Povolit souhrny případů a konverzací Copilot

Souhrny případů a konverzací Copilot vám pomáhají rychle porozumět kontextu případu a efektivněji řešit problémy zákazníků.

Povolení shrnutí případů

Souhrny případů pomáhají agentům porozumět kontextu případu a umožňují jim efektivně řešit problémy zákazníků. Agenti získají stručné shrnutí případu s názvem případu, zákazníkem, předmětem případu, produktem, prioritou, typem případu a popisem případu. Záznamy e-mailové aktivity, poznámky spojené s případem a shrnutí konverzace se také používají ke generování souhrnu případu.

Důležité

• K vygenerování shrnutí případu je potřeba minimálně 50 tokenů. 50 tokenů se přeloží do přibližně 38 slov v angličtině bez mezer. Budete tedy potřebovat minimálně 38 anglických slov zadaných v polích případu, která kopilot používá k vytvoření shrnutí případu.
• Konverzace robotů nejsou automaticky zahrnuty do souhrnu konverzace.

1. V centru pro správu Customer Service vyberte Zpřístupnit Copilota agentům v podokně nápovědy pro Copilota, aby byly k dispozici souhrny případů Copilot.
2. Použijte jednu z následujících možností navigace:
   • Prostředí agenta>Produktivita>Souhrny
   • Operace>Přehledy>Souhrny
3. Vyberte Spravovat v části Souhrny.
4. Vyberte Zpřístupnit souhrny případů agentům pro zobrazení souhrnu případu na stránce Případ.
5. Vyberte Spravovat data k úpravě zdrojových polí případu, která Copilot používá ke generování souhrnů případu.
6. Pokud chcete, aby Copilot při generování odpovědí vyloučil e-maily z konkrétních e-mailových adres, vyberte Přidat e-mailovou adresu. Můžete zadat až 10 e-mailových adres. Možná nebudete chtít do shrnutí případu zahrnout e-maily s automatickým upozorněním. Můžete přidat e-mailovou adresu a Copilot tyto e-maily nepoužije ke generování souhrnů případů.
   

Proveďte kroky v části Zobrazit shrnutí případů na vlastních formulářích případu pro zobrazení souhrnu případu Copilot na vlastních formulářích případu.

Povolení shrnutí konverzace

Souhrny konverzací umožňují agentům efektivně spolupracovat s jinými agenty a kontakty tím, že agentům umožňují snadno rekapitulovat probíhající chat nebo přepisovanou hlasovou konverzaci.

Aby Copilot automaticky vygeneroval souhrn konverzace pro živou konverzaci, v pro správu Customer Service vyberte na stránce Souhrny následující možnosti:

• Když se ke konverzaci připojí agent: Vygeneruje souhrn, když se ke konverzaci připojí agent. Souhrn se také generuje, když primární agent pozve spolupracovníka a druhý agent se připojí ke konverzaci nebo když primární agent převede konverzaci.
• Když konverzace skončí: Po skončení konverzace vygeneruje shrnutí.
  • Vyberte Povolit agentům vytvářet případ pomocí tlačítka v souhrnu, aby agenti viděli tlačítko Vytvořit případ v shrnutí konverzace. Nový případ se vytvoří, když agent vybere Vytvořit případ.
• Na požádání, výběrem tlačítka pro shrnutí konverzace: Vygeneruje shrnutí v libovolném bodě konverzace, kdykoli agent vybere Shrnout konverzaci kopilota na panelu konverzace.
• Vyberte Spravovat formát ke změně formátu, ve kterém se shrnutí konverzace zobrazuje agentům.

Viz také

Použití Copilota k souhrnům případů a konverzací
Povolení funkcí v podokně Copilota