Konfigurace seskupování témat AI pro konverzace
Důležité
Schopnosti a funkce Power Virtual Agents jsou nyní součástí Microsoft Copilot Studio po významných investicích do generativní umělé inteligence a vylepšených integracích napříč Microsoft Copilot.
Některé články a snímky obrazovky mohou odkazovat na Power Virtual Agents, zatímco aktualizujeme dokumentaci a obsah školení.
Poznámka:
Informace o dostupnosti funkcí jsou následující.
| Dynamics 365 Contact Center – integrované | Dynamics 365 Contact Center – samostatné | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| No | Ano | Ano |
Aplikace Customer Service Insights používá AI k tomu, aby vám poskytla přehled o vašich datech služby zákazníkům seskupením sémanticky souvisejících konverzací a vygenerováním tématu. Nové příchozí konverzace, které odpovídají tomuto tématu, jsou automaticky přidány do skupiny tématu. To vám pomůže identifikovat oblasti pro zlepšení, které ovlivňují výkon systému.
Technologie řízená umělou inteligencí umožňuje informované rozhodování o tom, jak zlepšit míru řešení, zkrátit čekací doby a snížit náklady na služby zákazníkům. K vyhodnocení výkonu agentů a dopadu na podnikání a řešení neefektivnosti ve vašem systému můžete použít statistiky řešení případů, trendy nevyřízených položek a historická srovnání.
Povolení seskupování témat pro konverzace
Seskupování témat je ve výchozím nastavení povoleno, když povolíte historické analýzy. Chcete-li povolit historickou analýzu, přečtěte si téma Konfigurace historických analýz Omnikanálu
Zobrazení souhrnu a shrnutí spuštění modelu
Zobrazení souhrnu a shrnutí spuštění modelu poskytují klíčové informace o fungování modelu témat.
| Zobrazení | Description |
|---|---|
| Status | Zda je funkce povolena. |
| Vygenerovaná témata | Celkový počet témat generovaných modelem. |
| Přidružené konverzace | Procento konverzací, které byly brány v úvahu pro generování tématu a byly klasifikovány jako téma. |
| Poslední úspěšné spuštění | Časové razítko posledního zpracování nových případů. |
| Frekvence spouštění | Kadence, ve které jsou případy zpracovávány a označovány tématy. |
Automatizace témat pomocí robotů Copilot Studio
Témata objevená AI v historické analýze Omnikanálu jsou často hlavními kandidáty na témata pro automatizaci v robotech Copilot Studio. Pokud je robot Copilot Studio k dispozici v oblasti, ve které se nachází vaše organizace Customer Service, tuto funkci můžete povolit.
- V centru pro správu Customer Service nebo centru pro správu Contact Center přejděte na Přehledy>Seskupování témat pro konverzace>Spravovat.
- V sekci Automatizace témat na stránce Shlukování témat pro konverzaci povolte přepínač.
Poznámka:
Automatizace témat robotem Copilot Studio není k dispozici v Government Community Cloud.
Dostupnost jazyků pro témata
Funkce témat v historických analytických zprávách Omnikanálu je vybavena modelem porozumění přirozenému jazyku, který dokáže analyzovat sémantiku textu a záměru v následujících jazycích:
- Angličtina
- Francouzština
- Němčina
- Italština
- Japonština
- Portugalština
- Zjednodušená čínština
- Španělština