ji otestujete.
Po otestování publikujete agent a okamžitě tak svým agentům poskytnete odpovědi, nápovědu a pokyny.
Vytváříte jednotlivá témata pro nejdůležitější nebo nejčastěji kladené otázky vašich agentů. Tato témata můžou být založená na analýzách předchozích agentů nebo stávajících problémech s podporou.
Tento pracovní postup může chvíli trvat, než se rozvinou specializované znalosti, ale s Copilot pro Service jste v provozu od prvního dne.
Podporované zdroje
Při navrhování Copilot pro Service získejte přístup k těmto zdrojům dat pro generování obsahu Copilota: