使用現有的 Azure 資源來連接

發行項
04/02/2025

適用於：Dynamics 365 Contact Center — 內嵌、Dynamics 365 Contact Center — 獨立和 Dynamics 365 Customer Service

重要

Azure Active Directory 即將重新命名為 Microsoft Entra ID。不需要您執行任何動作。如需詳細資訊，請參閱 Azure Active Directory 的新名稱。

您可以使用您在同一個租用戶中任何 Azure 訂閱的現有 Azure 資源，將語音或簡訊管道連接至 Azure 通訊服務。如果您已與資源中斷連接，但現在要再使用時，您可以使用此選項來進行。

先決條件

您正在使用的組織不是試用版本。
連接至現有 Azure 資源的開始使用按鈕可在 Customer Service 系統管理中心或 Contact Center 系統管理中心的電話號碼頁面上看到。只有在下列情況中，才會顯示開始按鈕：
- 免費通話時間過後，試用期結束。
- 您已手動結束試用。
- 您已與 Azure 資源中斷連接。
在增強型語音體驗中，您的使用中 Azure 訂閱與 Dynamics 365 帳戶位於同一個租用戶中。
您的角色擁有參與者權限。

取得 Azure 資源資訊

將現有 Azure 資源連接至 Azure 通訊服務之前，您必須從 Azure 入口網站擷取下列資訊：

移至資源群組，並選取所需的 Azure 通訊服務資源所在資源群組。
選取設定中的屬性。
在屬性頁面上，複製名稱和資源識別碼欄位值，您必須在 Customer Service 系統管理中心或 Contact Center 系統管理中心中將這些值指定為 ACS 資源名稱和 ACS 資源識別碼值。
尋找資源群組的通訊服務，然後選取設定中的金鑰。
在金鑰上，複製主索引鍵中的連接字串。您可以在 Customer Service 系統管理中心或 Contact Center 系統管理中心使用此值做為連接字串的值。

注意

如果建立與 Azure 通訊服務資源的連接後，在 Azure 通訊服務中重新產生連接字串，則 Contact Center 系統管理中心應用程式中的現有連接字串會變為無效。系統管理中心的連接字串欄位中也會顯示錯誤訊息。若要解決此錯誤，請從 Azure 入口網站複製更正連接字串，然後在 Contact Center 系統管理中心應用程式中管道>電話號碼>進階>管理 Azure 通訊服務的連接字串欄位中貼上。如果連接成功，則應用程式會顯示一則成功訊息。

從 Azure 入口網站取得事件方格應用程式及租用戶識別碼

您需要在 Contact Center 系統管理中心或 Customer Service 系統管理中心的事件方格應用程式識別碼和事件方格應用程式租用戶識別碼中指定應用程式 (用戶端) 識別碼與目錄 (租用戶) 識別碼的值。執行下列步驟以取得這些值：

在 Azure 入口網站上，開啟應用程式註冊頁面。如果是第一次在 Azure 入口網站上註冊您的應用程式，請執行下列步驟。否則，選取註冊的應用程式並移至步驟 2：
1. 在註冊應用程式頁面上，輸入下列詳細資料：
  - 名稱：輸入應用程式的名稱。
  - 支援的帳戶類型：選取下列其中一個值：
    - 任何組織目錄中的帳戶 (任何 Microsoft Entra ID - 多組織用戶共享)。
    - 僅限此組織目錄中的帳戶 (只有 [插入您的租用戶] - 單一租用戶)。
2. 選取註冊。
選取應用程式 (用戶端) 識別碼欄位的值，然後選取複製到剪貼簿。在 Contact Center 系統管理中心或 Customer Service 系統管理中心的事件方格應用程式識別碼中輸入此值。
選取目錄 (租用戶) 識別碼欄位的值、選取複製到剪貼簿按鈕，然後記下該值。在 Contact Center 系統管理中心或 Customer Service 系統管理中心的事件方格應用程式租用戶識別碼中輸入此值。
選取擁有者，並新增您的帳戶做為應用程式擁有者。