Podporované oblasti a jazyky a limity služeb pro analýzy a přehledy
V závislosti na vaší poloze jsou určité funkce dostupné v Dynamics 365 Customer Service Insights. Limity služeb platí také.
Předpoklady
Nastavení Modely AI Builder z verze Preview musí být povoleno v centru pro správu Power Platform.
Regionální dostupnost analýz a přehledů
Následující funkce jsou dostupné ve všech geografických lokalitách, kde je podporován hlasový kanál v aplikaci Omnikanál pro Customer Service:
- Přepis hovoru
- Přehledy hovorů
Geografická podpora pro překlad zpráv v reálném čase závisí na vaší překladatelské službě.
Následující tabulka uvádí regionální dostupnost analýz a přehledů.
Poznámka:
Funkce uvedené v tabulce nejsou dostupné v Jižní Africe, Koreji a Nersku.
| Funkce | Severní Amerika | Evropě | Asie a Tichomoří | Jižní Amerika | Austrálie | Japonsko | Čína | Indie | Kanada | Spojené království | Francie | Spojené arabské emiráty | Švýcarsko | Německo | Government Community Cloud |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Copilot – shrnutí případů1 | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano | Ne | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano | Ne |
| Copilot – Shrnutí konverzací1 | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano | Ne | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano | Ne |
| Copilot – Položení otázky1 | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano | Ne | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano | Ne |
| Copilot – Koncept odpovědi v chatu1 | Ano | Ano | Ne | Ne | Ne | Ne | Ne | Ne | Ne | Ano | Ne | Ne | Ne | Ne | Ne |
| Copilot – Koncepty e-mailů1 | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano | No | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano | No |
| Copilot – Generujte znalostní koncepty z případů1 | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano | No | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano | No |
| Historická analýza Customer Service | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano | Ne |
| Seskupování témat pro případ | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano |
| Historická analýza Omnikanálu | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano | Ne |
| Seskupování témat pro konverzaci | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano |
| Historická analýza Omnikanálu – hlasový kanál | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano | Ne |
| Analýza mínění | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano |
| Návrhy AI případů a článků znalostní báze | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano | Ne | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano | Ne | Ano |
| Inteligentní vyhledávač dovedností pro sjednocené směrování | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano |
| Směrování na základě předpovědi nálad | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano | Ne |
| Model odhadu úsilí pro sjednocené směrování | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano | Ne |
| Návrhy AI pro kontakty v Microsoft Teams | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano | Ne | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano | Ne | Ne |
| Souhrn generovaný AI pro kontakty v Microsoft Teams | Ano | Ano | Ne | Ne | Ne | Ne | Ne | Ne | Ne | Ne | Ne | Ne | Ne | Ne | Ne |
| Sestava prognózy pro agenty, případy a konverzace | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano | Ne |
| Návrh klíčových slov znalostní báze | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano |
| Analýza sjednoceného směrování | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano | Ne | Ano |
| Analýza Omnikanálu v reálném čase | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano | No |
Ano: K dispozici
Ne: Není k dispozici
1 Ve výchozím nastavení jsou funkce Copilota k dispozici pouze v oblastech Severní Ameriky. Zákazníci s prostředím mimo Spojené státy americké mohou využívat funkce Copilota tím, že se přihlásí k přesunu dat přes geografické (datové) hranice, aby mohli sdílet relevantní data mimo svůj region ke zpracování.
Jazyková podpora pro analýzy a přehledy založené na umělé inteligenci ve službách zákazníkům
Následující funkce podporují všechny jazyky, které produkt podporuje.
- Směrování na základě předpovědi nálad
- Analýza mínění
- Přepis hovoru
- Přehledy hovorů
Jazyková dostupnost pro překlad zpráv v reálném čase závisí na vašem poskytovateli překladatelské služby.
Následující tabulka uvádí jazykovou dostupnost ostatních funkcí Customer Service Insights.
| Název funkce | Angličtina | Arabština | Dánština | Nizozemština | Francouzština | Němčina | Italština | japonština | Portugalština | Zjednodušená čínština | Španělština | Portugalština (Brazílie) | Thajština |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Copilot – shrnutí případů2 | Ano | No | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano | No | No | Ano | Ano | Ano |
| Copilot – Shrnutí konverzací2 | Ano | No | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano | No | No | Ano | Ano | Ano |
| Copilot – Položení otázky | Ano | No | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano | No | No | Ano | Ano | Ano |
| Copilot – Koncept odpovědi v chatu | Ano | Ne | Ne | Ne | Ne | Ne | Ne | Ne | Ne | Ne | Ne | Ne | Ne |
| Copilot – Koncepty e-mailů | Ano | No | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano | No | No | Ano | Ano | Ano |
| Copilot – Generujte znalostní koncepty z případů | Ano | No | No | No | No | No | No | No | No | No | No | No | No |
| Inteligentní vyhledávač dovedností pro sjednocené směrování | Ano | No | No | No | Ano | Ano | Ano | Ano | Ne | Ne | Ano | Ne | Ne |
| Model odhadu úsilí pro směrování | Ano | Ano | Ne | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano | Ne | Ne | Ano | Ne | Ne |
| Návrhy AI případů a článků znalostní báze | Ano | Ne | Ne | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano | Ne | Ne | Ano | Ne | Ne |
| Návrhy AI pro kontakty v Microsoft Teams | Ano | Ne | Ne | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano | Ne | Ne | Ano | Ne | Ne |
| Zjišťování témat umělou inteligencí | Ano | Ne | Ne | Ne | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano | Ne | Ano | Ne | Ne |
| Návrhy AI pro klíčová slova a popis článku | Ano | Ne | Ne | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano | Ne | Ne | Ano | Ne | Ne |
| Souhrn generovaný AI pro kontakty v Microsoft Teams | Ano | Ne | Ne | Ne | Ne | Ne | No | No | No | No | No | No | No |
Ano: K dispozici
Ne: Není k dispozici
2 Copilot může generovat souhrny v jazyce uživatelského rozhraní agentů, i když to není oficiálně podporovaný jazyk.
Dopad na kapacitu Microsoft Power Platform
Pokud povolíte funkce přehledů, ovlivní to nároky Dataverse. Další informace viz Kapacita nového úložiště Microsoft Dataverse.
Viz také
Limity služeb pro analýzy a přehledy
Zapnutí souhrnů případů a konverzací Copilot
Zapnutí podokna nápovědy Copilot
Umožnění přesunu dat mezi regiony
Nastavení modelu inteligentního hledání dovedností
Než vytvoříte model klasifikace kategorie – AI Builder
Povolení návrhů AI pro podobné případy a články znalostní báze
Konfigurace návrhů AI pro kontakty v Microsoft Teams
Konfigurace seskupování témat AI pro konverzace
Konfigurujte návrhy AI pro klíčová slova a popisy článků