Novinky ve službě Azure Communication Services

Tento článek popisuje nové funkce a aktualizace související se službou Azure Communication Services.

Poznámka:

Dokončete tento krátký průzkum a podělte se o své myšlenky a zpětnou vazbu k Azure Communication Services.

Leden 2025

SMS Opt-Out Management API

Rozhraní API služby Opt-Out Management je teď k dispozici ve verzi Public Preview pro komunikační služby Azure.

Rozhraní API pro správu výslovného odhlášení umožňuje vývojářům programově spravovat předvolby zasílání zpráv SMS, což umožňuje firmám bezproblémově zpracovávat pracovní postupy odhlášení a zajistit dodržování globálních předpisů pro zasílání zpráv.

Na rozdíl od statických procesů správy výslovných nesouhlasů, kdy je zpracování předvoleb často ruční a odpojené, představuje toto rozhraní API automatizaci a flexibilitu. Díky koncovým bodům pro přidávání, odebírání a kontrolu položek odhlasování můžou vývojáři centralizovat správu napříč několika kanály a vytvářet chytřejší pracovní postupy, které odpovídají preferencím zákazníků a zákonným požadavkům.

Firma může například spravovat vlastní pracovní postupy odhlášení, kdy se zákazníci odhlásí prostřednictvím SMS a později aktualizují své předvolby prostřednictvím webového portálu. Rozhraní API opt-Out Management zajišťuje synchronizaci těchto změn v reálném čase a poskytuje firmám úplnou kontrolu nad dodržováním předpisů a transparentností.

Důležitost správy odhlášení

Efektivní správa odhlášení je základním kamenem zodpovědné a vyhovující komunikace SMS. Rozhraní API pro vzdálenou správu poskytuje nástroje pro:

• Zajistit dodržování předpisů: Automatizací pracovních postupů odhlášení můžou firmy splňovat zákonné požadavky a snížit riziko porušení předpisů.
• Zvýšení efektivity: Nahrazení ručních procesů automatizací za účelem zjednodušení operací, zejména u rozsáhlých kampaní pro zasílání zpráv.
• Zvýšení důvěry zákazníků: Umožňuje zákazníkům spravovat své preference napříč různými platformami a zajistit tak transparentní a konzistentní prostředí.

Ukázkový kód

string connectionString = "<Your_Connection_String>";
SmsClient smsClient = new SmsClient(connectionString);
smsClient.OptOuts.Add("<from-phone-number>", new List<string> { "<to-phone-number1>", "<to-phone-number2>" });

Začínáme se správou odhlášení

Další informace naleznete v tématu:

• Short Message Service (SMS) Opt-Out Management API for Azure Communication Services.
• Odesílání požadavků rozhraní API OptOut pomocí ověřovacího kódu hash zprávy (HMAC)

Text v reálném čase (RTT)

Text v reálném čase (RTT) je systém pro přenos textu přes internet. Funkce RTT umožňuje příjemci přijímat a zobrazovat text stejným tempem, jako se vytváří, aniž by uživatel stiskl tlačítko Odeslat. Tato schopnost poskytuje účinek okamžité a nepřetržité komunikace.

Na rozdíl od tradičních chatových zpráv, kdy příjemce vidí celou zprávu až po dokončení a odeslání, poskytuje RTT okamžitý a nepřetržitý stream komunikace.

Například ve videohovoru nebo hlasovém hovoru uživatel zadá "Hello, how are you?" (Ahoj, jak jste?" uvidí každý znak na obrazovce příjemce, když píše: "H", pak "He", "Hel" atd.). Tato zpráva textu vytvoří dynamické konverzační prostředí, které zrcadlí mluvenou komunikaci.

Do sad SDK pro volání do služeb Azure Communication Services jsme přidali nová rozhraní API, aby vývojáři mohli snadno a bezproblémově integrovat RTT do hlasových hovorů a videohovorů. Tato rozhraní API také fungují společně s dalšími funkcemi přístupnosti, jako jsou skryté titulky.

Proč je podpora RTT důležitá

RTT je funkce přístupnosti a Společnost Microsoft se zavázala k usnadnění přístupu. Tento závazek je relevantní pro službu Azure Communication Services. Schopnost inkluzivního dosahu co nejvíce lidí představuje základní hodnotu vývojářské platformy, která spojuje lidi s lidmi; a lidi na AI.

Tady je postup, jak RTT dělá rozdíl:

• Lepší přístupnost: RTT umožňuje jednotlivcům s vadami řeči nebo sluchu aktivně účastnit se konverzací. Jeho funkce v reálném čase zajišťuje, že jejich vstup je přijímány stejně plynule a okamžitě jako mluvená slova, vytváří spravedlivé a inkluzivní komunikační prostředí.

• Vylepšení srozumitelnosti: V prostředích, kde šum na pozadí nebo technická omezení ovlivňují kvalitu zvuku, RTT slouží jako spolehlivá textová alternativa k přesnému předávání důležitých zpráv.

S tím, jak se komunikace stále více přesouvá na internetové platformy, hrají funkce, jako je RTT, zásadní roli při inkluzivnější a přístupnější digitální interakce.

RTT není jen cenná funkce, je také důležitá pro splnění globálních standardů přístupnosti. V rámci [Evropského aktu o přístupnosti (směrnice (EU) 2019/882)(https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX%3A32019L0882)] jsou pro podporu RTT do června 2025 vyžadovány hlasové služby a videohovory v Evropské unii.

Služba Azure Communication Services se zavazuje poskytovat řešení, která splňují tyto vyvíjející se standardy. Chceme zajistit, aby se všichni uživatelé bez ohledu na schopnost mohli zapojit do smysluplné a přístupné komunikace.

Další kroky

• Přehled textu v reálném čase (RTT)
• Rychlý start k textu v reálném čase (RTT)

Volání nativní sady iOS SDK s podporou obrázků v obrázku (PiP)

Multitasking je důležitou součástí toho, jak dnes pracujeme a komunikujeme. S ohledem na to služba Azure Communication Services zavádí režim obrázku v obrázku (PiP) pro aplikace pro videohovory. Tato výkonná funkce vylepšuje uživatelské prostředí tím, že umožňuje, aby stream videa pokračoval v plovoucím, pohyblivém okně, zatímco uživatelé přecházení jiných aplikací na svých zařízeních.

Proč potřebujeme režim obrázku v obrázku (PiP)

Režim PiP umožňuje uživatelům sledovat a nepřerušovat videohovory při přepínání mezi aplikacemi nebo vícetasky. Například zdravotní pracovníci můžou v Námětu zadávat elektronické zdravotní záznamy (EHR) při zachování video komunikace s pacienty. Podobně můžou uživatelé v odvětvích, jako je bankovnictví nebo zákaznická služba, bezproblémově přepnout na jiné úlohy bez ukončení hovoru.

Jak to funguje

Nativní sada SDK pro volání a uživatelské rozhraní usnadňují implementaci PiP ve vaší aplikaci. Poskytuje integrované funkce pro:

• Připojení k hovorům: Snadné zahájení a správa hovorů
• Vykreslování streamů videa: Zobrazení místních a vzdálených datových proudů videa v okně PiP
• Správa oprávnění: Sada SDK zpracovává souhlas uživatele a požadavky na systém a zajišťuje hladký provoz piP.

PiP udržuje volání aktivní v popředí i na pozadí. Tato schopnost zajišťuje nepřerušenou komunikaci, zatímco uživatelé:

• Přejděte do jiných aplikací.
• Přepínání mezi streamy videa
• Okamžitě se vraťte do prostředí volání prostřednictvím plovoucího okna PiP.

Proč piP záleží

Tradiční uživatelské rozhraní videa na celé obrazovce může omezit multitasking, ale PiP umožňuje uživatelům zachovat produktivitu bez obětování připojení. Mezi klíčové výhody patří:

• Vylepšený pracovní postup ve scénářích multitaskingu
• Nepřetržitý přístup k videohovorům při používání jiných aplikací
• Intuitivní uživatelské rozhraní s minimálním přerušením.

Technické aspekty

Funkce PiP závisí na možnostech zařízení, jako je výkon procesoru, paměť RAM a stav baterie. Podporovaná zařízení zajišťují, aby bylo okno PiP viditelné, pohyblivé a snadno použitelné bez ohledu na aplikaci v fokusu.

Tato funkce dále vylepšuje knihovnu uživatelského rozhraní služeb Azure Communication Services a umožňuje zákazníkům, jako je Contoso, udržovat aktivní volání, i když přecházení mezi vlastními aktivitami, jako je chat nebo správa úloh.

Další informace najdete v tématu Povolení obrázků v obrázku (PIP) v aplikaci.

Explicitní souhlas se záznamem a přepisem schůzek Teams

Explicitní souhlas se záznamem a přepisem schůzek v Teams je teď obecně dostupný v sadě SDK pro webové volání, což zvyšuje ochranu osobních údajů a zabezpečení uživatelů. Tato funkce zajišťuje, že účastníci musí explicitně souhlasit se záznamem a přepisem, což je zásadní v prostředích s přísnými předpisy na ochranu osobních údajů.

Když se zahájí nahrávání nebo přepis schůzky v Teams, budou mikrofony a kamery účastníků zakázané, dokud neposkytnou souhlas pomocí nového rozhraní API služby Azure Communication Services. Po udělení souhlasu můžou účastníci zrušit ztlumení a povolit jejich kamery.

Pokud se uživatel připojí ke schůzce, která už probíhá, postupuje stejným postupem. Tato funkce se ale nepodporuje v androidu, iOSu nebo windows volající sadě SDK ani v knihovně webového a mobilního uživatelského rozhraní. Explicitní souhlas se podporuje jenom ve schůzkách Teams a ve skupinových hovorech Teams s plány rozšíření v širším ekosystému Azure Communication Services.

Pokud chcete implementovat explicitní souhlas se záznamem a přepisem schůzek v Teams, můžete pomocí následujícího ukázkového kódu zkontrolovat, jestli se vyžaduje souhlas, a udělit souhlas:

const isConsentRequired = callRecordingApi.isTeamsConsentRequired;
callRecordingApi.grantTeamsConsent();

Další informace najdete v tématu Správa záznamu volání u výslovného souhlasu klienta>.

Oddělené místnosti v sadě SDK pro volání na webu

Oddělené místnosti jsou teď dostupné v sadě SDK pro webové volání, což zvyšuje flexibilitu a spolupráci při online schůzkách. Tato funkce umožňuje účastníkům připojit se k menším, prioritním skupinám v rámci větší schůzky, zvýšit produktivitu a zapojení. Ať už se jedná o rozdělení studentů do malých skupin pro prioritní diskuze, zajištění soukromých a důvěrných diskuzí s klienty nebo vedení virtuálních konzultací se soukromými diskuzemi o pacientech, skupinové místnosti nabízejí všestranné a užitečné aplikace.

Oddělené místnosti umožňují účastníkům připojit se k dalšímu hovoru propojenému s hlavní schůzkou. Uživatelé se můžou připojit k hlavní místnosti a vrátit se k ní, jak ji nastavují organizátoři. Účastníci můžou zobrazit členy, zapojit se do chatu a zobrazit podrobnosti o skupinové místnosti. Správci oddělených místností mají přístup k určitým informacím o místnostech a připojují se k nim.

Jedním z omezení je, že Služba Azure Communication Services nepodporuje vytváření nebo správu oddělených místností a tato funkce není dostupná v sadě SDK pro Android, iOS a Windows.

Další informace najdete v tématu Oddělené místnosti.

Zobrazení dat průzkumu ve službě Azure Communication Services

Správci Teams teď můžou zobrazit data průzkumu služby Azure Communication Services v nástrojích podpory Teams.

Když vaše sady SDK služeb Azure Communication Services odesílaly průzkum jako součást jakéhokoli scénáře schůzky zprostředkovatele komunikace v Teams, data průzkumu jsou teď dostupná prostřednictvím nástrojů podpory organizátora schůzek v Teams. Tato funkce je kromě přístupu správců služeb Azure Communication Services v protokolech služby Azure Monitor.

Tato aktualizace umožňuje správcům Teams analyzovat subjektivní zpětnou vazbu na kvalitu od účastníků schůzky azure Communication Services spolu s účastníky teams. Konkrétní dimenze průzkumu v Teams se označují jako "hodnocení" a mohou být umístěny zde.

Data průzkumu služby Azure Communication Services jsou k dispozici v následujících nástrojích podpory Teams:

• Řídicí panel kvality hovorů v Teams a Analýza hovorů v Teams: Monitorování a zlepšení kvality hovorů pro Microsoft Teams
• Konektor Pro zvýšení kvality hovorů v Teams pro Power BI: Analýza dat CQD pro Microsoft Teams pomocí Power BI – Microsoft Teams
• Teams Graph API: Přehled Microsoft Graphu a typ prostředku userFeedback – Microsoft Graph v1.0

Další informace najdete v tématu Přehled průzkumu ukončení volání ve službě Azure Communication Services.

Identifikace účastníků webového volání pomocí vlastních značek dat

Vývojáři teď můžou přidat až tři atributy vlastních dat, které budou volat účastníkům pomocí volajícího klienta WebJS a zobrazit je ve službě Azure Monitor. Tyto přizpůsobitelné atributy můžete použít k vylepšení analýzy po volání. Vzhledem k tomu, že máte kontrolu nad vytvořením dat, můžete ji použít pro testování A/B, popisování, jako je západní pobřeží, verze vydané verze atd. Pomocí diagnostiky volání můžete vyhledat tyto atributy nebo vytvořit vlastní dotazy pomocí Log Analytics.

Další informace najdete v kurzu připojení vlastních značek k telemetrii klienta.

Prosince 2024

Volání z interoperability uživatelů v Teams

Naše aplikace teď můžou přímo volat jednotlivým uživatelům Microsoft Teams. Tito uživatelé Teams můžou používat Microsoft Teams nebo ověřený koncový bod sady SDK pro volání služeb Azure Communication Services. Díky této funkci je interoperabilita Teams ucelenější. Můžete vytvářet vlastní aplikace, které propojují lidi s:

• Jednotliví uživatelé Teams
• Fronty hovorů v Teams a automatický telefonický systém
• Schůzky Teams

Tyto funkce můžete použít v kontaktním centru b2C (business-to-coustomer) a aplikacích pro schůzky, abyste externím zákazníkům zachovali vysoce přizpůsobené webové stránky a prostředí aplikací. Tuto funkci můžete použít také k zachování veškeré komunikační aktivity zaměstnanců a agentů v jednom centru: Teams.

Další informace najdete v tématu Možnosti pro uživatele Microsoft Teams ve voláních služeb Azure Communication Services.

Podpora sms pro 10místný dlouhý kód

Desetimístný dlouhý kód (10DLC) pro SMS je teď ve verzi Public Preview. Podpora 10DLC umožňuje podnikům s důvěryhodným a škálovatelným řešením zasílání zpráv efektivně a kompatibilním se svými zákazníky.

10DLC SMS vyhrazený kanál pro zasílání zpráv umožňuje firmám posílat zprávy pomocí místních telefonních čísel. 10DLC nabízí jedinečné, registrované telefonní číslo pro vaši firmu, zvyšuje důvěru a zajišťuje dodržování předpisů dopravce. Ideální pro transakční výstrahy, propagační zprávy a služby zákazníkům, 10DLC zajišťuje vyšší dostupnost zpráv při dodržování oborových standardů.

Výhody používání 10DLC SMS

• Vylepšená dostupnost dodávek

  10místné číslo zajišťuje vyšší dostupnost zpráv v porovnání s tradičními dlouhými kódy, což představuje efektivní způsob, jak zajistit, aby vaše zprávy oslovily vaše zákazníky.

• Místní přítomnost

  Použití místního 10místného čísla poskytuje osobnější a důvěryhodnější spojení se zákazníky, což zvyšuje míru zapojení a odezvy.

• Rentabilní

  Použití 10místného čísla nabízí cenově cenově dostupnou možnost v porovnání s krátkými kódy a poskytuje podnikům efektivní a nákladově efektivní způsob odesílání zpráv s velkým objemem.

• Univerzálnost

  Ideální pro různé případy použití, včetně transakčních zpráv, zákaznické podpory, propagačních akcí a marketingových kampaní.

Další informace naleznete v tématu:

• Koncepty SMS
• Použít pro čísla 10DLC
• Nejčastější dotazy ohledně SMS

Listopad 2024

Vylepšení řešení potíží s automatizací volání

Vylepšili jsme oznámení, která vývojářům pomáhají řešit potíže s automatizací volání. Teď obdržíte oznámení, pokud rozhraní CreateCall nebo Answer API asynchronně procházejí novými CreateCallFailed a AnswerFailed událostmi. Spolu s těmito událostmi poskytujeme kódy chyb pro různé scénáře ukončení dovolené a volání, které vám pomůžou se informovanými rozhodnutími o tom, co dělat dál.

Také jsme přepracovali dokumentaci ke kódu chyby a nabídli jsme lepší pokyny pro nezávislé zpracování problémů. Kromě toho teď můžete zobrazit události zpětného volání služby Call Automation v metrikách Azure.

Další informace naleznete v tématu:

• Průvodce odstraňováním potíží s kódy chyb sady SDK pro automatizaci volání
• Zobrazení událostí zpětného volání služeb Azure Communication Services prostřednictvím metrik Azure

Října 2024

Povolení rozšířeného potlačení šumu ve webových desktopových prohlížečích

Sada SDK pro volání WebJS teď obsahuje potlačení zvuku na pozadí. Tato funkce zlepšuje kvalitu hovorů tím, že snižuje šum na pozadí a zajišťuje, aby hlas mluvčího zůstal jasný a srozumitelný.

Tato technologie je užitečná v prostředích s vysokou úrovní okolního šumu, jako jsou otevřené kanceláře nebo veřejné prostory, kde mohou další zvuky kolidovat s komunikací. Díky odfiltrování okolního šumu pomáhá potlačení šumu účastníkům soustředit se na konverzaci bez přerušení.

Naše pokročilé modely potlačení šumu můžou spravovat rušivé zvuky, jako je psí štěkání a konverzace na pozadí.

Další informace najdete v tématu Přidání vylepšení kvality zvuku do prostředí pro hlasové hovory.

Rozšířené informace o volajícím

Oznámení příchozích hovorů teď zahrnují ID řádku volajícího (CLID) a název volající strany (CNAM). Tyto informace lze použít k identifikaci telefonního čísla příchozího hovoru.

const incomingCallHandler = async (args: { incomingCall: IncomingCall }) => { const incomingCall = args.incomingCall; // Get information about caller console.log(callerInfo.displayName); console.log(callerInfo.identifier); };

Další informace naleznete v tématu CallerInfo rozhraní, Správa volání > Přijmout příchozí hovor a Spravovat volání > Kontrolovat vlastnosti volání.

Vzdálená ztlumení účastníků schůzky VoIP

Aby zákazníci mohli provádět skupinové schůzky bez přerušení, virtuální schůzky a zapojení B2C (business-to-consumer), často vyžadují kontroly pro řízení šumu od nezobrazujících účastníků. Účastník může řídit a mluvit se svými přáteli, aniž by si uvědomil, že jejich hluk a konverzace jsou předány účastníkům schůzky. V takových situacích se hodí možnost vzdáleně ztlumit účastníka VoIP. Umožňuje jinému účastníkovi vzdáleně ztlumit jednoho nebo více účastníků VoIP v hovoru. Účastníci, kteří jsou ztlumení, se mohou ztlumit sami, když potřebují mluvit.

Možnost vzdáleného ztlumení účastníka je nyní obecně dostupná pro volání s následujícími konkrétními funkcemi:

• Uživatel VoIP vzdáleně ztlumí všechny ostatní účastníky VoIP v místnostech Azure Communications Services a skupinových voláních pomocí následující operace rozhraní API:

  await call.muteAllRemoteParticipants();
  

• Uživatel VoIP vzdáleně ztlumí jednoho nebo několik účastníků VoIP v místnostech komunikačních služeb Azure a skupinových voláních pomocí následující operace rozhraní API:

  await call.remoteParticipants[0].mute();
  

V místnostech Azure Communication Services můžou ztlumit ostatní účastníky jenom uživatelé VoIP s rolí prezentujícího, aby se zabránilo nežádoucím vzdáleným ztlumení.

Když účastník místního hovoru ztlumí jiný účastník, vyvolá mutedByOthers událost. Tato událost způsobí, že klient oznámí účastníkovi VoIP, že je ztlumený.

Další informace najdete v tématu Ztlumení vzdálených volání > a zrušení ztlumení volání.

Vylepšené interakce robota s hlasem mezi uživateli a automatizací hovorů

Kromě programovatelnosti serverů místností a vylepšení řešení potíží jsme také provedli řadu dalších vylepšení automatizace volání, která umožňují výkonnější roboty a interaktivní hlasovou odezvu (IVR).

• Hold/Unhold: Poskytněte vývojářům možnost přehrávat hudbu při blokování účastníků prostřednictvím podporovaných formátů souborů WAV a MP3.

• Přehrání několika zvukových souborů: Vylepšili jsme naše stávající rozhraní API pro přehrávání a rozpoznávání. Vývojáři teď mají možnost poskytovat více zvukových souborů, textových souborů a vstupů jazyka SSML (Speech Synthesis Markup Language) při vyžádání akce Přehrát nebo Rozpoznat.

• Play barge-in: Vývojáři mohou poskytnout funkci barge-in pro akci Přehrát, což vám umožní přerušit aktuální výzvu, jako je třeba přidržit hudbu, s novou zprávou, jako je oznámení o době čekání.

• Událost Zahájení přehrávání: Povolili playStarted jsme událost, abychom vývojářům dali vědět, že se spustila výzva k přehrávání.

• Přenos Z VoIP do veřejné telefonní sítě: Vývojáři teď můžou přenést uživatele VoIP do koncových bodů veřejné telefonní sítě nebo SIP. U příchozích volání do veřejné telefonní sítě teď objekt připojení volání obsahuje číslo veřejné telefonní sítě, které uživatel vytočí.

Další informace najdete v tématu Přehled automatizace volání.

Vylepšení e-mailové komunikace s vloženými přílohami

E-mailová služba teď nabízí verzi Public Preview příloh vložených obrázků.

E-mailová komunikace je víc než jen text. Jde o vytváření poutavých a vizuálně atraktivních zpráv, které zachycují pozornost příjemce. Jedním ze způsobů, jak zapojit příjemce e-mailu, je použít vložené přílohy, které umožňují vložit obrázky přímo do textu e-mailu.

Vložené přílohy jsou obrázky nebo jiné multimediální soubory, které vložíte přímo do e-mailového obsahu, a nikoli jako samostatné přílohy. Vložené přílohy umožňují příjemci zobrazit obrázky jako součást textu e-mailu a vylepšit tak celkový vizuální vzhled a zapojení.

Použití vložených příloh

Některé důvody použití vložených příloh:

• Vylepšená zapojení: Vložené obrázky můžou zvýšit vizuální a poutavější e-maily.

• Lepší branding: Vložení loga nebo jiných prvků značky přímo do e-mailu může posílit vaši identitu značky.

• Vylepšené uživatelské prostředí: Vložené obrázky vám můžou pomoct efektivněji ilustrovat vaši zprávu a usnadnit příjemcům pochopení obsahu a práci s ním.

Výhody použití CID pro vložené přílohy

K vložení obrázků přímo do textu e-mailu používáme ID atributu HTML (CID). Použití CID pro vložené přílohy se považuje za nejlepší přístup z následujících důvodů:

• Spolehlivost: Vkládání CID odkazuje na data obrázku pomocí jedinečného identifikátoru místo vložení dat přímo do textu e-mailu. Vkládání CID zajišťuje, aby se obrázky spolehlivě zobrazovaly na různých e-mailových klientech a platformách.

• Efektivita: Identifikátor CID umožňuje připojit obrázek k e-mailu a odkazovat na něj v obsahu HTML pomocí jedinečného ID obsahu. Tato metoda je efektivnější než kódování base64, což může výrazně zvýšit velikost e-mailu a ovlivnit dostupnost doručení.

• Kompatibilita: Většina e-mailových klientů podporuje identifikátor CID a zajišťuje, aby se vložené obrázky zobrazovaly pro většinu příjemců správně.

• Zabezpečení: Použití CID zabraňuje nutnosti hostovat image na externích serverech, což může představovat bezpečnostní rizika. Místo toho se obrázky zahrnou jako součást e-mailu, což snižuje riziko blokování nebo označení externího obsahu jako podezřelého.

Další informace naleznete v tématu:

• Použití vložených příloh
• Odesílání e-mailů s přílohami pomocí Azure Communication Services
• Odesílání e-mailů s vloženými přílohami pomocí Azure Communication Services

Připojení více vlastních domén na prostředek e-mailu

Vývojáři teď můžou propojit více vlastních domén se stejným prostředkem Azure Communication Services. Tato funkce umožňuje vývojářům efektivněji spravovat prostředky Azure Communication Services, aby podporovali různé obchodní aplikace nebo zákazníky používající různé vlastní domény. Tato funkce je v současné době ve verzi Public Preview.

Některé scénáře, ve kterých je připojení více vlastních domén užitečné:

• Organizace zasílání zpráv, které potřebují podporovat více vlastních domén napříč několika aplikacemi, můžou ke správě a podpoře těchto aplikací použít jeden prostředek služby Azure Communication Services, což snižuje úsilí o správu prostředků.

• Poskytovatelé služeb SaaS můžou spravovat mnoho zákazníků s menším počtem prostředků Azure Communication Services.

Poznámka:

Zákazníkům umožňujeme propojit až 100 vlastních domén s jedním prostředkem komunikační služby. Všechny adresy od pošty nakonfigurované v rámci těchto vlastních domén jsou přístupné pro prostředek komunikační služby. Můžete propojit jenom ověřené vlastní domény.

Další informace najdete v tématu Připojení ověřené e-mailové domény.

Září 2024

Přizpůsobení a přístupnost nativní knihovny uživatelského rozhraní

Máme sadu nových funkcí pro opensourcovou nativní knihovnu uživatelského rozhraní pro volání, která poskytuje vylepšené možnosti přizpůsobení a vylepšenou přístupnost pro vývojáře vytvářející komunikační prostředí v Androidu a iOSu. Vývojáři mohou tato rozhraní API využít k tomu, aby videohovory lépe odpovídaly své identitě značky, poskytovaly vylepšené uživatelské prostředí a zajistily, že jejich služby budou přístupné širšímu publiku.

Posílení značek

Pomocí nativní knihovny uživatelského rozhraní teď můžete:

• Změňte barvy rozhraní tak, aby odpovídaly motivům značky.
• Přizpůsobte si název hovoru a podnadpis pro přizpůsobené interakce.
• Panel tlačítek můžete nakonfigurovat přidáním, odebráním nebo úpravou tlačítek akcí tak, aby vyhovovaly konkrétním obchodním pracovním postupům.

Případy použití

• Poskytovatelé zdravotní péče

  Telemedicinová platforma teď dokáže zarovnat rozhraní v hovoru s barvami značky a poskytnout pacientům známé a důvěryhodné prostředí. Přizpůsobení názvu hovoru tak, aby zobrazovala Telemedicine Session a přidávala titulky, jako je Dr. Jane Doe , pomáhá zajistit, aby pacienti přesně věděli, s kým mluví. Vývojáři můžou rozhraní volání dále přizpůsobit přidáním nebo odebráním tlačítek, jako je například vlastní tlačítko Ukončit konzultace .

• Vlastní pracovní postupy pro zákaznickou podporu

  Podniky poskytující zákaznickou podporu prostřednictvím volání teď můžou pomocí přizpůsobených tlačítek zjednodušit uživatelské prostředí. Místo obecného rozložení tlačítka můžou například konfigurovat tlačítka, jako je blokování, převod do správce nebo otevření lístku , aby odpovídaly konkrétním provozním pracovním postupům. Vlastní pracovní postupy zlepšují efektivitu agenta a zvyšují spokojenost zákazníků.

Komponenty titulků

Přístupnost je klíčovým aspektem pro firmy, které se zaměřují na dosažení různorodých cílových skupin. Skryté titulky pro komunikační služby Azure a volání z interoperability Teams můžou zlepšit komunikační prostředí pro uživatele s vadami sluchu. Skryté titulky můžete použít také v situacích, kdy může dojít k ohrožení srozumitelnosti zvuku, jako jsou hlučná prostředí.

Další informace najdete v kurzech k nativní knihovně uživatelského rozhraní:

• Motiv knihovny uživatelského rozhraní v aplikaci (úprava barev)
• Přizpůsobení tlačítek
• Přizpůsobení názvu a podnadpisu
• Povolení skrytých titulků

Vylepšení spolehlivosti nahrávání hovorů

Zavedli jsme nové funkce přineste si vlastní úložiště (BYOS) pro nahrávání hovorů. Vylepšení poskytují zákazníkům možnost stáhnout si nahrávky a dostávat oznámení, pokud nahrávání do úložiště selže kvůli chybné konfiguraci.

Při prvním pokusu o nahrání do úložiště objektů blob zákazníka se zobrazí stavové a chybové kódy. Tyto kódy řeší běžné problémy, jako jsou:

• Spravovaná identita není povolená
• Oprávnění se nenastavila správně
• Kontejner neexistuje.
• Neplatný název kontejneru nebo cesta k úložišti

Tyto chybové zprávy pomáhají snížit ztrátu záznamů tím, že poskytují včasná oznámení o ruční akci (například přímé stahování) a vedení zákazníků při řešení problémů s konfigurací pro BYOS.

Další informace najdete v tématu Používání vlastního úložiště Azure s přehledem.

Srpen 2024

Vylepšení vlastních prostředí aplikací pomocí Microsoft Teams

Oznamujeme sadu vylepšení pro vývojáře vytvářející vlastní prostředí aplikací a webů, která se připojují k uživatelům v Microsoft Teams. Služby Azure Communication Services a tyto nové funkce jsou speciálně přizpůsobené pro interakce mezi podniky (B2C), kdy externí uživatel (spotřebitel) komunikuje se zaměstnancem, který používá Teams (firma).

Vylepšení v Teams:

• Oddělené místnosti
• Režim společně
• Vylepšený zvuk

Jednodušší připojení k Teams:

• Short URL
• Připojit se podle ID schůzky

Režim společně: Přenesení všech do stejné místnosti

Nyní podporujeme režim Spolu v Microsoft Teams ve verzi Public Preview a vylepšujeme prostředí virtuální schůzky pro účastníky, kteří se připojují přes Azure Communication Services. Tato integrace umožňuje účastníkům služby Azure Communication Services vykreslit stream režimu společně a vytvořit sdílené pozadí, které bude mít pocit, že všichni jsou ve stejné místnosti. Je to skvělý způsob, jak snížit únavu schůzek a pomoci účastníkům cítit se více zasnoubení a pozorný.

Režim Společně je užitečný k tomu, aby virtuální shromažďování byla imerzivní a interaktivnější. Ať už hostujete týmovou schůzku, virtuální událost nebo relaci učebny, může tato funkce zajistit, aby vaše schůzky byly více propojené. Organizace navíc můžou tato virtuální prostředí přizpůsobit tak, aby odrážela jejich značku nebo kontext schůzky prostřednictvím portálu pro vývojáře Teams. Jenom přehledné, uživatelé Teams potřebují licenci Teams Premium, aby mohli používat vlastní scény režimu Společně.

Další informace najdete v tématu Režim společně.

Oddělené místnosti: Vylepšení virtuální spolupráce

V rámci našeho úsilí o zajištění dynamičtějšího a interaktivního prostředí virtuálních schůzek microsoft Teams zavádí oddělené místnosti integrované se službou Azure Communication Services pro optimalizované prostředí. V současné době ve verzi Public Preview vám tato funkce umožňuje rozdělit schůzky do menších, více zaměřených skupin, což zvyšuje dynamismus a zapojení diskuzí.

Oddělené místnosti jsou ideální pro potápění do konkrétních oblastí bez rušivých prvků větší schůzky. Bez ohledu na to, jestli pracujete na týmovém projektu, hostujete relaci v učebně nebo provádíte skupinové terapie, skupinové místnosti usnadňují hloubkové konverzace a aktivní účast. Tato schopnost vede k efektivnějším a produktivním schůzkám.

Správci teams můžou snadno spravovat dostupnost oddělených místností prostřednictvím zásad schůzek a zajistit jejich efektivní využití. V současné době ve verzi Public Preview nabízí tato integrace představu o budoucnosti virtuální spolupráce, díky čemuž jsou online schůzky poutavější a interaktivnější.

Další informace najdete v tématu Kurz – Integrace oddělených místností Microsoft Teams.

Vylepšená podpora audiokonferencí: Zajištění spolehlivých připojení

Aplikace Microsoft Teams během virtuálních schůzek způsobila revoluci v bezproblémové komunikaci tím, že umožňuje, aby jedna schůzka v Teams měla několik nastavení audiokonferencí. To znamená, že se účastníci můžou připojit přes optimální telefonní linku, aby zůstali připojení i v případě, že čelí problémům s internetem.

Služba Azure Communication Services teď tuto konfiguraci zveřejňuje a vývojářům umožňuje poskytovat zákazníkům optimální telefonní linku. Tato funkce nejen vylepšuje spolehlivost virtuálních událostí, ale také zajišťuje, aby účastníci mohli zůstat vždy ve spojení, aby virtuální schůzky byly efektivnější a bez stresu.

Další informace najdete v tématu Audiokonference schůzky Teams.

Krátká podpora adres URL – web a nativní

Sdílení odkazů na schůzky je teď jednodušší s novým krátkým formátem adresy URL pro Microsoft Teams, který teď podporuje Služba Azure Communication Services. Tato aktualizace umožňuje pohodlně sdílet odkazy na schůzky, což usnadňuje proces pro všechny účastníky.

Aktualizovali jsme naše sady SDK tak, aby vyhovovaly tomuto novému formátu, takže vývojáři musí aktualizovat své sady SDK, aby ho mohli využívat. Kratší adresy URL zjednodušují nejen proces sdílení, ale také zlepšují celkové uživatelské prostředí tím, že usnadňují distribuci a správu odkazů.

Další informace najdete v tématu Rychlý start: Připojení k volající aplikaci ke schůzce v Teams.

Připojení ke schůzce Teams podle ID – nativní

Služba Azure Communication Services teď podporuje připojování ke schůzkám Microsoft Teams pomocí ID schůzky a hesla. Tato funkce umožňuje vývojářům vytvářet nativní aplikace pro iOS, Android a Windows, které se připojují ke schůzkám Teams pomocí jednoduchých ručně zadaných přihlašovacích údajů nalezených v pozvánce na událost.

Tuto jednoduchou metodu připojování ke schůzkám jsme povolili, aby bylo snazší zůstat ve spojení a spolupracovat na různých platformách. Tato aktualizace vylepšuje zabezpečení a pohodlí a zajišťuje bezproblémový přístup ke schůzkám v Teams.

Další informace najdete v tématu Správa hovorů pro uživatele > Teams, kteří se připojují ke schůzce Teams.

Další funkce a vylepšení

• Přepis v reálném čase
• Streamování zvuku v reálném čase
• Programovatelnost serveru pro místnosti
• Podpora formátovaného textu

Přepis v reálném čase: Okamžité přehledy z vašich hovorů

Azure Communication Services teď nabízí přepis v reálném čase ve verzi Public Preview, který vývojářům poskytuje okamžitý textový výstup ze zvukového volání. Tato funkce je neuvěřitelně užitečná pro analýzu konverzací a získávání přehledů, které můžou informovat obchodní rozhodnutí nebo pomáhat agentům v reálném čase.

Díky integraci do služby Převod řeči na text v Azure podporuje přepis v reálném čase více než 140 jazyků, což usnadňuje začlenění rozpoznávání řeči a přepisu do vašich aplikací. Tato funkce umožňuje bezproblémově zaznamenávat a přepisovat zvuk a poskytuje cenný zdroj pro různé případy použití.

Kombinací těchto přepisů s velkými jazykovými modely (LLM) můžete získat další přehledy, jako jsou navrhované další kroky, souhrny, záměry a analýza mínění.

Další informace naleznete v tématu:

• Generování přepisů v reálném čase
• Přidání přepisu v reálném čase do aplikací

Streamování zvuku v reálném čase: Zachycení a analýza konverzací

Vývojáři teď mají přístup ke zvukovým streamům v reálném čase na základě výkonu možností v reálném čase. Přístup k zvukovým streamům v reálném čase umožňuje vývojářům vytvářet serverové aplikace, které zachytají a analyzují zvuk pro každého účastníka při volání.

Integrací zvukového streamování s akcemi automatizace volání nebo vlastními modely AI můžete odemknout různé případy použití. Mezi tyto případy použití patří zpracování přirozeného jazyka (NLP) pro analýzu konverzací, ověřování hlasem pomocí biometrických údajů a poskytování přehledů a návrhů agentům v reálném čase během aktivních interakcí.

Další informace naleznete v tématu:

• Přehled streamování zvuku
• Rychlý start pro streamování zvuku

Programovatelnost serveru pro místnosti: Vylepšení virtuálních událostí

Podpora programování v reálném čase pro volání místností prostřednictvím služeb Azure Communication Services je teď ve verzi Public Preview, která je povolená prostřednictvím rozhraní API pro automatizaci volání. První funkce ve verzi Preview umožňuje vytáčení do veřejné telefonní sítě z místností. Vytáčení veřejné telefonní sítě umožňuje nezávislým dodavatelům softwaru (ISV) integrovat do virtuálních událostí několik profesionálních služeb třetích stran přes veřejnou telefonní síť.

Například interpreti, zástupci sociálních služeb a další profesionálové se mohou připojit k událostem telehealth nebo virtuálním soudním místnostem přes veřejnou telefonní síť. Díky této nové funkci můžou vývojáři tyto scénáře efektivně spravovat a poskytovat robustní funkce audiokonferencí pro virtuální schůzky.

To je jen začátek. V nadcházejícím roce plánujeme tuto integraci dále vylepšit a přidat funkce umělé inteligence pro podporu různých scénářů virtuálních událostí, což proces ještě zefektivňuje a efektivnější.

Další informace najdete v tématu Přehled virtuálních místností > Postup provádění hovorů ve virtuálních místnostech.

Podpora formátovaného textu

Chat služby Azure Communication Services teď podporuje Editor rtfů a vložený obrázek nahrání v chatovací sadě SDK i knihovně webového uživatelského rozhraní. V této verzi je chatovací prostředí dynamičtější a vizuálně přitažlivější. Nyní jsou k dispozici následující funkce:

• Různé styly textu, včetně tučného písma, kurzívy a podtržení, aby zprávy vynikly.
• Možnost vytvářet seznamy s odrážkami a číslovanými seznamy pro lepší organizaci
• Možnosti úprav odsazení textu pro lepší čitelnost
• Možnost přidávat a aktualizovat tabulky za účelem lepší struktury dat.

Knihovna webového uživatelského rozhraní nyní podporuje editor RTF v ChatComposite i CallWithChatComposite.

ChatComposite

CallWithChatComposite

Jak začít:

• Textové pole pro odeslání ve formátu RTF
• Podpora editoru RTF pro ChatComposite
• Nebo se podívejte na náš příběh na aka.ms/acsstorybook.

Červenec 2024

Skryté titulky – Nativní knihovna uživatelského rozhraní

Skryté titulky jsou teď obecně dostupné v nativní knihovně uživatelského rozhraní pro Android a iOS. Tato funkce se vztahuje na řadu scénářů, ve kterých jsou skryté titulky nezbytné, což vylepšuje prostředí pro uživatele s vadami sluchu a zajišťuje inkluzi.

Skryté titulky v nativní knihovně uživatelského rozhraní zjednodušují integraci mezi službami Azure Communication Services a Microsoft Teams, což uživatelům usnadňuje připojení a bezproblémovou spolupráci. Zjednodušuje proces a vylepšuje uživatelské prostředí.

Například nadnárodní právnická firma s různorodými pracovníky může během videokonferencí používat skryté titulky, aby se všichni zaměstnanci bez ohledu na schopnost jazyka nebo sluchu mohli plně účastnit. Například při schůzkách zahrnujících složité právní diskuze můžou skryté titulky pomoct ne rodilým mluvčím snadněji sledovat. Kromě toho může firma tuto funkci používat při scénářích spolupráce s Microsoft Teams a zajistit bezproblémovou komunikaci s klienty a partnery.

Další informace naleznete v tématu:

• Povolení skrytých titulků pomocí knihovny uživatelského rozhraní
• Přehled skrytých titulků ve službě Azure Communication Services

Role a možnosti místností – Nativní knihovna uživatelského rozhraní

Nativní knihovna uživatelského rozhraní pro Android a iOS teď zahrnuje integraci místností v obecné dostupnosti a nabízí vylepšené role a možnosti pro účastníky hovorů. Tato integrace nabízí zákazníkům větší flexibilitu a kontrolu nad svými voláními a udržuje správu na straně zákazníka.

Představte si společnost, která hostuje schůzku s virtuální radnicí s zaměstnanci po celém světě. Díky integraci místností může společnost přiřazovat role, jako je prezentující, účastníci a spotřebitel, a zajistit tak strukturované a uspořádané prostředí schůzek. Toto nastavení je zásadní pro udržování pořadí velkých schůzek, což umožňuje efektivní šíření informací a produktivní relace Q&A, což zvyšuje organizační komunikaci a zapojení.

Pokud chcete zjistit, jak nakonfigurovat standardní architekturu místností pro ověřování přiřazení rolí a vytváření, přečtěte si následující diagram.

Rozhraní API místností umožňuje vývojářům vytvářet místnosti, spravovat uživatele a upravovat dobu života místností. Rozhraní ROOMS API je back-endová služba oddělená od knihovny uživatelského rozhraní.

Další informace naleznete v tématu:

• Integrace místností s případy > použití knihovny uživatelského rozhraní
• Přehled místností Azure Communication Services

Sdílení souborů ve schůzkách v Teams

Teď obecně dostupné, sdílejte soubory během schůzky v Microsoft Teams pomocí chatovací služby Azure Communication Services. Sdílení souborů umožňuje účastníkům sdílet dokumenty potřebné pro každodenní obchodní potřeby, jako jsou informace o produktu, brožury nebo pokyny pro následnou péči.

Tato funkce slouží k vylepšení prostředí schůzek v Teams. Sdílení souborů usnadňuje uživatelům spolupráci na dokumentech a kladení objasňujících otázek podle potřeby k dokončení obchodních procesů. Obchodní procesy můžou zahrnovat otevření účtu, přechod na výsledky, poskytování předpisů nebo zpracování pokynů pro péči a mnoho dalších scénářů.

Další informace naleznete v tématu:

• Povolení sdílení souborů během schůzky v Teams
• Volání se složeným chatem – knihovna uživatelského rozhraní

Podpora skupinových místností Teams

Sada JavaScript Call SDK teď podporuje skupinové místnosti Microsoft Teams ve verzi Public Preview. Nativní účastníci služby Azure Communication Services a účastníci Microsoftu 365 pomocí sady SDK volání se můžou účastnit skupinových místností schůzek Teams. Podpora skupinových místností teams přináší větší flexibilitu a možnosti spolupráce na virtuálních schůzkách.

Co jsou oddělené místnosti

Oddělené místnosti v Teams umožňují zprostředkovatelům schůzek vytvářet samostatné a menší relace v rámci větší schůzky v Teams. Tato funkce je užitečná pro různé scénáře, například:

• Zdravotní péče: Během virtuální návštěvy skupiny s poskytovateli zdravotní péče může organizátor schůzky přiřadit pacienty do oddělených místností a diskutovat o konkrétních oblastech předtím, než se znovu setká s větší skupinovou relací. Poskytovatelé zdravotní péče můžou navštívit každou oddělenou místnost, kde se můžou ohlásit pacientům jednotlivě.

• Právní: Ve virtuální soudní síni může obžalovaný a jeho advokát se připojit k oddělené místnosti pro soukromou konverzaci na bočním baru.

• Konference: Během virtuální oborové konference může organizátor schůzky umístit účastníky do samostatných diskuzní skupin s tématy, které se zaměřují, a teprve potom se vrátit k větší schůzce a sdílet přehledy s širší cílovou skupinou.

Jak to funguje

Uživatelé Microsoft Teams můžou vytvářet skupinové místnosti pro naplánované schůzky. Organizátoři schůzek můžou přiřazovat účastníky volající sady SDK k jednotlivým odděleným místnostem. Účastníci se můžou bezproblémově připojovat a přesouvat mezi oddělenými místnostmi a hlavní schůzkou stejně jako všichni ostatní uživatelé Teams.

Proč je to důležité

Možnost zahrnout uživatele služby ACS do oddělených místností v Teams vylepšuje prostředí pro spolupráci, takže je inkluzivnější a všestrannější. Ať už provádíte školení, hostujete workshop nebo usnadňujete debatu, skupinové místnosti poskytují strukturu potřebnou k podpoře smysluplných interakcí a produktivních diskuzí.

Začněte ještě dnes

Pokud chcete tuto funkci začít používat, ujistěte se, že máte nejnovější verzi sady SDK pro volání. Další informace o implementaci a používání skupinových místností teams naleznete v tématu Kurz – Integrace oddělených místností Microsoft Teams.

Průzkum na konci hovoru – nativní

Průzkum ukončení hovoru umožňuje vývojářům přizpůsobit otázky, aby mohli shromažďovat zpětnou vazbu na konci hovoru. Tato funkce je obecně dostupná. Díky shromažďování cenných přehledů přímo od uživatelů můžou vývojáři učinit informovaná rozhodnutí o efektivním vylepšení svých služeb. Tato funkce je teď obecně dostupná pro platformy Android, iOS a Windows.

Představte si, že poskytovatel zdravotní péče pomocí této funkce shromažďuje zpětnou vazbu po konzultaci telemedicinu. Přizpůsobením otázek, které se týkají srozumitelnosti komunikace, usnadnění přístupu a spokojenosti s lékařskými radami, může poskytovatel rychle identifikovat oblasti, které potřebují zlepšení. Tato okamžitá, specifická zpětná vazba pomáhá poskytovateli zlepšit kvalitu péče o pacienta, zjednodušit operace a zvýšit spokojenost pacientů.

Další informace naleznete v tématu:

Kurz ukončení hovoru: Průzkum ukončení hovoru

Přenos do hlasové pošty

Organizátoři Microsoft Teams teď můžou nakonfigurovat účastníky hovorů tak, aby přenesli přímo do hlasové pošty uživatele Teams a obejili vyzvánění uživatele Teams. To je užitečné, když převodce ví, že příjemce není k dispozici, aby hovor převzal.

Další informace naleznete v tématu Přepojení hovorů.

Květen 2024

Uchovávání dat s vlákny chatu

Vývojáři teď můžou vytvářet vlákna chatu se zásadami uchovávání informací o 30 až 90 dnech. Tato funkce je ve verzi Preview.

Nastavení zásad uchovávání informací je volitelné. Vývojáři můžou vytvořit vlákno chatu s nekonečným uchováváním informací (výchozí) nebo nastavit zásady uchovávání informací o 30 až 90 dnech. Pokud potřebujete vlákno zachovat déle než 90 dní, můžete dobu prodloužit pomocí rozhraní API pro vlastnosti vlákna chatu. Zásady jsou zaměřené na správu dat v organizacích, které potřebují přesunout data do jejich archivů pro historické účely nebo odstranit data v určitém období.

Zásady nemají vliv na existující vlákna chatu.

Další informace naleznete v tématu:

• Koncepty chatu
• Vytvoření vlákna chatu – REST API
• Aktualizace vlastností vlákna chatu – REST API

PowerPoint Live

PowerPoint Live teď obecně nabízí prezentujícímu i cílové skupině poutavé prostředí. PowerPoint Live kombinuje prezentaci v PowerPointu s propojením a spolupráci schůzky v Microsoft Teams.

Účastníci schůzky teď můžou zobrazit relace PowerPoint Live iniciované klientem Teams pomocí knihovny webového uživatelského rozhraní služby Azure Communication Services. Účastníci můžou sledovat spolu s prezentací a zobrazit poznámky prezentujícího. Vývojáři mohou tuto funkci používat prostřednictvím složených objektů, jako CallComposite jsou například a CallWithChatComposite, a prostřednictvím komponent, jako VideoGalleryje .

Další informace najdete v tématu Představení PowerPointu Live v Microsoft Teams (blogový příspěvek) a prezentace z PowerPointu Live v Microsoft Teams.

Živé reakce

Nyní jsou obecně dostupné, aktualizované kompozity a komponenty knihovny uživatelského rozhraní zahrnují reakce během živých hovorů. Knihovna uživatelského rozhraní podporuje tyto reakce: 👍 například láska, 🧡 potlesk, 👏😂 smích, 😮 překvapení.

Reakce na volání jsou přidružené k účastníkovi, který ho odešle, a jsou viditelné pro všechny typy účastníků (v tenantovi, host, federovaný, anonymní). Reakce na volání se podporují ve všech typech hovorů, jako jsou místnosti, skupiny a schůzky (naplánované, soukromé, kanály) všech velikostí (malé, velké, navíc velké).

Přidání této funkce podporuje větší zapojení hovorů, protože lidé můžou reagovat v reálném čase, aniž by museli mluvit nebo rušit. Vývojáři můžou tuto funkci použít přidáním:

• Schopnost živého volání reakcí na CallComposite web a CallwithChatComposite složené závislosti.
• Reakce volání na úrovni komponenty.

Další informace naleznete v tématu Reakce.

Skryté titulky

Zvýšení úrovně přístupnosti zobrazením textu zvuku ve videohovorech Tato obecná verze dostupnosti už je dostupná pro volání mezi aplikacemi a Teams. Tato obecná verze dostupnosti přidává podporu skrytých titulků ve všech voláních mezi aplikacemi.

Další informace najdete v tématu Přehled skrytých titulků.

Další informace o interoperabilitě služeb Azure Communication Services s Teams.

Copilot pro diagnostiku volání

AI může vývojářům aplikací pomoct v každém kroku životního cyklu vývoje: navrhování, sestavování a provoz. Vývojáři můžou používat Microsoft Copilot v Azure (Preview) v rámci diagnostiky volání k pochopení a řešení mnoha problémů s voláním. Vývojáři můžou například položit Copilot tyto otázky:

• Návody spuštění diagnostiky sítě ve voláních VoIP služby Azure Communication Services?
• Jak můžu optimalizovat volání pro špatné síťové podmínky?
• Návody opravit běžné příčiny špatných datových proudů médií ve voláních Azure Communication Services?
• Jak můžu opravit podkód 41048, což způsobilo selhání video části volání?

Diagnostika hovorů může vývojářům pomoct pochopit kvalitu a spolehlivost hovorů, aby zákazníkům mohli poskytovat skvělé prostředí pro volání. Mnoho problémů může mít vliv na kvalitu vašich hovorů, jako je špatné připojení k internetu, nekompatibilita softwaru a technické potíže se zařízeními.

Dostat se k původní příčině těchto problémů může zmírnit potenciálně frustrující situace pro všechny účastníky hovoru, ať už jsou pacienti, kteří kontrolují hovor lékaře, nebo studenti, kteří si s učitelem berou lekci. Diagnostika volání umožňuje vývojářům procházet podrobnosti k datům, aby identifikovali kořenové problémy a našli řešení. Můžete použít předdefinované vizualizace na webu Azure Portal nebo připojit podkladová data o využití a kvalitě k vlastním systémům.

Další informace najdete v tématu Diagnostika volání.

Duben 2024

Rozšiřitelnost mezi obchodními zákazníky pomocí Microsoft Teams pro volání

Vývojáři můžou využívat interoperabilitu volání pro uživatele Microsoft Teams v pracovních postupech volání služeb Azure Communication Services. Tato funkce je teď obecně dostupná.

Vývojáři můžou používat rozhraní API pro automatizaci volání, aby uživatelé Teams přenesli do pracovních postupů a interakcí volajících b2C (business-to-consumer), což vám může pomoct poskytovat pokročilá řešení zákaznických služeb. Tato interoperabilita se nabízí přes VoIP, aby se snížily režijní náklady na telefonní infrastrukturu. Vývojáři můžou přidávat uživatele Teams do volání azure Communication Services pomocí ID objektů Microsoft Entra od microsoftu entra.

Případy použití

• Teams jako rozšíření desktopu agenta: Připojte řešení kontaktního centra jako služby (CCaaS) k Teams a povolte vašim agentům zpracovávat hovory zákazníků v Teams. Aplikace Teams jako jednoookenové řešení pro interní komunikaci i komunikaci B2C může zvýšit produktivitu agentů a umožnit jim poskytovat zákazníkům prvotřídní služby.

• Odborná konzultace: Firmy můžou pomocí Teams pozvat odborníky na danou problematiku do pracovních postupů zákaznických služeb, aby urychlily řešení problémů a zlepšily míru řešení první výzvy.

Rozšiřitelnost Azure Communication Services B2C s Microsoft Teams pomáhá zákazníkům oslovit prodejní a podpůrné týmy a pomáhá firmám poskytovat efektivní prostředí pro zákazníky.

Další informace naleznete v tématu Interoperabilita pracovních postupů automatizace volání s Microsoft Teams.

Sdílení obrázků na schůzkách v Microsoft Teams

Uživatelé Microsoft Teams můžou sdílet obrázky s uživateli Azure Communication Services v kontextu schůzky v Teams. Tato funkce je teď obecně dostupná. Sdílení obrázků vylepšuje spolupráci v reálném čase pro schůzky. Překrytí obrázků je také podporováno, aby se na ně uživatelé mohli podívat podrobně.

Sdílení obrázků je užitečné v mnoha scénářích, jako je třeba firma, která sdílí fotky, aby představila svou práci nebo lékaře, kteří sdílejí obrázky s pacienty pro pokyny po péči.

Vyzkoušejte tuto funkci pomocí knihovny uživatelského rozhraní nebo sady SDK chatu. Sada SDK je dostupná v jazyce C# (.NET), JavaScriptu, Pythonu a Javě. Další informace naleznete v tématu:

• Povolení vloženého obrázku pomocí knihovny uživatelského rozhraní ve schůzkách v Teams
• Ukázka GitHubu: Přidání sdílení obrázků

Potlačení hlubokého šumu

Potlačení hlubokého šumu je aktuálně ve verzi Preview. Potlačení šumu zlepšuje VoIP a videohovory tím, že eliminuje šum na pozadí, takže je jednodušší mluvit a poslouchat. Pokud například používáte volání WebJS služby Azure Communication Services v kavárně, zapnutí potlačení šumu může zlepšit možnosti volání odstraněním zvuků na pozadí z obchodu.

Další informace najdete v tématu Přidání vylepšení kvality zvuku do prostředí pro hlasové hovory.

Volání sad SDK pro Android, iOS a Windows

Aktualizovali jsme nativní sady SDK pro volání, aby se zlepšilo uživatelské prostředí. Součásti této vydané verze:

• Vlastní pozadí pro videohovory
• Konfigurace proxy serveru
• Integrace android TelecomManageru
• Jednosměrná komunikace v datovém kanálu
• Životnost mezi časem pro nabízená oznámení

Vlastní pozadí pro videohovory

Vlastní pozadí pro videohovory je obecně dostupné. Tato funkce umožňuje zákazníkům odebrat rušivé prvky. Zákazníci můžou nahrát vlastní přizpůsobené obrázky pro použití jako pozadí.

Vlastníci firmy můžou například pomocí sady SDK pro volání zobrazit vlastní pozadí místo skutečného pozadí. Můžete například nahrát obrázek moderní a prostorné kanceláře a nastavit ho jako pozadí pro videohovory. Každý, kdo se připojí k hovoru, uvidí přizpůsobené pozadí, které vypadá realisticky a přirozeně. Můžete také použít vlastní brandingové obrázky jako pozadí k zobrazení čerstvých obrázků zákazníkům.

Další informace najdete v tématu Rychlý start: Přidání video efektů do videohovorů.

Konfigurace proxy serveru

Konfigurace proxy serveru je teď obecně dostupná. Některá prostředí, jako jsou obory, které jsou vysoce regulované nebo které se zabývají důvěrnými informacemi, vyžadují proxy servery, které pomáhají zabezpečit a řídit síťový provoz. Volání sady SDK můžete použít ke konfiguraci proxy serverů HTTP a médií pro volání služeb Azure Communication Services. Tímto způsobem můžete zajistit, aby vaše komunikace vyhovovala zásadám a předpisům sítě. K nastavení konfigurace proxy serveru pro vaši aplikaci můžete použít nativní metody sady SDK.

Další informace najdete v tématu Proxy volání provozu.

Integrace android TelecomManageru

Android TelecomManager spravuje hlasové hovory a videohovory na zařízeních s Androidem. Pomocí Android TelecomManageru můžete zajistit konzistentní uživatelské prostředí v různých aplikacích a zařízeních s Androidem, jako je například zobrazování příchozích a odchozích hovorů v uživatelském rozhraní systému, směrování zvuku na zařízení a zpracování přerušení hovorů.

Teď můžete aplikaci integrovat s Android TelecomManagerem, abyste mohli využívat její funkce pro vlastní scénáře volání. Další informace naleznete v tématu Integrace s TelecomManager.

Jednosměrná komunikace v datovém kanálu

Rozhraní API datového kanálu je obecně dostupné. Datový kanál zahrnuje jednosměrnou komunikaci, která umožňuje zasílání zpráv v reálném čase během hlasových hovorů a videohovorů. Pomocí tohoto rozhraní API můžete integrovat funkce výměny dat do aplikací, které uživatelům pomůžou zajistit bezproblémové komunikační prostředí.

Rozhraní API datového kanálu umožňuje uživatelům okamžitě posílat a přijímat zprávy během probíhajícího hlasového hovoru nebo videohovoru a podporovat plynulou a efektivní komunikaci. Během skupinového hovoru může účastník posílat zprávy jednomu účastníkovi, konkrétní sadě účastníků nebo všem účastníkům hovoru. Tato flexibilita zlepšuje komunikaci a spolupráci mezi uživateli během skupinových interakcí.

Další informace najdete v tématu Datový kanál.

Životnost mezi časem pro nabízená oznámení

Hodnota TTL (Time to Live) pro nabízená oznámení je teď obecně dostupná. Hodnota TTL je doba, po kterou je token nabízeného oznámení platný. Použití hodnoty TTL delší doby může vaší aplikaci pomoct snížit počet nových žádostí o token od uživatelů a zlepšit prostředí.

Předpokládejme například, že jste vytvořili aplikaci, která pacientům umožňuje rezervovat virtuální lékařské schůzky. Aplikace používá nabízená oznámení k zobrazení uživatelského rozhraní příchozího volání, když aplikace není v popředí. Dříve aplikace musela od uživatele každých 24 hodin požádat o nový token nabízených oznámení, což může být otravné a rušivé. Díky rozšířené funkci TTL teď můžete v závislosti na vašich obchodních potřebách nakonfigurovat token nabízených oznámení tak, aby trval až šest měsíců. Díky tomu se aplikace může vyhnout častým požadavkům na tokeny a poskytovat zákazníkům plynulejší prostředí volání.

Další informace najdete v tématu Povolení nabízených oznámení pro volání.

Volání aktualizací nativní knihovny uživatelského rozhraní sady SDK

Pomocí nativní knihovny uživatelského rozhraní sady SDK pro volání služby Azure Communication Services teď můžete generovat šifrované protokoly pro řešení potíží a poskytovat zákazníkům volitelný režim jen pro zvuk pro připojení k volání.

Řešení potíží s nativní knihovnou uživatelského rozhraní pro Android a iOS

Teď obecně dostupné můžete protokoly šifrovat při řešení potíží s nativní knihovnou uživatelského rozhraní sady SDK pro Android a iOS. Můžete snadno generovat šifrované protokoly pro sdílení s podpora Azure. V ideálním případě voláte jenom práci nebo vývojáři sami opravují problémy. Zákazníci ale vždy mají podpora Azure jako poslední obrannou linii. A snažíme se, aby tyto zapojení bylo co nejjednodušší a co nejrychleji.

Další informace naleznete v tématu Řešení potíží s knihovnou uživatelského rozhraní.

Režim pouze zvuku v knihovně uživatelského rozhraní

Režim pouze zvuku v knihovně uživatelského rozhraní sady SDK pro volání je nyní obecně dostupný. Umožňuje účastníkům připojit se k hovorům jenom pomocí zvuku, aniž by museli sdílet nebo přijímat video. Účastníci mohou tuto funkci využít k úsporě šířky pásma a maximalizaci ochrany osobních údajů.

Když je aktivovaný režim jen pro zvuk, automaticky zakáže funkci videa pro odesílání i příjem datových proudů. Upraví uživatelské rozhraní tak, aby odráželo tuto změnu odebráním ovládacích prvků souvisejících s videem.

Další informace naleznete v tématu Povolení režimu jen pro zvuk v knihovně uživatelského rozhraní.

Březen 2024

Volání do front hovorů v Microsoft Teams a automatických telefonických systémech

Volání do front volání v Teams a automatických telefonických služeb je teď obecně dostupné ve službách Azure Communication Services spolu s klikni a voláním pro teams Phone.

Organizace můžou zákazníkům umožnit rychlý přístup k prodeji a členům podpory v Microsoft Teams. Když na web přidáte widget klikni a volání, například tlačítko Prodej , které odkazuje na prodejní oddělení nebo tlačítko Koupit , které odkazuje na nákupy, jsou zákazníci jedním kliknutím mimo přímé připojení k frontě volání teams nebo automatickému telefonickému systému.

Přečtěte si další informace o připojení volající aplikace k frontě volání Teams nebo automatickému telefonickému systémi a o vytváření aplikací kontaktního centra.

Aktualizace e-mailu

Mezi aktualizace e-mailové služby Azure Communication Services patří podpora PROTOKOLU SMTP, správa odhlášení, rutiny Azure PowerShellu a rozšíření Azure CLI.

SMTP

Podpora protokolu SMTP v e-mailu služby Azure Communication Services je teď obecně dostupná. Vývojáři ho můžou použít k snadnému odesílání e-mailů, zlepšování funkcí zabezpečení a větší kontrolu nad odchozí komunikací.

Předávací služba SMTP funguje jako propojení mezi e-mailovými klienty a poštovními servery, které pomáhají efektivněji doručovat e-maily. Nastaví specializovanou infrastrukturu přenosu, která nejen zpracovává vyšší požadavky na propustnost a úspěšné doručování e-mailů, ale také vylepšuje ověřování, které pomáhá chránit komunikaci. Tato služba také nabízí firmám centralizovanou platformu, která jim umožňuje spravovat odchozí e-maily pro veškerou komunikaci B2C a získat přehled o e-mailovém provozu.

Díky této funkci můžou zákazníci přepínat z místních řešení SMTP nebo propojit své obchodní aplikace s cloudovou platformou řešení pomocí e-mailu služby Azure Communication Services. Podpora protokolu SMTP umožňuje:

• Spolehlivý koncový bod SMTP s šifrováním TLS 1.2.
• Ověřování pomocí ID aplikace Microsoft Entra pro odesílání e-mailů přes SMTP.
• Podpora odesílání velkého objemu pro komunikaci B2C přes protokol SMTP a rozhraní REST API.
• Dodržování požadavků na zpracování dat a ochranu osobních údajů pro zákazníky

Další informace najdete v tématu Podpora protokolu SMTP e-mailu.

Správa odhlášení

Správa odhlášení e-mailu, která je teď ve verzi Preview, nabízí centralizovaný seznam odhlášení odběru a předvolby odhlášení, které jsou uložené v úložišti dat. Tato funkce pomáhá vývojářům splňovat pokyny poskytovatelů e-mailu, kteří vyžadují implementaci odběru seznamu jedním kliknutím v e-mailech odesílaných z jejich platforem.

Správa odhlášení pomáhá identifikovat problémy s doručováním a vyhnout se jim. Dodržování předpisů můžete udržovat přidáním funkcí seznamu potlačení, které pomáhají zlepšit reputaci a umožnit zákazníkům snadnou správu odhlášení.

Začínáme se správou možností odhlášení e-mailu

Rutiny Azure PowerShellu a rozšíření Azure CLI

Pro vylepšení vývojářského prostředí představuje Služba Azure Communication Services další rutiny Azure PowerShellu a rozšíření Azure CLI pro práci s e-mailem.

Rutiny Azure PowerShellu

S přidáním nových rutin můžou vývojáři používat rutiny Azure PowerShellu pro všechny operace CRUD (vytvoření, čtení, aktualizace, odstranění) pro e-mailovou službu, včetně:

• Vytvoření prostředku komunikační služby (existující)
• Vytvoření prostředku e-mailové služby (nový)
• Vytvoření prostředku pro spravovanou azure nebo vlastní doménu (nové)
• Zahájení nebo zrušení vlastního ověření domény (nové)
• Přidání uživatelského jména odesílatele do domény (nové)
• Propojení prostředku domény s prostředkem komunikační služby (existující)

Další informace najdete v referenčních informacích k Azure PowerShellu.

Rozšíření Azure CLI

Vývojáři můžou používat rozšíření Azure CLI pro kompletní tok pro odesílání e-mailů, včetně:

• Vytvoření prostředku komunikační služby (existující)
• Vytvoření prostředku e-mailové služby (nový)
• Vytvoření prostředku pro spravovanou azure nebo vlastní doménu (nové)
• Přidání uživatelského jména odesílatele do domény (nové)
• Propojení prostředku domény s prostředkem komunikační služby (existující)
• Odeslání e-mailu (existující)

Další informace najdete v referenčních informacích k Azure CLI.

Únor 2024

Tokeny uživatele s omezeným přístupem

Tokeny uživatele s omezeným přístupem jsou teď obecně dostupné. Tokeny uživatelů s omezeným přístupem umožňují zákazníkům provádět jemně kontrolu nad možnostmi uživatelů, jako je spuštění nového hovoru nebo chatu nebo účasti na probíhajícím hovoru nebo chatu.

Když zákazník vytvoří identitu uživatele služby Azure Communication Services, uživateli se udělí možnost účastnit se chatů nebo volání prostřednictvím přístupových tokenů. Uživatel například musí mít token chatu pro účast ve vláknech chatu nebo token VoIP, aby se mohl účastnit volání VoIP. Uživatel může mít současně více tokenů.

Díky tokenům s omezeným přístupem služba Azure Communication Services podporuje řízení úplného přístupu a omezeného přístupu v rámci chatů a volání. Zákazníci můžou řídit schopnost uživatelů zahájit nový hovor nebo chat, a ne účastnit se stávajících hovorů nebo chatů.

Tyto tokeny řeší problém se studeným voláním nebo studeným chatem. Například bez omezených přístupových tokenů může uživatel, který má token VoIP, zahájit volání a účastnit se volání. Takže teoreticky by obžalovaný mohl zavolat soudce přímo nebo by pacient mohl zavolat přímo lékaři. Tato situace je pro většinu podniků nežádoucí. Vývojáři teď můžou pacientovi udělit token s omezeným přístupem, který se pak může připojit k hovoru, ale nemůže zahájit přímý hovor komukoli.

Další informace najdete v tématu Model identity.

Vyzkoušení telefonního volání

Vyzkoušejte telefonní hovory, které jsou teď ve verzi Preview, je nástroj na webu Azure Portal, který zákazníkům pomáhá potvrdit nastavení telefonního připojení tím, že provede telefonní hovor. Platí pro hlasové hovory (PSTN) i přímé směrování. Vyzkoušejte telefonní hovory, které umožňují vývojářům rychle otestovat možnosti volání ve službě Azure Communication Services bez existující aplikace nebo kódu na jejich konci.

Další informace najdete v tématu Vyzkoušení telefonního volání.

Aktualizace nativní knihovny uživatelského rozhraní

Aktualizace nativní knihovny uživatelského rozhraní, včetně přesunu diagnostiky přístupného uživatelů do obecné dostupnosti a vydání integrace CallKitu typu 1:1.

Diagnostika zobrazená uživateli

Diagnostika přístupná uživatelům je nyní obecně dostupná. Tato funkce vylepšuje uživatelské prostředí tím, že poskytuje sadu událostí, které se dají aktivovat při aktivaci určitého signálu volání. Událost se například může aktivovat, když účastník mluví, ale mikrofon je ztlumený nebo pokud zařízení není připojené k síti. Můžete se přihlásit k odběru triggerů, jako jsou slabé síťové signály nebo ztlumené mikrofony, takže vždy víte o všech faktorech, které ovlivňují volání.

Přenesení diagnostiky uživatelů do knihovny uživatelského rozhraní pomáhá zákazníkům implementovat události pro plynulejší prostředí. Zákazníci můžou pomocí diagnostiky pro uživatele informovat uživatele v reálném čase, pokud během hovoru čelí problémům s připojením a kvalitou, jako jsou problémy se sítí. Uživatelům se během hovoru zobrazí automaticky otevírané oznámení o těchto problémech. Tato funkce také odesílá telemetrii, která vám pomůže sledovat jakoukoli událost a zkontrolovat stav volání.

Další informace najdete v tématu Diagnostika zobrazená uživateli.

Volání 1:1

Volání 1:1 pro Android a iOS je nyní k dispozici ve verzi Preview 1.6.0. V této nejnovější verzi Preview je zahájení hovoru stejně jednoduché jako klepnutí. Příjemci jsou okamžitě upozorněni nabízeným oznámením, aby mohli hovor přijmout nebo odmítnout.

Pokud nativní aplikace pro iOS vyžaduje přímé volání mezi dvěma entitami, můžou vývojáři k tomu použít funkci volání 1:1. Ukázkový scénář je klient, který potřebuje zavolat finančního poradce, aby udělal změny účtu.

Další informace najdete v tématu Nastavení volání 1:1 a nabízených oznámení v knihovně uživatelského rozhraní.

Integrace CallKitu pro iOS

Azure Communication Services integruje CallKit ve verzi Preview pro nativní prostředí volání iOS. Teď mají volání přes nativní sadu SDK uživatelského rozhraní stejné funkce volání pro iOS, jako jsou oznámení, historie volání a blokování volání. Tyto funkce pro iOS se bezproblémově prolínají s existujícím nativním prostředím.

Tato aktualizace umožňuje vývojářům knihovny uživatelského rozhraní zabránit tomu, aby strávili čas při integraci. CallKit nabízí integrované prostředí, což znamená, že integrované aplikace používají stejná rozhraní jako běžná mobilní volání. Příchozí volání VoIP uživatelům zobrazují známou obrazovku volání pro iOS, aby byla konzistentní a intuitivní.

Další informace naleznete v tématu Integrace CallKit do knihovny uživatelského rozhraní.

Přímé nabídky veřejné telefonní sítě

Služba Azure Communication Services pokračuje v rozšiřování přímých nabídek na nové geografické oblasti. Přímé nabídky veřejné telefonní sítě jsou obecně dostupné pro 42 zemí a oblastí:

Argentina, Austrálie, Rakousko, Belgie, Brazílie, Kanada, Chile, Čína, Kolumbie, Dánsko, Finsko, Francie, Německo, Hongkong SAR, Indonésie, Irsko, Izrael, Itálie, Japonsko, Lucembursko, Malajsie, Mexiko, Nizozemsko, Nový Zéland, Norsko, Filipíny, Polsko, Portugalsko, Portoriko, Saúdská Arábie, Singapur, Slovensko, Jihoafrická republika, Jižní Korea, Španělsko, Švédsko, Švýcarsko, Tchaj-wan, Thajsko, Spojené arabské emiráty), Spojené království, USA

Kromě získání všech aktuálních nabídek do obecné dostupnosti jsme zavedli více než 400 nových nabídek napříč zeměmi nebo oblastmi.

Zkontrolujte všechny nové země/oblasti, typy telefonních čísel a možnosti v zemi/regionální dostupnosti telefonních čísel a způsobilosti předplatného.

Související obsah

• Úplný seznam nových funkcí a oprav chyb najdete na stránce vydaných verzí na GitHubu.
• Další blogové příspěvky najdete na blogu služby Azure Communication Services.