Copilot Studio 中的主題
主題 是專員的核心構建塊。 主題可以看作是專員能力：它們定義了對話如何進行。主題是離散的對話路徑，當一起使用時，使用者可以進行感覺自然且流暢的對話。
若要製作主題，製作者可以：
從頭開始建立新的主題。
使用 Copilot 建立和編輯主題：Copilot 可讓您透過描述您想要的內容並讓 AI 進行建置，來建立和反覆運算主題。
重要
避免在主題名稱中使用句點 (.)。 無法匯出包含任何主題名稱中帶有句點的專員的解決方案。
主題內容
主題可以選擇性地含有與之關聯的觸發字詞，也可以包含交談節點：
- 觸發字詞是使用者可能會使用的與主題相關的字詞、關鍵字和問題。 當使用者對專員說出接近配置的發射鍵短語的內容時，將觸發匹配的主題。
- 交談節點可以看作是動作步驟，並定義主題一經觸發後所應執行的動作 (例如，提出問題、傳送訊息、觸發執行、設定變數值，或是使用分支邏輯的條件)。
預設主題
任何新的專員都附帶一組預定義的主題，使其能夠輕鬆使用核心功能。
自訂主題
預設自訂主題提供基本的對話功能，例如問候、再見、謝謝和重新開始，而課程主題則充當主題作者的範例主題。
重要
- Copilot 作者可以選擇停用或刪除自訂主題。
- 任何新的主題都會建立為自訂主題。
系統主題
許多系統主題也是原生提供的，並可協助管理特定交談事件。
重要
可以禁用系統主題 (請謹慎，因為它們會影響專員的行為)，但不能刪除。
| 系統主題 | Description |
|---|---|
| 交談開始 | 根據專員用戶端，此主題會主動啟動以啟動與用戶的對話。 專員可以通過消息問候使用者，甚至在使用者開始輸入任何輸入之前。 |
| 交談結束 | 此主題旨在放置在對話末尾的專員，以便使用者可以確認其查詢是否已得到解決，並填寫滿意度調查。 此主題對於衡量專員的表現並採取行動非常重要。 到達此主題時，除非終端使用者明確地沒有確認獲得解決，否則工作階段結果假定為已解決。 |
| 呈報 | 上呈主題用於將交談移交給外部系統，通常是轉接真人專員 (若已設定 – 例如移交給 Dynamics 365 Customer Service 全通路)。 達到此主題時，工作階段結果是已上呈。 |
| 後援 | 當專員無法理解使用者查詢，並且查詢無法與任何現有主題置信度關聯時，將觸發此主題。 制定策略來攔截這些例外狀況並適度加以處理 (使用更多資料來源或透過上呈途徑)，十分有用。 |
| 符合多個主題 (也稱為「您的意思是不是」) | 當多個主題可能處理使用者輸入，而專員沒有足夠的信心發射鍵將一個主題置於其他主題之上時，會觸發此主題。 觸發這種類型的主題時，使用者會看到可能相符主題的清單，並且可以選擇最合適的主題。 |
| 發生錯誤 | 「錯誤發生時」主題會通知使用者發生了錯誤。 訊息包含錯誤碼、交談識別碼和錯誤時間戳記，可供稍後用於偵錯。 您可以自訂此主題以變更其向使用者顯示錯誤的方式，以及發生錯誤時會怎麼樣。 |
| 重設交談 | 此主題通過清除所有變數值並強制專員使用最新發佈的內容來重置對話。 只會在重新導向到該主題時觸發，這是「重新開始」主題的預設行為。 |
| 登入 | 使用者驗證已啟用時，此主題會提示終端使用者登入。 這會在需要使用者登入的交談開始時，或在交談到達使用驗證變數的節點時觸發。 |