Generování přepisů v reálném čase
Důležité
Funkce popsané v tomto článku jsou aktuálně ve verzi Public Preview. Tato verze Preview je poskytována bez smlouvy o úrovni služeb a nedoporučujeme ji pro produkční úlohy. Některé funkce se nemusí podporovat nebo mohou mít omezené možnosti. Další informace najdete v dodatečných podmínkách použití pro verze Preview v Microsoft Azure.
Přepisy v reálném čase jsou klíčovou součástí všech hlavních obchodních možností pro zajištění lepšího prostředí služeb zákazníkům. Vývojáři, kteří používají integraci služeb Azure Communication Services a Azure AI Services, teď můžou používat přepisy v reálném čase prostřednictvím sad SDK pro automatizaci volání.
Pomocí přepisu služeb Azure Communication Services v reálném čase můžete snadno integrovat prostředek azure AI Services se službou Azure Communication Services a generovat přepisy přímo během hovoru. Tím se eliminuje potřeba, aby vývojáři extrahovali zvukový obsah a vyřešili režii převodu zvuku na text na vaší straně. Obsah tohoto přepisu můžete uložit, abyste ho mohli později použít k vytvoření historie volání, shrnutí volání, aby se ušetřil čas agenta, a dokonce ho do modulů pro trénování a učení, které vám pomůžou zlepšit interakce zákazníků agentů kontaktního centra.
Společnost Microsoft využívá univerzální jazykový model jako základní model, který je natrénovaný s daty vlastněnými Microsoftem a odráží běžně používaný mluvený jazyk. Tento model je předem natrénovaný pomocí dialektů a fonetik představujících různé společné domény. Další informace o podporovaných
Běžné případy použití
Vylepšené prostředí pro zákazníky
Pomozte agentům lépe porozumět potřebám zákazníků a rychleji a přesněji reagovat, což vede k lepšímu celkovému prostředí pro zákazníky.
Vyšší efektivita
Pomozte agentům soustředit se na konverzaci, ne na pořizování poznámek, což jim umožňuje zpracovávat více hovorů a zlepšit produktivitu.
Kontext pro agenty
Poskytněte agentu kontext před tím, než agent hovor převezme, a tak agent zná informace, které volající poskytl, aby se zabránilo nutnosti opakovat problém volajícího.
Odvození přehledů
Pomocí přepisu vygenerovaného během hovoru můžete využít další nástroje AI k získání živých přehledů v reálném čase, které agentům a nadřízeným pomohou zlepšit jejich interakce se zákazníky.
Ukázkový tok přepisu v reálném čase pomocí automatizace volání
Fakturace
Informace o fakturaci přepisu v reálném čase najdete na stránce s cenami služeb Azure Communication Services. Ceny najdete v kategorii volání v rámci streamování zvuku –> nemixované streamování zvukových přehledů.
Další kroky
- Podívejte se na naši příručku s návody, jak používat přepis v reálném čase uživatelům.
- Přečtěte si o využití a provozních protokolech publikovaných automatizací volání.