分析 Copilot Studio 中的主題使用方式

主題分析窗格提供個別主題效能及其改善方式的檢視。

若要顯示主題分析窗格，請在摘要或客戶滿意度索引標籤上的下列其中一個圖表中，選擇該主題的詳細資料連結：

• 上呈率驅策因素 (摘要索引標籤)
• 放棄率驅策因素 (摘要索引標籤)
• 結案率驅策因素 (摘要索引標籤)

提示

沒有看到 Summary（摘要 ） 和 Customer Satisfaction（客戶滿意度） 選項卡？ 新升級的分析體驗將現有的選項卡集替換為專員的性能、用戶反饋和知識源使用方式的更具可操作性的視圖。

要在傳統和升級的分析體驗之間切換，請使用 頁面頂部的 New Analytics 開關。

或者，從主題頁面開啟所需的主題，然後選擇更多>分析。

主題詳細資訊頁面包括各種圖表，其中包含主題關鍵績效指標的圖形檢視。 如需每個圖表的詳細資訊，請參閱：

• 分析 Copilot Studio 中的主題使用方式
  • 主題摘要圖表
  • 影響摘要圖表
  • 每日主題量圖表

主題摘要圖表

主題摘要圖表會匯總指定時段內的主題效能指標以及該時段的變更百分比。

描述	詳細資料
工作階段總計	指定時段中的工作階段總數。
平均 CSAT	指定時段中的平均客戶滿意度 (CSAT) 問卷分數。
結案率	已結案的參與工作階段的百分比。
升級率	已升級的參與工作階段百分比。
放棄率	被放棄的已參與工作階段百分比。

影響摘要圖表

影響摘要圖表總結了主題在指定時間內對關鍵績效指標的影響。

描述	詳細資料
CSAT 影響	主題的客戶滿意度影響分數。 客戶滿意度影響分數是包括主題的整體平均 CSAT 問卷分數，減去排除主題的整體平均 CSAT 問卷分數。
結案率影響	主題的結案率影響分數。 結案率影響分數是包括主題的整體結案率，減去排除主題的結案率。
升級率影響	主題的升級率影響分數。 升級率影響分數是包括主題的整體升級率，減去排除主題的升級率。
放棄率影響	主題的放棄率影響分數。 放棄率影響分數是包括主題的整體放棄率，減去排除主題的放棄率。

每日主題量圖表

每日主題量圖表提供指定時段內主題的工作階段數目的圖形化檢視。