Povolení funkcí v podokně Copilot
Panel nápovědy Copilota umožňuje agentům používat funkce Copilota, jako je odpovídat na otázky, psát e-maily a navrhovat odpověď na chat v Customer Service workspace.
Předpoklady
Máte roli Správce systému.
Pokud se nenacházíte v oblasti Severní Ameriky a chcete používat vyhledávání na webu pomocí funkce Bing, musíte povolit přesun dat mezi regiony a vyhledávání Bingu v centru pro správu Power Platform. Viz Umožnění přesunu dat mezi regiony.
Zapnutí funkcí asistence e-mailů Copilot
Chcete-li zapnout funkce Copilot v centru pro správu Customer Service, proveďte následující kroky:
Použijte jednu z následujících možností navigace:
- Prostředí agenta>Produktivita>Podokno nápovědy Copilota
- Operace>Přehledy>Podokno nápovědy Copilota
V Podokně nápovědy Copilota vyberte možnost Spravovat. Zobrazí se stránka Podokno nápovědy Copilota. Na této stránce můžete vybrat funkce Copilot, které chcete agentům povolit.
Povolení položit otázku
Vyberte Zpřístupnit Copilota agentům na stránce Podokno nápovědy Copilota v centru pro správu Customer Service. Zobrazí se karta Položit otázku v Podokně nápovědy Copilota, když se agenti přihlásí ke Customer Service workspace. Agenti mohou klást otázky konverzačně a Copilot odpovídá na otázky na základě interních a externích zdrojů znalostní báze.
Povolení konceptu odpovědi (Preview)
Důležité
- Toto je funkce Preview.
- Funkce Preview nejsou určené pro normální používání a mohou mít omezené fungování. Tyto funkce podléhají doplňujícím podmínkám použití a jsou poskytnuty před oficiálním vydáním, aby si je zákazníci mohli co nejdříve vyzkoušet a napsat nám své názory.
Vyberte Pro chat se zákazníkem na stránce Podokno nápovědy Copilota v centru pro správu Customer Service. Zobrazí tlačítko pro generování odpovědi jedním kliknutím na panelu komunikace pro konverzaci a na kartě Položit otázku v podokně nápovědy Copilot v Customer Service workspace. Copilot načte kontext a vytvoří koncept odpovědi na základě materiálů znalostní báze nakonfigurovaných pro vaši organizaci.
Konfigurace zdrojů znalostí
Můžete nakonfigurovat znalostní bázi pro Copilot pro generování odpovědí.
Předpoklady
Ujistěte se, že máte ve svém prostředí nakonfigurovanou správu znalostí a parametry vašeho znalostního článku jsou následující:
- Aktualizováno na nejnovější verzi
- Stav je nastaven na Publikováno
Poznámka:
Copilot používá atribut content pouze v tabulce článků znalostní báze ke generování odpovědí pro funkce položení otázky, psaní e-mailu a konceptu chatu. Toto chování nelze přizpůsobit.
Povolte znalostní bázi
Vyberte Znalostní bázi, aby Copilot mohl využívat interní zdroje znalostní báze pro generování odpovědí. To bude použito pro funkce položení otázky a návrhu e-mailu, a to jak v podokně nápovědy Copilota, tak v editoru formátovaného textu. Ve výchozím nastavení je tato možnost zakázána.
Pokud jste zakázali možnost znalostní báze, agenti budou moci použít Copilot k návrhu e-mailu pomocí Navrhněte volání, Vyžádejte si další informace, Vcítit se do zpětné vazby a Vlastních výzev.
Přidání důvěryhodných webových stránek jako zdrojů
Můžete vybrat Přidat webovou adresu v Webové zdroje pro přidání důvěryhodných domén. Můžete přidat až pět důvěryhodných webových domén, které bude Copilot prohledávat při generování odpovědí. Copilot vyhledává informace až o dvě úrovně níže od nakonfigurované domény. Chcete-li přidat důvěryhodné webové zdroje, musíte povolit vyhledávání Bingu v centru pro správu Power Platform. Viz Zapnutí dat mezi geografickými lokalitami.
Copilot používá články, které jsou dva uzly pod konfigurovanou doménou.
Poznámka:
- Obsah znalostní báze se obnovuje každý den.
- Externí weby používá Copilot pouze k vytváření návrhů e-mailů a odpovědí na chat.
Umožnění překladu
Vyberte Dovolit agentům překládat odpovědi, aby agenti mohli překládat odpovědi generované Copilotem do jimi preferovaného jazyka. Agenti si mohou vybrat ze seznamu jazyků, které vaše organizace přidala do Dynamics 365 Customer Service.
Nastavení filtrů
Filtry umožňují funkci Copilot generovat odpovědi na základě konkrétní sady témat. Můžete nastavit filtry pro položení otázky a návrh odpovědi.
Poznámka:
Doporučujeme, aby byl pro vámi nastavené filtry k dispozici odpovídající znalostní obsah, aby agenti viděli očekávané odpovědi.
Filtry můžete použít v následujících částech.
Přednastavené filtry
Určete filtry, které se používají ve výchozím nastavení na pozadí pro filtrování článků znalostní báze. Agenti tyto filtry nevidí. Můžete nastavit předdefinované filtry pro funkce položení otázky a návrh odpovědi následujícím způsobem:
- Vyberte Spravovat pravidla v části Přednastavené filtry pro požadovanou funkci.
- Zadejte požadované podmínky pro filtr.
- Vyberte Dokončit úpravy.
Filtry agentů
Zadejte filtry, které mohou agenti použít k dalšímu filtrování a zpřesňování odpovědí Copilota. Agenti mohou zobrazit a vybrat nebo zrušit výběr těchto filtrů v podokně nápovědy Copilota pro funkci položit otázku. Pokud filtr není nakonfigurován jako filtr agentů, funguje na pozadí a agenti ho nevidí.
Chcete-li nakonfigurovat filtr agentů, proveďte následující kroky:
- Vyberte Přidat filtr pro Filtry agentů.
- Zadejte požadované pole znalostní báze, které mohou agenti používat. Můžete také zadat zobrazovaný název a přidat hodnoty z pole, které může agent vybrat.
- Zapněte přepínač Stav filtru. Tento přepínač musí být zapnutý, aby agent viděl filtr.
- Vyberte Dokončit úpravy.
Automatické filtry
Zadejte filtry, které se automaticky použijí. Agenti je nemusí explicitně nastavovat v podokně nápovědy Copilota. Chcete-li nakonfigurovat automatizované filtry, proveďte následující kroky:
- Vyberte Přidat filtr pro Automatizované filtry.
- Zadejte požadované pole znalostní báze a pravidla, která odpovídají hodnotě pole. Pravidlo filtru se použije pouze na typ záznamu, na kterém agent právě pracuje.
- Zapněte přepínač Pokud je hodnota pole null, použijte neoznačený obsah k zobrazení veškerého obsahu, pokud hodnota pole neodpovídá zadané hodnotě.
- Zapněte Povolit agentům zobrazení nebo změnu tohoto filtru aby agenti viděli vizuální vodítko, že je použit automatický filtr a že je možná změna možností filtrování. Na základě vašeho nastavení platí následující akce:
- Zapnuto: Aplikace vás vyzve k vytvoření odpovídajícího filtru agentů pro stejný atribut znalostí v části Filtry agentů. Agenti pak uvidí filtry v podokně nápovědy Copilota.
- Vypnuto: Agenti nevidí filtr v podokně nápovědy Copilota. Filtry fungují na pozadí bez upozornění agentů.
- Vyberte Dokončit úpravy.
Poznámka:
Můžete přidat až pět filtrů na kategorii.
Funkce podporované různými zdroji znalostí
Následující tabulka shrnuje funkce Copilota podporované pro nakonfigurovaný zdroj znalostí.
| Funkce | Znalostní báze | Externí webové zdroje |
|---|---|---|
| Položit otázku | ✔ | X |
| Napsat e-mail | ✔ | ✔ |
| Napište koncept odpovědi | ✔ | ✔ |