Možnosti pro uživatele Microsoft Teams ve voláních azure Communication Services
Služba Azure Communication Services je interoperabilní s Microsoft Teams. To je zvlášť užitečné pro případy použití mezi firmami, kdy externí zákazník ve vlastní, brandované aplikaci nebo webu Azure komunikuje se zaměstnancem pomocí Microsoft Teams. Tato možnost umožňuje externímu zákazníkovi využívat vlastní prostředí a zaměstnanec bude mít všechny své komunikační potřeby splněné v jednom centru: Teams.
Služba Azure Communication Services může spolupracovat se službou Teams třemi způsoby:
Klienti Azure můžou do volání 1:1 umístit nebo přidat jednotlivého uživatele Teams. Tato schopnost je ideální pro situace zákaznických služeb, kdy vaše aplikace propojuje odborníky na danou problematiku v Teams k volání, které agentům pomůže zlepšit jejich první míru řešení hovorů. Tento článek popisuje scénář.
Klienti Azure můžou přímo volat hlasovou aplikaci Teams, například automatického telefonického systému a fronty hovorů. Služba Azure Communication Services umožňuje propojit zákazníky z webu nebo aplikace s aplikacemi Teams Voice Apps a zpracovávat žádosti a pozdější předání agentům Teams, jak je nakonfigurované v Centru pro správu Teams. Další informace najdete v tématu Připojení k volající aplikaci do fronty volání Teams.
Klienti Azure se můžou připojit ke schůzkám Teams. Další informace najdete v tématu Možnosti schůzek v Teams pro externí uživatele Teams.
Tato stránka podrobně popisuje možnosti pro uživatele Teams (nebo Microsoft 365) při volání s uživateli komunikačních služeb (scénář č. 1). Vaše služba může orchestrovat a spravovat tato volání, včetně přidání uživatelů Teams k těmto voláním, pomocí sady SDK pro automatizaci volání. Přečtěte si další informace o tom, jak přidat uživatele Teams do pracovních postupů automatizace volání.
Důležité
Volání uživatelů Teams vyžaduje licenci teams pro telefon a podnikovou povolení. Další informace najdete v tématu Ceny interoperability Teams a nastavení aplikace Teams Phone ve vaší organizaci.
Uživatel M365/Teams může volat s uživateli komunikačních služeb prostřednictvím klienta Teams nebo vlastního klienta vytvořeného pomocí sady JavaScript SDK pro volání služby Azure Communication Services. Další informace o funkcích dostupných pro uživatele komunikačních služeb najdete v dokumentu o možnostech hlasové komunikace a videa.
Sada SDK pro volání služeb Azure Communication Services také poskytuje statistiky kvality médií a zlepšuje a spravuje kvalitu hovorů. Další informace najdete v přehledu sady SDK pro volání.
| Skupina funkcí | Schopnost | Uživatel M365 na vlastním klientovi | Uživatel M365 na klientovi Teams |
|---|---|---|---|
| Základní funkce | Volání typu 1:1 uživateli Teams | ✔️ | ✔️ |
| Přijetí příchozího hovoru 1:1 nebo skupinového hovoru z komunikačních služeb | ✔️ | ✔️ | |
| Odmítnutí příchozího volání 1:1 nebo skupinového volání z komunikačních služeb | ✔️ | ✔️ | |
| Rozpis služeb | Přidání dalšího uživatele Teams do skupinového hovoru (z tenanta nebo jiného federovaného tenanta) | ✔️ | ✔️ |
| Zvýšení úrovně volání 1:1 do skupinového volání přidáním uživatele služby Azure Communication Services | ✔️ | – | |
| Přidání uživatele Azure Communication Services do skupinového volání | ✔️ | – | |
| Přidání uživatele veřejné telefonní sítě do volání 1:1 nebo skupiny | ✔️ | ✔️ | |
| Odebrání účastníka z skupinového hovoru | ✔️ | ✔️ | |
| Umístění hovoru respektuje konfiguraci nebo federaci externího přístupu v Teams | ✔️ | ✔️ | |
| Přidání uživatelů Teams respektuje konfiguraci externího přístupu nebo federaci Teams | ✔️ | ✔️ | |
| Seznam účastníků | ✔️ | ✔️ | |
| Mid call control | Zapnutí nebo vypnutí videa | ✔️ | ✔️ |
| Vypnutí příchozího videa | ✔️ | ✔️ | |
| Ztlumení nebo zrušení ztlumení mikrofonu | ✔️ | ✔️ | |
| Ztlumení jiného účastníka | ✔️ 1 | ✔️ | |
| Příjem oznámení o ztlumení | ✔️ 1 | ✔️ | |
| Přepínání mezi fotoaparáty | ✔️ | ✔️ | |
| Umístění účastníka na místní blokování nebo zrušení blokování | ✔️ | ✔️ | |
| Indikátor dominantních mluvčích hovoru | ✔️ | ✔️ | |
| Volba zařízení mluvčího pro hovory | ✔️ | ✔️ | |
| Volba mikrofonu pro hovory | ✔️ | ✔️ | |
| Indikátor stavu účastníka Nečinnost, Časná média, Připojeno, Při blokování, Odpojeno | ✔️ | ✔️ | |
| Indikátor vyzvánění stavu volání, Připojené, Při blokování | ✔️ | ✔️ | |
| Označení ztlumených účastníků | ✔️ | ✔️ | |
| Uveďte důvody ukončení hovoru účastníky. | ✔️ | ❌ | |
| Sdílení obrazovky | Sdílení celé obrazovky z aplikace | ✔️ | ✔️ |
| Sdílení konkrétní aplikace (ze seznamu spuštěných aplikací) | ✔️ | ✔️ | |
| Sdílení karty webového prohlížeče ze seznamu otevřených karet | ✔️ | ✔️ | |
| Sdílení systémového zvuku během sdílení obrazovky | ✔️ | ✔️ | |
| Účastník může zobrazit sdílenou vzdálenou obrazovku. | ✔️ | ✔️ | |
| Správa zařízení (MVP) | Požádat o oprávnění k používání zvuku nebo videa | ✔️ | ✔️ |
| Získání seznamu fotoaparátů | ✔️ | ✔️ | |
| Nastavení kamery | ✔️ | ✔️ | |
| Získání vybrané kamery | ✔️ | ✔️ | |
| Získání seznamu mikrofonů | ✔️ | ✔️ | |
| Nastavení mikrofonu | ✔️ | ✔️ | |
| Získání vybraného mikrofonu | ✔️ | ✔️ | |
| Získání seznamu mluvčích | ✔️ | ✔️ | |
| Nastavení reproduktoru | ✔️ | ✔️ | |
| Získání vybraného mluvčího | ✔️ | ✔️ | |
| Vykreslování videa | Vykreslení jednoho videa na mnoha místech (místní kamera nebo vzdálený stream) | ✔️ | ✔️ |
| Nastavení nebo aktualizace režimu škálování | ✔️ | ✔️ | |
| Vykreslení vzdáleného streamu videa | ✔️ | ✔️ | |
| Zobrazení streamu videa v režimu společně | ✔️1 | ✔️ | |
| Zobrazit zobrazení Velké galerie | ❌ | ✔️ | |
| Příjem streamu videa z robota médií Teams | ❌ | ✔️ | |
| Příjem upraveného streamu pro "obsah z fotoaparátu" | ❌ | ✔️ | |
| Přidání a odebrání streamu videa z spotlightu | ✔️1 | ✔️ | |
| Povolit výběr streamu videa pro spotlight | ✔️1 | ✔️ | |
| Efekty videa | Rozostření pozadí | ✔️ | ✔️ |
| Obrázek vlastního pozadí | ✔️ | ✔️ | |
| Zapojení | Zvednutí a dolní ruka | ✔️1 | ✔️ |
| Označení zvednutých a dolních rukou ostatních účastníků | ✔️1 | ✔️ | |
| Aktivační reakce | ✔️1 | ✔️ | |
| Indikovat reakce ostatních účastníků | ✔️1 | ✔️ | |
| Nahrávání | Oznámení o nahrávaném hovoru | ✔️ | ✔️ |
| Záznam dodržování předpisů v Teams | ✔️ | ✔️ | |
| Správa záznamu Teams (spuštění a zastavení) | ❌ | ✔️ | |
| Správa přepisu Teams (spuštění a zastavení) | ❌ | ✔️ | |
| Příjem informací o přepisu hovoru | ✔️ | ✔️ | |
| Správa skrytých titulků v Teams (spuštění a zastavení) | ✔️ | ✔️ | |
| Záznam, přepis a skryté titulky ACS | ❌ | – | |
| Funkce Copilot | Dostupnost Aplikace Teams Copilot | – | ❌ |
| Pokročilé směrování volání | Zahájení hovoru respektuje pravidla přesměrování | ✔️2 | ✔️2 |
| Přidání uživatele do pravidel přesměrování volání | ❌ | ❌ | |
| Čtení a konfigurace pravidel přesměrování volání | ❌ | ❌ | |
| Zahájení hovoru a přidání souběžného vyzvánění pro operace uživatele | ✔️2 | ✔️2 | |
| Čtení a konfigurace souběžných vyzvánění | ❌ | ❌ | |
| Zahájit hovor a přidat operace uživatele se stavem Nerušit | ❌ | ✔️ | |
| Zaneprázdněný během hovorů | ❌ | ✔️ | |
| Umístění účastníka na blokování hraje hudbu při blokování | ✔️ | ✔️ | |
| Blokování uživatelem Teams na klientovi Teams přehrává hudbu. | ✔️ | ✔️ | |
| Parkovat hovor | ❌ | ❌ | |
| Parkovat | ❌ | – | |
| Přepojení hovoru na uživatele | ✔️2 | ✔️2 | |
| Přepojení na uživatele nebo hovor | ✔️ | ✔️ | |
| Přepojení hovoru na hovor | ✔️2 | ✔️2 | |
| Přepojení hovoru do hlasové pošty | ✔️2 | ✔️2 | |
| Přenést do hlasové pošty | ✔️ | ✔️ | |
| Sloučení probíhajících volání | ❌ | ✔️ | |
| Spustí volání a přidá operace uživatele poctí konfiguraci sdíleného řádku. | ✔️ | ✔️ | |
| Zahájení hovoru jménem uživatele Teams | ❌ | ❌ | |
| Čtení a konfigurace konfigurace sdíleného řádku | ❌ | ❌ | |
| Přijetí hovoru z automatického telefonického systému Teams | ✔️ | ✔️ | |
| Přepojení hovoru na automatický telefonický systém Teams | ✔️ | ✔️ | |
| Přijetí hovoru z fronty volání Teams | ✔️ | ✔️ | |
| Přepojení hovoru z fronty volání Teams | ✔️ | ✔️ |
Poznámka:
Všechny funkce jsou k dispozici jenom ve veřejném cloudu Azure, které nejsou podporované v cloudu government.
- Funkce je dostupná pouze ve voláních skupin; nelze použít v 1 až 1 volání.
- Funkce je k dispozici pouze v 1 až 1 volání; nelze použít ve skupinových voláních.
- Funkci Sdílet obrazovku lze dosáhnout pomocí rozhraní API pro nezpracovaná média. Další informace najdete v tématu Přidání nezpracovaných médií do aplikace.