設定撥出通話
注意
功能可用性資訊如下。
| Dynamics 365 Contact Center — 內嵌 | Dynamics 365 Contact Center — 獨立 | Dynamics 365 Customer Service |
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| 是 | 是 | 是 |
本文說明身為系統管理員，如何為組織中的電話號碼設定撥出通話。 設定撥出通話之後，專員就可以在 Customer Service workspace 或 Contact Center 工作區應用程式中撥打電話給客戶。
如果沒有為您的業務佈建任何電話號碼，請參閱取得新的電話號碼以了解如何取得新的號碼。 必須佈建電話號碼通話方案，才能支援進行用於傳出語音的通話。
先決條件
設定業務所需的撥出語音電話之前，您必須執行下列步驟。
- 設定一個或多個電話號碼以進行撥出通話。
- 建立語音類型佇列，或使用現有的語音佇列來與撥出設定檔建立關聯。
- 設定產能設定檔並新增使用者。
- 建立傳出設定檔
設定撥出通話的電話號碼
若要檢查是否已啟用撥出通話的電話號碼，請移至一般設定>電話號碼，並檢查該號碼是否已在通話欄中提及撥打電話。 如果電話號碼未啟用撥出通話，您可以設定電話號碼的通話方案。
在 Customer Service 系統管理中心或 Contact Center 系統管理中心的網站地圖中，選取客戶支援中的管道。 管道頁面隨即出現。
選取電話號碼的管理。
在編輯號碼對話方塊的通話方案區域中，選取撥打電話選項，然後選取升級。 您的電話號碼現在已升級為撥出通話。
現在當專員打電話給客戶時，電話號碼會顯示給客戶。
注意
- 雖然可以將同一個佇列用於撥入和撥出通話，但還是建議您為撥入和撥出通話建立不同的佇列。 這可協助監督員監視和量測撥出通話特定的流量和客戶情緒。
- 若要設定向外部號碼的通話轉接以管理溢位，必須啟用撥出通話。
設定產能設定檔並指派使用者
您必須建立產能設定檔或使用現有的產能設定檔，才能定義和設定專員的工作負載。 為了讓專員可以撥打電話給客戶，必須將他們指派或新增至撥出產能設定檔。 如果未將專員指派給與傳出設定檔相關聯的產能設定檔，則專員將無法使用撥出通話功能。 因此，請確定您已在建立或更新產能設定檔後，將使用者新增至設定檔。
如需有關如何管理產能設定檔和新增使用者的詳細資訊，請參閱建立和管理產能設定檔。
對於撥出電話，設定如下所示的產能設定檔欄位：
- 工作項目限制：指示專員一次可以進行的撥出電話數目。 如果值設定為 1，表示專員一次只能撥出一通電話，並且在第一通電話結束之前，無法撥出第二通電話。 如果值設定為 3，表示專員一次可以撥出 3 通電話。
- 重設頻率：指示專員是否可在目前通話結束時立即撥打另一通電話，還是必須等到一天結束後再撥打。 對於語音電話，將此欄位設定為立即，讓專員可以在目前通話結束後，撥打另一通電話。
- 指派封鎖：指示當專員已經在通話時，是否要封鎖任何來電。 如果您想要確保專員不會在撥出電話正在進行時收到任何來電，請將此值設定為是。
注意
- 命名產能設定檔時，建議您在產能設定檔名稱欄位中明確指示這些設定檔是傳出、傳入或兩者皆是，好讓您輕鬆地將使用者或專員指派至適當的設定檔。
- 雖然撥入和撥出通話都可使用同一個產能設定檔，但還是建議您建立不同的設定檔，因為撥出通話與撥入通話的考量和設定可能會不相同。
- 如果專員僅受指派負責接聽客戶通話，而未將其指派給任何用於撥出通話的產能設定檔，則不會向專員顯示通話功能。
將個人電話號碼指派給專員
個人號碼允許專員專門從所選號碼撥打電話。 這些號碼與撥出設定檔號碼不同，因為個人號碼連結到的是特定使用者記錄，而不是設定檔。
只要個人電話號碼不是免付費電話，您就可以將該號碼指派給專員，以便撥出通話給客戶。 若要設定個人電話號碼：
在 Customer Service 系統管理中心或 Contact Center 系統管理中心取得地理電話號碼。 如需電話號碼取得方式的詳細資訊，請參閱管理電話號碼。
在電話號碼頁面上，選取準備好進行設定中的設定，並在出現的對話方塊中選取指派給使用者。 全通路使用者頁面隨即顯示所有專員的清單。
選取專員以開啟專員詳細資料頁面。
選取全通路，然後在全通路電話中，使用 +1 搜尋您的地理號碼。
選取結果中的號碼，然後選取儲存。 電話號碼現已專門指派給專員，用來打電話給客戶。
注意
- 您只能將本地電話號碼指派給專員做為個人電話號碼；無法指派免付費號碼。 個人專員電話號碼通話一律會套用預設範圍傳出設定檔。
- 您只能新增那些已有設定整合路由的使用者。
- 將專員新增至佇列後，他們必須在 20 分鐘後重新整理其儀表板才能進行通話。