分析與深入解析支援的地區和語言
視您的位置而定，某些功能可在 Dynamics 365 Customer Service Insights 中使用。 服務限制同樣適用。
必要條件
AI Builder 預覽模型設定必須在Power Platform 系統管理中心啟用。
Copilot 功能支援的區域
下表列出相應地理位置的 Copilot 功能區域可用性。
| 特點 | 北美洲 | 歐洲 | 亞太地區 | 南美洲 | 澳洲 | 日本 | 中國 | 印度 | 加拿大 | 英國 | 法國 | 阿拉伯聯合大公國 | 瑞士 | 德國 | 南韓 | 挪威 | 新加坡 | 南非 | 政府社群雲端 - M | 政府社群雲端 - H |
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| Copilot—摘要案例 | .是 | .是 | .是 | .是 | .是 | .是 | 無 | .是 | .是 | .是 | .是 | .是 | .是 | .是 | .是 | .是 | .是 | .是 | .是 | 無 |
| Copilot—摘要交談 | .是 | .是 | .是 | .是 | .是 | .是 | 無 | .是 | .是 | .是 | 無 | 無 | 無 | 無 | 無 | 無 | 無 | 無 | 無 | 無 |
| Copilot — 提出問題 | .是 | .是 | .是 | .是 | .是 | .是 | 無 | .是 | .是 | .是 | .是 | .是 | .是 | .是 | .是 | .是 | .是 | .是 | .是 | 無 |
| Copilot — 草擬電子郵件 | .是 | .是 | .是 | .是 | .是 | .是 | 無 | .是 | .是 | .是 | .是 | .是 | .是 | .是 | .是 | .是 | .是 | .是 | .是 | 無 |
| Copilot — 草擬聊天回應 | .是 | .是 | 無 | 無 | 無 | 無 | 無 | 無 | 無 | .是 | 無 | 無 | 無 | 無 | 無 | 無 | 無 | 無 | 無 | 無 |
| Copilot — 從案例產生知識草稿 | .是 | .是 | .是 | .是 | .是 | .是 | 無 | .是 | .是 | .是 | .是 | .是 | .是 | .是 | 無 | 無 | 無 | 無 | 無 | 無 |
是：可供使用
否：無法使用
注意
根據預設，Copilot 功能只能在北美洲區域使用。 其環境在美國境外的客戶也可以使用 Copilot 功能，方法是選擇加入跨地理 (資料) 邊界的資料移動，將相關資料分享至其區域以外進行處理。
Copilot 功能支援的語言
下表列出相應區域語言的 Copilot 功能可用性。
| 特點 | 英語 | 阿拉伯文 | 丹麥文 | 荷蘭文 | 法文 | 德文 | 義大利文 | 日文 | 葡萄牙文 (葡萄牙) | 中文 (簡體) | 西班牙文 | 葡萄牙文 (巴西) | 泰文 | 捷克文 | 芬蘭文 | 希臘文 | 希伯來文 | 韓文 | 巴克摩挪威文 | 波蘭文 | 俄文 | 瑞典文 | 土耳其文 | 越南文 |
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| Copilot — 摘要案例1 | .是 | .是 | .是 | .是 | .是 | .是 | .是 | .是 | 無 | .是 | .是 | .是 | .是 | .是 | .是 | .是 | .是 | .是 | .是 | .是 | .是 | .是 | .是 | .是 |
| Copilot — 摘要交談1 | .是 | .是 | .是 | .是 | .是 | .是 | .是 | .是 | 無 | .是 | .是 | .是 | .是 | .是 | .是 | .是 | .是 | .是 | .是 | .是 | .是 | .是 | .是 | .是 |
| Copilot — 提出問題 | .是 | .是 | .是 | .是 | .是 | .是 | .是 | .是 | 無 | .是 | .是 | .是 | .是 | .是 | .是 | .是 | .是 | .是 | .是 | .是 | .是 | .是 | .是 | .是 |
| Copilot — 草擬電子郵件 | .是 | .是 | .是 | .是 | .是 | .是 | .是 | .是 | 無 | .是 | .是 | .是 | .是 | .是 | .是 | .是 | .是 | .是 | .是 | .是 | .是 | .是 | .是 | .是 |
| Copilot—草擬聊天回覆 | .是 | 無 | .是 | .是 | .是 | .是 | .是 | .是 | 無 | 無 | .是 | .是 | .是 | 無 | 無 | 無 | 無 | 無 | 無 | 無 | 無 | 無 | 無 | 無 |
| Copilot—從案例產生知識草稿 (預覽版) | .是 | 無 | 無 | 無 | 無 | 無 | 無 | 無 | 無 | 無 | 無 | 無 | 無 | 無 | 無 | 無 | 無 | 無 | 無 | 無 | 無 | 無 | 無 | 無 |
是：可供使用
否：無法使用
1 Copilot 可能會以客戶服務代表 (服務代表或代表) UI 語言產生摘要 ，即使該語言不是官方支援的語言。
分析與深入解析的區域可用性
下列功能在 Customer Service 全通路語音管道支援的所有地理位置都有提供：
- 通話謄寫
- 通話見解
即時訊息翻譯的地理支援取決於您的翻譯工具服務。
下表列出分析與深入解析的區域可用性。
注意
表中所列的功能無法在南非、韓國和挪威使用。
| 功能 | 北美洲 | 歐洲 | 亞太地區 | 南美洲 | 澳洲 | 日本 | 中國 | 印度 | 加拿大 | 英國 | 法國 | 阿拉伯聯合大公國 | 瑞士 | 德國 | 政府社群雲端 |
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| Customer Service 歷史分析 | .是 | .是 | .是 | .是 | .是 | .是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 |
| 案例主題叢集 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 |
| 全通路歷史分析 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 |
| 交談主題叢集 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 |
| 全通路歷史分析 - 語音 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 |
| 人氣分析 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 |
| 提供案例和知識文章的 AI 建議 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 否 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 否 | 是 |
| 整合路由的智慧技能查詢器 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 |
| 根據情緒預測而定的路由 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 否 |
| 整合路由的投入估計模型 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 否 |
| Microsoft Teams 中對連絡人的 AI 建議 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 否 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 否 | 否 |
| AI 為 Microsoft Teams 中的連絡人產生摘要 | .是 | .是 | 無 | 無 | 無 | 無 | 無 | 無 | 無 | 無 | 無 | 無 | 無 | 無 | 無 |
| 服務代表、案例和交談的預測報告 | .是 | .是 | .是 | .是 | .是 | .是 | .是 | .是 | .是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 否 |
| 知識庫關鍵字建議 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 |
| 整合路由分析 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 否 | 是 |
| 全通路即時分析 | .是 | .是 | .是 | .是 | .是 | .是 | .是 | .是 | .是 | .是 | .是 | .是 | .是 | .是 | .是 |
| 歷史及即時報告的資料模型自訂 | .是 | .是 | .是 | .是 | .是 | .是 | .是 | .是 | .是 | .是 | .是 | .是 | .是 | .是 | 無 |
是：可供使用
否：無法使用
以 AI 為基礎的分析與深入解析在 Customer Service 中的語言支援
下列功能支援產品支援的所有語言。
- 根據情緒預測而定的路由
- 人氣分析
- 通話謄寫
- 調用深入解析
即時訊息翻譯的語言可用性取決於您的翻譯工具服務提供者。
下表列出其他 Customer Service Insights 功能的語言可用性。
| 功能名稱 | 英語 | 阿拉伯文 | 丹麥文 | 荷蘭文 | 法文 | 德文 | 義大利文 | 日文 | 葡萄牙文 | 簡體中文 | 西班牙文 | 葡萄牙文 (巴西) | 泰文 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 整合路由的智慧技能查詢器 | .是 | 無 | 無 | 無 | .是 | 是 | 是 | 是 | 否 | 否 | 是 | 否 | 否 |
| 路由的投入估計模型 | 是 | 是 | 否 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 否 | 否 | 是 | 否 | 否 |
| 提供案例和知識文章的 AI 建議 | 是 | 否 | 否 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 否 | 否 | 是 | 否 | 否 |
| Microsoft Teams 中對連絡人的 AI 建議 | 是 | 否 | 否 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 否 | 否 | 是 | 否 | 否 |
| AI 主題探索 | 是 | 否 | 否 | 否 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 否 | 是 | 否 | 否 |
| 對文章關鍵字與描述的 AI 建議 | 是 | 否 | 否 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 否 | 否 | 是 | 否 | 否 |
| AI 為 Microsoft Teams 中的連絡人產生摘要 | 是 | 否 | 無 | 無 | 無 | 無 | 無 | 無 | 無 | 無 | 無 | 無 | 無 |
是：可供使用
否：無法使用
Microsoft Power Platform 容量影響
如果您啟用深入解析功能，則會影響 Dataverse 權利。 如需了解詳細資訊，請參閱新 Microsoft Dataverse 儲存體容量。
相關資訊
分析與深入解析的服務限制
啟用 Copilot 案例與交談摘要
啟用 Copilot 説明窗格
啟用跨區域資料移動
設定智慧技能查詢器模型
在您建置類別分類模型 - AI Builder 之前
啟用對類似案例和知識文章的 AI 建議
在 Microsoft Teams 中設定對連絡人的 AI 建議
設定交談的 AI 主題叢集
設定對文章關鍵字與描述的 AI 建議