Zobrazení a porozumění sestavě Hlasový kanál v analýze Omnikanálu v reálném čase

Poznámka:

Informace o dostupnosti funkcí jsou následující.

Dynamics 365 Contact Center – integrované	Dynamics 365 Contact Center – samostatné	Dynamics 365 Customer Service
No	Ano	Ano

Sestava Hlasový kanál vám poskytuje přehled o klíčových metrikách v celém hlasovém kanálu. Tuto sestavu můžete filtrovat podle času, fronty, časového pásma, stavu konverzace, směru a dovedností. Další informace najdete v části Přehled analytického řídicího panelu Omnikanálu v reálném čase.

Tato sestava je k dispozici pouze v případě, že je pro vaši organizaci nakonfigurována hlasová funkce. Další informace najdete v části Správa analytických sestav v reálném čase.

Sestava Hlasový kanál poskytuje souhrn hlasových konverzací v průběhu času, podle fronty. Metriky specifické pro hlas za posledních 24 hodin, jako jsou konverzace ve frontě, průměrná doba čekání a průměrná doba zpracování, vám pomohou optimalizovat tok hovorů. Tyto metriky můžete použít ke zkrácení doby zadržení konverzace. Můžete přiřadit správné agenty na základě dovedností a zvýšit efektivitu agentů a spokojenost zákazníků.

Můžete také sledovat provozní metriky specifické pro hlas, jako je směr konverzace. Tato metrika označuje, zda konverzaci zahájil zákazník, nebo agent v kontaktním centru. Tyto provozní metriky můžete použít ke správě distribuce fronty.

Přečtěte si další informace o metrikách, které se zobrazují v grafech v sestavě Hlasový kanál.

Interaktivní grafy

V sestavě můžete zobrazit různé typy grafů, například sloupcové, horizontální sloupcové a prstencové grafy. Vizuální zobrazení vám pomáhá rozlišit změny a vzory v datech, takže můžete rychle jednat v otázce identifikace nejdůležitějších problémů.

Když vyberete součást grafu, data se podle toho filtrují. Tímto způsobem můžete zobrazit pouze data, která souvisí s vybranou součástí. Pokud například vyberete součást Nemá čas v grafu Stav dostupnosti agenta, řídicí panel se aktualizuje a zobrazí pouze agenty, kteří jsou aktuálně ve stavu Nemá čas.

Podrobná sestava

Procházejte části sestavy k nalezení dat, která vás nejvíce zajímají. Chcete-li zobrazit analýzu hlasové konverzace, vyberte odkaz Zobrazit více na KPI Hlasové konverzace v průběhu času. Můžete procházet analýzy hlasových konverzací a analyzovat data podle fronty.

Viz také

Používání metrik Omnikanálu pro Customer Service
Správa sestav analýzy v reálném čase v Omnikanálu pro Customer Service
Přehled analytického řídicího panelu Omnikanálu v reálném čase
Zobrazení a porozumění sestavě Souhrn v analýze Omnikanálu v reálném čase
Zobrazení a porozumění sestavě Agenti v analýze Omnikanálu v reálném čase
Zobrazení a porozumění sestavě Probíhající konverzace v analýze Omnikanálu v reálném čase