分析與深入解析的服務限制
內建限制旨在確保服務的可靠性和穩定性。 使用構想論壇來要求變更。
下表列出可透過 Customer Service workspace 和 Customer Service 全通路存取之深入解析內嵌版本的內建限制。 此表說明 Customer Service 歷史分析報表的服務限制。
面積圖 | 限制 | 注意事項 |
---|---|---|
資料存留期間限制 | 24 個月期間 | 報表限制為過去 24 個月的案例資料。 |
儀表板互動 | 無限制 | 報表中的互動或鑽研次數無限制。 |
主題 | 至少三個相關案例 | 主題至少必須有三個語意相關的案例,才能讓模型產生主題。 |
主題重新整理 | 每次執行 100k | 重新整理主題時,每次執行的案例或交談最多使用 100,000 個案例。 |
資料重新整理 | 每隔 24 小時進行一次 | 資料重新整理會每天自動在 UTC 午夜開始進行。 無法保證重新整理完成的時間。 詳細資訊:儀表板概觀。 |
AI 對使用中案例提出的建議 | 每份使用者授權都會新增 30 個使用中案例,專員可藉以即時取得 AI 建議的知識文章和類似案例。 | |
AI 對交談提出的建議 | 每份使用者授權每月 150 次交談 | 每份使用者授權都會新增 150 個全通路交談,讓專員可以即時取得 AI 建議的知識文章和類似案例。 |
對 AI 建議的服務保護限制
對案例和知識的 AI 建議功能已於 2020 年 10 月推出,並提供對這些功能的服務保護限制,讓所有客戶都能維持一致的服務品質。 不過,如果客戶逾越預先定義的限制,也不會有什麼不利後果。 經過一段時間後,Microsoft 可能會調整這些限制以符合客戶使用模式。 Microsoft 提供選項,讓具有高使用率案例和模式的客戶,以干擾最小的方式購買更多容量。
如需有關對 AI 建議的服務保護限制的詳細資訊,請參閱啟用提供類似案例及知識文章的 AI 建議。 總計限制是根據租用戶中可用的 Customer Service Enterprise 使用者授權數目,在租用戶層級上彙集。
Microsoft Power Platform 容量影響
如果您啟用深入解析功能,則會影響 Dataverse 權利。 如需詳細資訊,請參閱新的 Microsoft Dataverse 儲存容量。