Sdílet prostřednictvím

Přehled integrovaných agentů AI

  • Článek

Agenti AI zabudovaní do systémů řízení vztahů se zákazníky (CRM) umožňují zástupcům zákaznické podpory chatovat přímo se zákazníky. Agent AI poskytuje zástupcům služeb obsah podpory založený na generativní umělé inteligenci, který pomáhá zvýšit produktivitu, přesnost a zlepšit spokojenost zákazníků a zároveň snížit náklady a umožnit škálovatelnost.

Agenti AI podporují zástupce služeb pokyny v reálném čase pro lepší výkon. Bezproblémově se integrují do stávajících pracovních postupů a pomáhají rychleji řešit problémy.

Do systému CRM můžete vytvořit a vložit následující typy agentů AI:

  • Předkonfigurovaný servisní agent s integrovanými funkcemi, jako je znalost kontextu v chatech, e-mailová asistence a shrnutí případu. Předkonfigurovaného servisního agenta můžete vložit do Salesforce nebo ServiceNow.

  • Vlastní servisní agent AI se schopností rozvětveného chatu, kterého můžete vložit do Salesforce, ServiceNow nebo Zendesk.

Snímek obrazovky, který ukazuje možnosti spuštění Copilot pro Service.