Sdílet prostřednictvím

Přehled embedded agentů

  • Článek

Agenti integrovaní do systémů řízení vztahů se zákazníky (CRM) umožňují zástupcům služby zákazníkům chatovat se zákazníky přímo. Agent poskytuje zástupcům služeb generativní obsah podpory na bázi AI, který pomáhá zvyšovat produktivitu, přesnost a spokojenost zákazníků a zároveň snižuje náklady a umožňuje škálovatelnost.

Agenti podporují zástupce služeb s vedením v reálném čase pro lepší výkon. Bezproblémově se integrují do stávajících pracovních postupů a pomáhají rychleji řešit problémy.

Do svého CRM systému můžete vytvořit a vložit následující typy agentů:

  • Předkonfigurovaná služba agent s vestavěnými funkcemi, jako je povědomí o kontextu v chatech, e-mailová pomoc a sumarizace případů. Předkonfigurovanou službu agent můžete vložit do Salesforce nebo ServiceNow.

  • Vlastní služba agent s možností víceotáčkového chatu, kterou můžete vložit vlastní agent do Salesforce, ServiceNow nebo Zendesk.

Snímek obrazovky, který ukazuje možnosti spuštění Copilot pro Service.