電子郵件行銷概觀
在 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 中建立行銷電子郵件的程序，是從了解為什麼它對於您的行銷廣告事件來說是如此強大的工具開始。 針對特定客群建立良好的設計之後，可以在上線之前預覽並檢查是否有錯誤。 您可以透過像是合併資料庫值、新增動態內容及引進程式邏輯等進階作業，微調訊息的範圍和效果。
行銷電子郵件如何在 Customer Insights - Journeys 中運作
行銷電子郵件運作的方式，與您目前使用的人對人傳訊方式非常不同。 以下列出最重要的幾項差異：
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行銷電子郵件訊息是以整個市場區隔為目標，但每一則訊息都是針對個人的
您的行銷電子郵件訊息不只是具有超大 [收件者] 或 [密件副本] 欄位的標準訊息。 冗長的收件者名單較難管理和分析，而這樣的訊息通常不會通過垃圾郵件篩選，因此永遠不會到達您的連絡人手上。 在 Customer Insights - Journeys 中，您會採用單一行銷電子郵件訊息設計來瞄準整個行銷區段，但每一則個人訊息都會針對每位收件者個人化，並且一次一封從您的組織傳遞給收件者。 -
合併列印功能實現個人化與動態內容
您的訊息可以設計成包含呈現每位收件者個人化資訊的內容。 例如，每一則傳遞的訊息可能包含收件者的姓名，或其他隨著收件者的性別、所在位置、偏好的客戶狀態，或其他來自您連絡人資料庫的資訊而改變的內容。 這類個人化功能可大幅提升您的開啟率和回覆率。 -
行銷電子郵件訊息託管於行銷服務，因此您必須讓訊息「上線」，不只是傳送而已。
上線的訊息是託管於連結至 Customer Insights - Journeys 執行個體的行銷服務，這些訊息隨時準備好可以進行個人化，並傳送給個別收件者任意次數。 您可以將即時行銷電子郵件訊息想像成保留在伺服器上的主文件，通常會包含使用中邏輯，可直接產生，並且在客戶旅程中呼叫時傳送個人電子郵件訊息。 -
必要的內容和自動化錯誤檢查有助於改善遞送率並確保合規性
嘗試將訊息上線時，系統會檢查是否有常見的技術錯誤，並確定訊息已包含所有必要的內容。 必要的內容包括有助於維持組織電子郵件聲譽的功能，以及大多數國家和地區的電子郵件行銷法規通常會要求遵循的功能 (例如美國的 CAN-SPAM 法規)。 必要的功能包括訂閱中心連結 (連絡人可以管理自己對您的電子郵件訂閱)、您組織的實體地址、訊息主旨，以及有效的退回地址。 -
設定客戶旅程將訊息傳遞至目標區段
您的電子郵件訊息上線後，就可在客戶旅程中使用。 客戶旅程會建立一個目標區段 (精選的連絡人清單) 並包含處理該區段的邏輯。 例如，客戶旅程可能以居住於紐約市的連絡人區段為目標，並且開始傳送宣布在該城市舉辦事件的電子郵件訊息。 接著客戶旅程會套用「觸發程序」，將註冊事件的連絡人與未註冊事件的連絡人加以區隔；註冊的客戶會收到自動傳送的感謝電子郵件，而在一週內仍未註冊的客戶將收到提醒電子郵件。 此客戶旅程需要三則電子郵件訊息 (邀請、感謝和提醒)，這些全都必須上線，您才能開始執行客戶旅程。 -
您可以在數種行銷內容中使用單一行銷電子郵件訊息
除了合併收件者資訊與其他動態內容的功能之外，每一則行銷電子郵件訊息還可因應各種不同的行銷內容進行調整，這些內容是由其使用所在的每個客戶旅程中指派的內容設定所定義。 範例內容包括支援的頁面連結 (例如訂閱中心與轉寄頁面)、您的郵寄地址、社交媒體連結等。 有了此功能，您就可以在數種不同的客戶旅程或行銷活動中使用單一即時電子郵件訊息。 -
檢視和分析訊息結果
Customer Insights - Journeys 會追蹤其傳送的行銷訊息的後續情形，並且在每一位收件者開啟、按一下或轉寄訊息時加以記錄。 系統會在每一則訊息中加入一個獨特的 Web 指標，藉此追蹤訊息何時開啟 (收件者必須載入影像，此方法才能順利運作)。 對於原始郵件設計中包含的每個連結，Customer Insights - Journeys 都會建立每一位收件者專屬的重新導向連結，如此就能透過 Customer Insights - Journeys 路由傳送所有點按動作，此外還會記錄訊息和連絡人識別碼，並將連絡人轉送至正確的原始 URL。您可以檢閱這些資訊的結果和分析，以及其他依客戶旅程、電子郵件訊息、電子郵件範本與其他條件分組的詳細資料。 更多資訊：分析行銷活動的結果，以從中獲得深入解析 -
您應該提供轉寄表單，而不是允許連絡人直接從其電子郵件用戶端轉送訊息
Customer Insights - Journeys 提供「轉寄給朋友」功能，如果連絡人想要與朋友或同事分享您的訊息，則應使用此功能。 這是因為系統可以追蹤訊息何時由連絡人使用此轉寄給朋友表單進行轉寄，而不是連絡人何時直接使用其標準電子郵件用戶端轉寄訊息。 使用電子郵件用戶端轉寄的訊息仍會包含原始收件者的 Web 指標和個人化連結，因此您的電子郵件結果會顯示與這些轉寄訊息的所有互動，就如同原始收件者所執行的一樣但是當連絡人使用轉寄給朋友表單時，Customer Insights - Journeys 會為每一則轉寄的訊息產生新的 Web 指標和個人化重新導向連結。
流程概觀：如何建立行銷電子郵件並使其上線
以下概觀說明建立和傳送行銷電子郵件的一般程序。 本主題稍後將提供完整的詳細資料。
移至 Customer Insights - Journeys>管道>電子郵件，以開啟行銷電子郵件清單檢視表。
選取新增以建立新訊息。
選擇建立訊息基本格式的範本。
使用拖放設計師或 HTML 編輯器設計您的訊息。
新增吸引人的訊息主旨。
盡可能經常儲存您的工作。 訊息上線之前，會一直維持草稿狀態。
對訊息執行錯誤檢查。 如此可確保您已納入所有必要項目，而且未引進任何無效的程式碼。 如果發現錯誤，您會看到錯誤訊息，並包含如何修正錯誤的建議。 依照建議修正錯誤，並繼續重新檢查，直到訊息通過錯誤檢查。
選取上線。 最終錯誤檢查會在此程序進行期間自動完成，因此訊息必須通過檢查，您才能將它上線。
訊息現已上線並已在您的伺服器上準備就緒，但尚未經過處理或傳送；若要這樣做，請將它新增至客戶旅程。
檢查您的電子郵件結果，根據連絡人與訊息的互動方式獲得深入解析。