Konfigurace návrhů AI pro klíčová slova a popisy článků

Správná metadata pomáhají najít články hledané uživateli. Když autoři vytvářejí nebo aktualizují články znalostní báze, návrhy AI pro klíčová slova a popisy článků jim pomohou vybrat správná metadata, což zlepšuje jejich produktivitu.

Hlavní přednosti funkce návrhů AI jsou následující:

• Povolte autorům navrhování klíčových slov a popisu na základě obsahu článku uloženého v integrované entitě článku znalostní báze.
• Povolte správcům vybrat pole zdrojových dat (pouze text), která bude model AI používat; výchozí pole jsou Název a Obsah.

Poznámka:

Funkce návrhů AI je v současné době k dispozici pouze v určitých zeměpisných oblastech. Další informace najdete v části Regionální dostupnost a omezení služeb pro Customer Service.

Předpoklady

• Máte roli Správce systému.
• Autoři mají přístup Čtení k vlastní entitě Nastavení návrhu klíčových slov a popisu.

Jak funfují návrhy AI pro klíčová slova a popis článku

Odkaz Zobrazit doporučená klíčová slova a popis se objeví ve výchozím formuláři znalostního článku pro autory, když je pole obsahu článku aktualizováno a článek znalostí je uložen. Když autoři vyberou odkaz, zobrazí se dialog s navrhovanými klíčovými slovy a popisem.

Pokud máte vlastní formulář, můžete přidat odkaz Zobrazit navrhovaná klíčová slova a popis pouze k entitě článku znalostní báze. Další informace najdete v části Povolení návrhů AI pro klíčová slova a popis článku ve vlastním formuláři.

Model AI funguje následovně:

• Textové hodnoty z vybraných zdrojových datových polí v Nastavení jsou odesílány do modelu AI ke generování návrhů. Ve výchozím nastavení jsou zdrojová datová pole Název a Obsah.
• Model generuje prvních 2 200 znaků ke generování návrhů. Abyste získali dobré návrhy, doporučujeme, aby autoři popsali problém během prvních 2 200 znaků ve svém článku.
• Klíčová slova znalostního článku a popis jsou poté navrženy na základě názvu a obsahu znalostního článku a jsou zobrazeny v dialogovém okně Zobrazit doporučená klíčová slova a popis.

Povolit návrhy AI pro klíčová slova a popis článku

V aplikaci centrum pro správu Customer Service můžete povolit návrhy AI pro klíčová slova a popis článku.

1. V mapě webu vyberte Přehledy v části Operace. Zobrazí se stránka Přehledy.

2. Na stránce Přehledy v sekci Návrhy pro autory článků znalostní báze vyberte Spravovat. Zobrazí se stránka Návrhy pro autory článků znalostní báze.

3. Na kartě Nastavení v oblasti Souhrn nastavte přepínač Povolit návrhy klíčových slov a popisu na Ano. Ve výchozím nastavení je model založen na hodnotách Název a Obsah uvedených v oblasti Mapování dat v sekci Pole s daty článku znalostní báze.

4. Volitelně změňte hodnoty pro Název článku a Obsah článku, pokud nechcete, aby model používal výchozí hodnoty. Model AI používá data, která odpovídají hodnotám, které vyberete.

5. Zvolte Uložit.

   

Povolení návrhů AI pro klíčová slova a popis článku ve vlastním formuláři

1. V Dynamics 365 přejděte na Vlastní nastavení v Rozšířeném nastavení.

2. Výběrem položky Přizpůsobit systém otevřete výchozí řešení.

3. V navigačním podoknu Řešení: Výchozí řešení vyberte položku nabídky Komponenty>Entity>Článek znalostní báze>Formuláře.

4. Vyberte formulář, který chcete přizpůsobit.

5. V Průzkumníku polí vyberte Ovládací prvek návrhů klíčových slov a popisu a přidejte ho do formuláře.

6. Vy formuláři vyberte Ovládací prvek návrhů klíčových slov a popisu a poté vyberte na pásu karet Změnit vlastnosti.

7. V dialogovém okně Vlastnosti pole přejděte na kartu Ovládací prvky a vyberte Přidat ovládací prvek.

8. V dialogovém okně Přidat ovládací prvek vyberte Ovládací prvek návrhů klíčových slov a popisu>Přidat.

9. V dialogovém okně Vlastnosti pole na kartě Ovládací prvky vyberte položky Web, Telefon a Tablet v části Ovládací prvek návrhů klíčových slov a popisu.

10. Vyberte OK.

11. Zvolte Uložit a Publikovat.

Podpora jazyků

Návrhy AI pro klíčová slova a popis článků jsou podporovány v následujících jazycích:

• Holandština
• Angličtina
• Francouzština
• Němčina
• Italština
• Japonština
• Španělština

Jazyk používaný v návrzích generovaných AI vychází z jazyka, který autor vybral v záznamu článku. Autor může určit jazyk článku na kartě Souhrn formuláře znalostního článku.

Související informace

Vytváření a správa článků znalostní báze
Práce s články znalostní báze
Zobrazit podobné případy navržené AI a články znalostní báze pro aktivní případy
Zobrazit inteligentní asistenční návrhy pro články znalostí a podobné případy pomocí AI pro probíhající konverzace
Často kladené dotazy týkající se návrhů případů a článků znalostní báze od umělé inteligence
Vytvoření nového pravidla podobnosti k zobrazení podobných případů