逐步解說 2：在客服專員應用程式中顯示外部網頁

 

發行︰ 2016年11月

適用於： Dynamics 365 (online)、Dynamics 365 (on-premises)、Dynamics CRM 2013、Dynamics CRM 2015、Dynamics CRM 2016

此逐步解說示範如何在客服專員應用程式中顯示網頁或外部 URL。 在此逐步解說，您將了解如何在用戶端應用程式中顯示《Unified Service Desk 管理指南》，線上取得位置：https://technet.microsoft.com/library/dn499779.aspx。

必要條件

• 您必須已完成逐步解說 1：建立簡單的客服專員應用程式。 這個逐步解說需要第一個逐步解說中完成的設定。

• 此逐步解說假設，您使用和逐步解說 1 結尾所用相同的使用者認證，以登入客服專員應用程式。 如果其他使用者將測試應用程式，您必須將該使用者設定至 [Contoso 設定]。其他資訊：逐步解說 1：建立簡單的客服專員應用程式

• 您必須熟悉Unified Service Desk的下列概念：

  • 這兩種類型的託管控制項：標準 Web 應用程式及工具列容器。其他資訊：託管控制項型別和動作/事件參考

  • 如何設定動作呼叫

  • 使用Unified Service Desk設定來篩選存取。其他資訊：TechNet：使用 Unified Service Desk 設定管理存取

本逐步解說內容

步驟 1：建立託管控制項以顯示網頁

步驟 2：建立工具列容器類型的託管控制項

步驟 3：新增工具列並將它附加至工具列容器

步驟 4：新增工具列按鈕及動作呼叫以顯示網頁

步驟 5：將控制項新增至設定

步驟 6：測試應用程式

結論

步驟 1：建立託管控制項以顯示網頁

在此步驟中，您將建立標準 Web 應用程式類型的託管控制項以顯示網頁。

1. 登入 Microsoft Dynamics 365。

2. 移至 [設定] > [Unified Service Desk]。

3. 按一下 [託管控制項]。

4. 按一下 [新增]。

5. 在 [新增託管控制項] 頁面上，指定下列值：

   欄位	值
   名稱	Contoso 說明
   顯示名稱	Contoso 說明
   USD 元件類型	標準 Web 應用程式
   允許多個頁面	否
   代管類型	內部 WPF
   應用程式是全域的	已核取
   顯示群組	MainPanel

   

6. 按一下 [儲存]。

步驟 2：建立工具列容器類型的託管控制項

工具列容器託管控制項用來保留和顯示Unified Service Desk的工具列。 在本節，您將會建立出現在用戶端應用程式工具列區域的工具列容器類型的託管控制項。

1. 登入 Microsoft Dynamics 365。

2. 移至 [設定] > [Unified Service Desk]。

3. 按一下 [託管控制項]。

4. 按一下 [新增]。

5. 在 [新增託管控制項] 頁面上，指定下列值：

   欄位	值
   名稱	Contoso 關於工具列容器
   USD 元件類型	工具列容器
   顯示群組	AboutPanel

   

6. 按一下 [儲存]。

步驟 3：新增工具列並將它附加至工具列容器

在此步驟中，您將會建立工具列，並將工具列附加至步驟 2 中建立的工具列容器託管控制項。 這樣做可在您的代理應用程式中顯示工具列。

1. 登入 Microsoft Dynamics 365。

2. 移至 [設定] > [Unified Service Desk]。

3. 按一下 [工具列]。

4. 按一下 [新增]。

5. 在 [新增工具列] 頁面上的 [名稱] 方塊，輸入「Contoso 關於工具列」，然後按一下 [儲存]。

6. 將工具列附加至步驟 2 中建立的工具列容器託管控制項。 在導覽列上，按一下 [Contoso 關於工具列] 旁的向下箭號，然後按一下 [託管控制項]。

7. 在下一個頁面上，按一下 [新增現有的託管控制項]，在搜尋列中輸入 Contoso About Toolbar Container，然後按 ENTER 或按一下搜尋圖示。

8. 在搜尋結果中，選取 [Contoso 關於工具列容器]。

9. 按一下 [儲存]。

步驟 4：新增工具列按鈕及動作呼叫以顯示網頁

在此步驟中，在工具列上新增按鈕並附加動作呼叫至按鈕，如此一來，按一下按鈕時，指定的網頁就會在步驟 1 建立的託管控制項中顯示。

1. 在步驟 3 儲存工具列之後，就可以使用 [按鈕] 區域。 在 [按鈕] 區域中，按一下右邊角落的 + 來新增按鈕。

2. 在 [新增工具列按鈕] 頁面上，指定下列值。

   欄位	值
   名稱	Contoso 顯示說明
   按鈕文字	顯示說明

   

3. 按一下 [儲存] 儲存記錄，並啟用 [動作] 區域。

4. 新增兩個動作呼叫，為您在步驟 1 建立的託管控制項指定要瀏覽的目標網頁 URL。 此外，在 [Contoso 全域管理員] 託管控制項上建立另一個動作呼叫，在客服專員應用程式中顯示步驟 1 建立的託管控制項。

   在 [動作] 區域中，按一下右邊角落的 + 以新增動作呼叫。

5. 在 [動作] 區域的搜尋方塊中，按下 ENTER 或按一下搜尋圖示。

6. 在搜尋結果方塊中，按一下右下角的 [新增] 以建立這個工具列按鈕的動作呼叫。

   

7. 在 [新增動作呼叫] 頁面上，指定下列值：

   欄位	值
   名稱	Contoso 動作呼叫：顯示說明
   順序	1
   託管控制項	Contoso 說明
   動作​​	巡覽
   資料	url=https://technet.microsoft.com/library/dn499779.aspx

   

8. 按一下 [儲存]。 新動作呼叫會新增至 [Contoso 顯示說明] 按鈕。

9. 新增另一個動作呼叫到按鈕，以設定在用戶端應用程式中顯示網頁的託管控制項具有焦點。 在 [動作] 區域中，按一下右邊角落的 + 以新增動作呼叫。

10. 在搜尋結果方塊中，按一下右下角的 [新增] 以建立這個工具列按鈕的動作呼叫。

11. 在 [新增動作呼叫] 頁面上，指定下列值。

    欄位	值
    名稱	Contoso 動作呼叫：顯示說明託管控制項
    順序	2
    託管控制項	Contoso 全域管理員
    動作​​	ShowTab
    資料	Contoso 說明

    

12. 按一下 [儲存]。 新動作呼叫會新增至 [Contoso 顯示說明] 按鈕。 您可以看到兩個動作呼叫已加入至工具列按鈕。

    

步驟 5：將控制項新增至設定

在這個步驟中，將在這個逐步解說中所建立的動作呼叫、託管控制項和工具列新增至 [Contoso 設定]，向指派給此設定的使用者顯示這些控制項。 [Contoso 設定] 是在逐步解說 1：建立簡單的客服專員應用程式中建立。

將下列新增至 [Contoso 設定]。

控制項名稱	控制項類型
Contoso 動作呼叫：顯示說明	動作呼叫
Contoso 動作呼叫：顯示說明託管控制項	動作呼叫
Contoso 說明	託管控制項
Contoso 關於工具列容器	託管控制項
Contoso 關於工具列	工具列

若要將控制項加入至設定：

1. 登入 Microsoft Dynamics 365。

2. 按一下導覽列上的 [Microsoft Dynamics 365]，然後選取 [設定]。

3. 移至 [設定] > [Unified Service Desk]。

4. 按一下 [設定]。

5. 按一下 [Contoso 設定] 開啟定義。

6. 在導覽列上，按一下 [Contoso 設定] 旁的向下箭號，然後選取 [動作呼叫]。

7. 在下一個頁面上，按一下 [新增現有的動作呼叫]，在搜尋列中輸入 Contoso Action Call，然後按 ENTER 或按一下搜尋圖示。

8. 這兩個動作呼叫會在搜尋結果中顯示。 新增它們。

9. 同樣地，按一下 [Contoso 設定] 旁的向下箭號，然後分別按一下 [託管控制項] 和 [工具列]，新增託管控制項和工具列。

10. 按一下 [儲存]。

步驟 6：測試應用程式

啟動Unified Service Desk用戶端應用程式，而且使用相同使用者認證 (在逐步解說 1：建立簡單的客服專員應用程式中指派至 [Contoso 設定]) 登入已設定Unified Service Desk的 Dynamics 365 執行個體。 如需使用 Unified Service Desk 用戶端應用程式連線至 Dynamics 365 執行個體的資訊，請參閱 TechNet：使用 Unified Service Desk 用戶端連接到 CRM 執行個體。

在客服專員應用程式的右下角現在會有 [顯示說明] 按鈕：

按一下 [顯示說明] 會在Unified Service Desk應用程式中顯示指定的網頁 URL。

結論

此逐步解說中，您了解如何在Unified Service Desk用戶端應用程式中顯示網頁。 您也了解如何使用設定來篩選Unified Service Desk控制項存取。

另請參閱

逐步解說 1：建立簡單的客服專員應用程式
逐步解說 3：在客服專員應用程式中顯示 Microsoft Dynamics 365 記錄
逐步解說 4：在客服專員應用程式的工作階段中顯示 Microsoft Dynamics 365 記錄
逐步解說 5：透過顯示工作階段名稱和概觀資料，顯示增強型工作階段資訊
逐步解說 6：在您的客服專員應用程式中設定偵錯工具託管控制項
逐步解說 7：在客服專員應用程式中設定客服專員底稿
逐步解說 8：在客服專員應用程式中使用 Parature 知識庫
Unified Service Desk 設定逐步解說

Unified Service Desk 2.0

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