使用 Azure 通訊服務設定簡訊管道

注意

功能可用性資訊如下。

Dynamics 365 Contact Center — 內嵌	Dynamics 365 Contact Center — 獨立	Dynamics 365 Customer Service
是	是	是

本文討論如何使用 Azure 通訊服務設定簡訊管道。

先決條件

• 購買並安裝 Dynamics 365 Customer Service 語音管道。 有關更多資訊，請參閱 準備金 Customer Service 全通路 和 安裝語音通道

• 連線至 Azure 通訊服務。 有關詳細資訊，請參閱 連線 Azure 通訊服務

  如果已連接現有的 Azure 通訊服務資源，請確保已啟用 SMS 服務。 有關更多資訊，請參閱 啟用通話錄音和SMS服務。

• 設置電話號碼併為SMS服務啟用它。 在 Customer Service 系統管理中心選擇電話號碼功能時，請確認您已選取傳送簡訊或傳送和接收簡訊選項。 有關更多資訊，請參閱 獲取新電話號碼

  如果您使用的是未啟用SMS的現有電話號碼，則可以升級您的計劃。 有關更多資訊，請參閱 編輯電話號碼

設定簡訊管道的工作流

1. 移至工作流頁面，並開啟您所建立的工作流。

2. 在設定您的簡訊管道區段中，選取設定簡訊，然後設定下列選項。

   1. 在簡訊設定頁面上，選取清單中的號碼。
   2. 在語言頁面上，選取您要設定為預設值的語言。
   3. 在行為頁面上，設定下列選項：
   • 管道營業時間：將切換設定為開啟，然後選取營業時間記錄。 有關更多資訊，請參閱： 配置上班時間
   • 設定自訂自動化訊息。
   • 設定交談後問卷。

     注意

     使用 Azure 通訊服務的簡訊管道不支援檔案附件。
     

   1. 驗證摘要頁面的設定，然後選取完成。 現已設定簡訊管道。

3. 設定路由規則。

4. 設定工作發佈。

5. 新增機器人。

6. 在進階設定中，根據業務需求設定下列選項。

   • 工作階段
   • 專員通知
   • 內容變數
   • 智慧小幫手機器人
   • 快速回覆

後續步驟

建立訊息範本

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