設定撥入電話、通話錄音和簡訊服務

發行項
02/26/2025

Azure 通訊服務與 Azure 事件方格整合，以傳送聊天、電話語音、SMS、影片和語音電話撥接事件的即時事件通知。 Azure 事件方格接著使用事件訂閱，將事件訊息路由傳送至訂閱者。

若要啟用通話錄音和 SMS 服務，您必須先將應用程式設定為透過註冊事件方格系統主題來接聽 Azure 通訊服務事件。然後，在 Azure 入口網站上建立事件網格訂閱以訂閱特定撥入通話、通話錄音或簡訊事件。

重要

您必須是應用程式註冊擁有者，才能建立事件方格訂閱。
您使用下列程序，只能一次設定一個 Webhook 端點。若要啟用撥入電話、簡訊和通話錄音服務，您必須重複該程序，為其中每個服務設定 Webhook 端點。
您必須為每個事件類型建立新的事件訂閱。不要變更事件類型來更新現有事件訂閱。
連接事件訂閱時，您必須使用您第一次連接至 Azure 資源時用於註冊應用程式的相同應用程式 (用戶端) 識別碼及目錄 (租用戶) 識別碼。若要取得事件方格應用程式和租用戶識別碼，請前往從 Power Apps 入口網站取得應用程式和租用戶識別碼。

建立事件方格系統主題

在 Azure 入口網站中開啟事件方格系統主題服務。
建立新的事件方格系統主題，然後在基本資訊索引標籤上，新增下列資訊：
- 主題類型：Azure 通訊服務
- 訂閱︰選取您的訂閱。
- 資源群組：選取 Azure 通訊服務資源所在的資源群組。
- 資源：選取要連接至 Dynamics 365 Customer Service 的 Azure 通訊服務資源。
- 指定系統主題詳細資料區段中的名稱。
請至建立和部署事件方格系統主題了解詳細資訊。
在事件方格系統主題頁面上，選取訂閱連結。
在資源訂閱頁面上，選取設定>資源提供者，然後檢查 Microsoft.EventGrid 提供者是否列為已註冊。如果事件方格未註冊，請選取記錄，然後選取重新註冊以進行註冊。

設定撥入電話 Webhook

在 Azure 入口網站中開啟資源。選取事件，然後選取事件訂閱。
在基本資訊索引標籤中，輸入下列詳細資料：
- 名稱：輸入錄製事件訂閱的名稱。
- 事件結構描述：選取清單中的事件方格結構描述。
- 主題類型：選取清單中的 Azure 通訊服務。
- 訂閱：在清單中選取您的訂閱。
- 資源群組：選取資源群組。
- 資源：選取資源。
- 系統主題名稱：此欄位會自動填入您所建立的系統主題名稱。不過，如果您看到多個值，請從清單選取特定系統主題名稱。
- 根據事件類型篩選：您可以篩選通話錄音、撥入電話或簡訊服務的事件。
  - 若要篩選電話撥接服務的事件類型，請選取清單中的撥入電話。
- 端點類型：選取清單中的 Webhook。
- 終端：選擇選取終端，然後從 Customer Service 系統管理中心或 Contact Center 系統管理中心輸入撥入電話、Webhook 端點。移至管道>電話號碼>進階>管理 Azure 通訊服務，以取得下列 webhook 端點：
  - 撥入電話 Webhook 端點 (預覽版)，用於啟用撥入電話。
選取其他功能索引標籤。選取使用 Microsoft Entra 驗證核取方塊，然後輸入下列詳細資料。在本文的從 Power Apps 入口網站取得應用程式和租用戶識別碼一節中深入了解這些值
- Microsoft Entra 租用戶識別碼：輸入 Azure 資源的租用戶 (目錄) 識別碼。
- Microsoft Entra 應用程式識別碼或 URI：輸入 Azure 資源的應用程式 (用戶端) 識別碼。
重要

確定您輸入的是正確的一組Microsoft Entra 租用戶識別碼和 Microsoft Entra 應用程式識別碼或 URl 值，這些值與組織中定義的值相符。同步處理最多可能需要 15 分鐘。如果收到像 “Webhook 驗證交握失敗” 這樣的錯誤，請驗證認證，然後在幾分鐘後重試該步驟。
選取建立以建立用於錄製的事件訂閱端點。

設定通話錄音 Webhook

依照設定撥入電話 Webhook 中的步驟操作，但在事件類型的篩選條件中，從清單選擇選取已更新的錄製檔案狀態。
對於端點類型，選取清單中的 Webhook。
對於終端，選擇選取終端，然後從 Customer Service 系統管理中心或 Contact Center 系統管理中心輸入錄製 Webhook 端點。移至管道>電話號碼>進階>管理 Azure 通訊服務>錄製 Webhook 終端。
選取其他功能索引標籤。選取使用 Microsoft Entra 驗證核取方塊，然後輸入下列詳細資料。如需這些值的詳細資訊，請前往從 Power Apps入口網站取得事件方格應用程式和租用戶識別碼一節。
- Microsoft Entra 租用戶識別碼：輸入 Azure 資源的租用戶 (目錄) 識別碼。
- Microsoft Entra 應用程式識別碼或 URL：輸入 Azure 資源的應用程式 (用戶端) 識別碼。
選取建立以建立用於錄製的事件訂閱端點。

同步最多可能需要 15 分鐘。如果收到像「Webhook 驗證握手失敗」這樣的錯誤，請在幾分鐘後重試此步驟。

請至設定通話錄音、謄寫和即時翻譯深入了解如何設定通話錄音。如需建立提供通話錄音存取的自訂使用者角色，請參閱在 Customer Service 中管理人物設定和自訂資訊安全角色。

設定簡訊 Webhook

依照設定撥入電話 Webhook 一節中的步驟操作，但在事件類型的篩選條件中，選取清單中的已接收簡訊和已接收簡訊傳遞回報。
對於端點類型，選取清單中的 Webhook。
對於終端，選擇選取終端，然後從 Contact Center 系統管理中心或 Customer Service 系統管理中心輸入錄製 Webhook 端點。移至管道>電話號碼>進階>管理 Azure 通訊服務>簡訊 Webhook 終端。
選取其他功能索引標籤。選取使用 Microsoft Entra 驗證核取方塊，然後輸入下列詳細資料。如需這些值的詳細資訊，請前往從 Power Apps入口網站取得事件方格應用程式和租用戶識別碼一節。
- Microsoft Entra 租用戶識別碼：輸入 Azure 資源的租用戶 (目錄) 識別碼。
- Microsoft Entra 應用程式識別碼或 URL：輸入 Azure 資源的應用程式 (用戶端) 識別碼。
選取建立以建立用於錄製的事件訂閱端點。

同步最多可能需要 15 分鐘。如果收到像「Webhook 驗證握手失敗」這樣的錯誤，請在幾分鐘後重試此步驟。

將 Azure 資源從現有語音堆疊重新連接至增強型語音堆疊

如果要從現有語音堆疊移轉至增強型語音堆疊，請使用下列影片，確定已針對撥入電話和錄製內容正確設定事件方格。

從 Power Apps 入口網站取得事件方格應用程式及租用戶識別碼

注意

只有當您從 Power Apps 入口網站取得識別碼有問題時，才使用此方法。若要從 Azure 入口網站取得識別碼，請搜尋 “應用程式註冊”，並尋找已連接 Azure 通訊服務資源的註冊。複製應用程式 (用戶端) 識別碼以填入事件方格應用程式識別碼方塊，並複製目錄 (租用戶) 識別碼以填入事件方格租用戶識別碼方塊。

開啟 Power Apps 入口網站，並選取您的環境。
在網站地圖中，選取 Dataverse>資料表>全部。
搜尋通訊提供者設定項目資料表，然後將其開啟。
在通訊提供者設定項目資料行和資料區段中，檢視 索引鍵資料行中的 EventGridAppID 和 EventGripAppTenantID 欄位，並從值資料行記下對應的識別碼值。

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