主要概念 - 在 Copilot Studio 中的分析
使用分析來了解您的代理程式的表現並確定需要改進的領域。
Copilot Studio 中的「分析」標籤可向您顯示代理程式關鍵指標的清晰概述，您可以深入了解每個指標以獲取更多詳細資訊。
要存取分析：
- 在 Copilot Studio 的代理程式索引標籤下選擇您的代理程式。
- 前往代理程式頂部功能表列中的分析標籤。
提示
預設情況下，「分析」標籤會在傳統分析體驗中開啟摘要頁面。
使用頁面頂部的新分析開關開啟和關閉升級體驗。
會議和交談
Copilot Studio 中代理程式的分析是基於以下概念和術語：
- 交談是頻道上的特定使用者或使用者群組與您的代理程式之間的持續互動。
交談可以暫停並稍後恢復，或轉移給客戶服務代表。 交談可能是單向的，要么從客戶到代理程式，要么從代理程式到客戶，但更常見的是客戶和代理程式之間的來回互動。 - 分析工作階段會追蹤您的代理程式的使用者參與度。
分析工作階段嘗試捕捉代理程式處理使用者工作的情況。 - 計費工作階段用於測量資源使用量。
計費工作階段與分析工作階段無關，互不影響。
分析工作階段追蹤使用者與代理程式的互動情況，並嘗試捕捉代理程式處理使用者工作的情況。
單一交談可以包含一個或多個分析工作階段，並且每個工作階段都與特定主題相關聯。 觸發的最後一個非系統主題 (如果未觸發任何非系統主題，則為觸發的第一個系統主題) 會與分析工作階段相關聯。
工作階段會在處於非使用狀態 30 分鐘後逾時。
相關內容
| 文章 | Description |
|---|---|
| 檢閱並改善代理程式效益 (新分析) | 使用彙總指標來確定使用者如何與代理程式互動、知識來源的使用情況，以及整體使用者滿意度和意見反應。 |
| 分析代理程式效能和使用方式 (傳統分析) | 查看您代理程式的整體分析。 |
| 分析代理程式的顧客滿意度指標 (傳統分析) | 找出客戶滿意度中的整體趨勢，以及滿意度下降的程度。 |
| 分析主題使用 (傳統分析) | 查看各主題的表現如何，以及它們解決問題的能力如何。 |
| 分析工作階段資訊 (傳統分析) | 檢閱並監控工作階段的表現如何，包括工作階段期間觸發之主題的分析。 |
| 查看計費工作階段 (傳統分析) | 了解工作階段如何根據其使用方式進行計費。 |
| 了解 Power Apps 的交談文字記錄 (傳統分析) | 從 Dataverse 匯出交談文字記錄並建立自訂報告。 |
注意
在 Teams 中的 Copilot Studio 應用程式無法下載 Dataverse 中的交談文字記錄。 若要檢閱和匯出 Dataverse 中的文字記錄，您需要註冊 Copilot Studio Web 應用程式 您可以透過 Copilot Studio 應用程式下載工作階段聊天文字記錄。 有關詳細資訊，請參閱下載代理程式工作階段記錄。
您可以在分析交談結束後大約 20 分鐘下載這些文字記錄，透過 Power Apps 入口網站做為 Dataverse 中的交談文字記錄，並透過 Copilot Studio 應用程式做為工作階段聊天文字記錄。 分析工作階段結束後可能需要長達一個小時，相關資料才會顯示在分析儀表板上。
在 Copilot Studio 的傳統版本中，在 Dataverse 交談記錄在分析工作階段開始後大約六個小時內可用。
注意
代理程式分析功能尚不適用於 Copilot Studio 美國政府雲端計畫。 在同一時間，您可以使用自訂分析解決方案來建立自訂 Power BI 儀表板，以取得這些計畫中的分析。