重要概念 - 製作代理程式

創建專員 Copilot Studio 比以往任何時候都更容易。 無論您是談話 AI 的新手或是經驗豐富的開發人員，我們的智慧平台在每一個步驟都會提供您和您的團隊必要的協助。

專員對話的工作原理

Copilot Studio 使用 定製的 NLU 模型和 AI 功能 來了解使用者鍵入的內容，然後以最佳專員主題進行回應。 專員主題是使用者與專員之間的對話線程的一部分。 主題連結在一起形成節點。 如需詳細資訊，請參閱建立和編輯主題。

例如，您可以為客戶創建一個專員以詢問有關您業務的常見問題。 透過轉移支援呼叫可以減少您的支援開銷。 在專員中，您可以創建有關商店上班時間的主題，並命名主題 Store 上班時間。

當客戶詢問諸如「您何時營業」或「您的上班時間是什麼」之類的問題時，專員使用自然語言理解 (NLU) 來了解 問題背後的意圖 。 專員會將該意向與最佳主題 Store hours 主題進行匹配。

專員遵循 對話流，該流是您在 Store hours 主題中定義的 一組連接的節點。 這些問題使用 if/else引述或邏輯閘來確定顧客想要哪個商店。 主題的最終輸出顯示該商店位置的營業時間和聯絡資訊。

但是，您無法預測客戶提出之問題的所有類型。 為了幫助緩解這個問題，Copilot Studio 融入了強大的全新 AI 支援功能，這些功能使用了 NLU 模型的最新進展。 將您的專員連結到公共網站或 Bing 索引網站後，您的專員會自動生成回應。 這些回應是對話式的、通俗易懂的語言，不依賴於專員構建器為每種可能性創建主題。

同樣，啟用 AI 常識後，您的專員可以訪問其網站或其他知識來源中沒有的資訊。

您的專員使用由 Azure OpenAI GPT 模型提供支援的 AI (也用於 Bing)，通過對您的需求的簡單描述來創建專員主題。 同樣，您可以通過描述要進行的更改來修改和更新專員中的任何主題。

網頁可及性

專員創作畫布是根據 Microsoft 輔助功能指南 為輔助功能 構建的，並支援標準導航模式。

路由錨點

如果是複雜的情況，使用鍵盤瀏覽製作內容的使用者可以使用路由錨點。

在路由錨點上按 Enter 或 Space，可進入該路由的編輯模式。 在編輯模式中，您可以按 Tab 到其他節點錨點。

選擇錨點後，您可以：

• 按 Delete 刪除路由。 如果該路由是通往該節點的唯一路由，則目標節點將成為孤立節點。
• 按 Escape 退出 Tab 模式，然後繼續進行正常的索引標籤切換。
• 在另一個節點上按 Enter 或 Space 可將路由重新連接到新節點。 該節點具有相同的來源節點，但有一個新的目標節點。
• 按 Tab 前往下一個可用位置來放置此路由。

您隨時可在路由錨點上按這些快速鍵來讀出路由的屬性：

• Alt + Shift + A 會讀出來源節點。
• Alt + Shift + B 會讀出目標節點。

注意

如果您使用螢幕助讀程式，設定導覽功能表可能不會顯示為「已摺疊」，但是它是可以選取和展開的可展開控制項。 這是我們的功能表控制項的已知問題，將會在未來的日期進行修正。