啟用 Copilot 案例與交談摘要

注意

Copilot Studio 機器人已重新命名為 Copilot 代理程式 (代理程式或 AI 代理程式)。真人專員現已重新命名為客戶服務代表 (服務代表或代表)。在我們更新產品 UI、文件和訓練內容時，您可能會發現我們不時提及舊的和新的詞彙。

Copilot 案例及交談摘要可協助您快速了解案例的內容，並且更有效率地解決客戶問題。

啟用案例摘要

適用於：只有 Dynamics 365 Customer Service

案例摘要可協助客戶服務代表 (服務代表或代表) 了解案例的內容，讓他們可以有效率解決客戶問題。專員會取得案例的簡明摘要，包括案例標題、客戶、案例主題、產品、優先順序、案例類型和案例描述。電子郵件活動記錄、連結至案例的附註以及交談摘要也會用於產生案例摘要。

重要

產生案例摘要至少需要 50 個代用文字。 50 個代用文字可翻譯為約 38 個英語單字 (不計空格)。因此，您需要在副手用於產生案例摘要的各個案例欄位中指定至少 38 個英文單字。
AI 代理程式交談不會自動包含在交談摘要中。

在 Contact Center 系統管理中心和 Customer Service 系統管理中心，選取適用於問題和電子郵件的 Copilot 中的提出問題以取得 Copilot 案例摘要。
使用下列其中一個導覽選項：
- 專員體驗>生產力>摘要
- 作業>深入解析>摘要
選取摘要中的管理。
選取向專員提供案例摘要，將案例的摘要顯示在案例頁面中。
選取管理資料以修改 Copilot 用於產生案例摘要的來源案例欄位。
選取指定要排除的資訊以新增您希望 Copilot 在產生回應時排除的電子郵件地址和文字。最多可以指定 10 個電子郵件地址，以及您希望 Copilot 在電子郵件中忽略的三個免責聲明、頁首或頁尾。例如，您可能不希望案例摘要中包含自動通知電子郵件。您可以新增電子郵件地址，Copilot 就不會使用這些電子郵件來產生案例摘要。

執行在自訂案例表單上顯示案例摘要中的步驟，讓 Copilot 案例摘要顯示在自訂案例表單中。

適用於：僅限 Dynamics 365 Contact Center - 獨立和 Dynamics 365 Customer Service

交談摘要可讓服務代表輕鬆回顧持續聊天或謄寫語音交談，從而使服務代表能夠與其他服務代表及連絡人有效率地共同作業。

若要讓 Copilot 自動產生即時交談的交談摘要，請在 Contact Center 系統管理中心或 Customer Service 系統管理中心，選取摘要頁面中的下列選項：

當專員加入交談時：在專員加入交談時產生摘要。當主要專員邀請共同作業者，而次要專員加入交談時，或當主要專員轉移交談時，也會產生摘要。
當交談結束時：在交談結束時產生摘要。
- 選取允許專員使用摘要中的按鈕建立案例，以允許專員查看交談摘要中的建立案例按鈕。專員選取建立案例時，即會建立新的案例。
視需要選取按鈕以彙總交談摘要：每當專員選取交談面板中的副手摘要交談時，交談中的任何時間點都會產生摘要。
選取管理格式以變更用於向專員顯示交談摘要的格式。