共用方式為

管理 Copilot 功能

  • 發行項

Copilot 提供即時 AI 協助，可協助專員將耗時的工作自動化，以便高效處理案例並加快解決問題，讓他們可以將價值提供給客戶。

啟用 Copilot 功能時，專員可以執行下列動作：

功能 Dynamics 365 Contact Center — 內嵌 Dynamics 365 Contact Center — 獨立
提出問題 是 是
撰寫電子郵件 是 是
摘要案例 否 是
摘要交談 是 是
建議回覆 是 是

授權需求

  • Dynamics 365 Contact Center 授權。 請參閱：授權

先決條件

您具有系統管理員角色。

區域可用性和資料移動

回應問題、撰寫電子郵件以及彙總案例與交談摘要功能，只有在北美洲地區正式發行。 這些功能在其他支援的區域中仍處於預覽階段。 其他資訊：區域可用性。

支援的語言

若要了解 Copilot 支援的語言，請參閱對基於 AI 之分析與深入解析的語言支援。

選擇加入以繼續 Copilot 設定

在 Contact Center 系統管理中心的適用於問題和電子郵件的 Copilot 或摘要頁面中，啟用副手功能時，您必須加入宣告才能繼續進行設定。 加入宣告頁面會顯示用於檢閱條款及條件的連結。 您可以選取選擇加入繼續進行設定。

退出宣告使用 Copilot 功能

在 Contact Center 系統管理中心，從適用於問題和電子郵件的 Copilot 或摘要頁面中宣告退出副手功能。 退出宣告時，應用程式會清除訓練資料。 如果您想要再次使用這些功能，則必須同意使用規定並選擇加入。

提供 Copilot 給專員使用

若要讓專員可以使用副手功能，您必須在專員體驗設定檔中啟用副手功能。 預設情況下，新增至現成可用專員體驗設定檔中的專員可以使用 Copilot 功能。

您可以建立自訂專員體驗設定檔並啟用所需功能，以限制專員可以使用的功能。 然後就可以將自訂設定檔指派給專員。

執行下列步驟，將 Copilot 功能新增至專員體驗設定檔：

  1. 使用下列其中一個導覽選項，移至專員經驗設定檔：

    • 專員體驗>工作區
    • 適用於問題和電子郵件的 Copilot> 專員存取>專員體驗設定檔

  2. 選取所需的專員體驗設定檔。

  3. 在生產力窗格中，開啟 *適用於問題和電子郵件的 Copilot 切換，讓專員可以使用 Copilot 功能，例如在生產力窗格中建議回應、提出問題和撰寫電子郵件。

    專員體驗設定檔中 [生產力] 面板的螢幕擷取畫面。|

  4. 在 Copilot AI 功能區段中，選取編輯，然後選取要為該設定檔啟用的所需功能提出問題、撰寫電子郵件、案例摘要、即時交談摘要。

記錄專員與 Copilot 的互動

在摘要和適用於問題和電子郵件的 Copilot 的設定頁面中，您可以選取記錄專員與 Copilot 互動的文字記錄、專員動作以及專員對 AI 建議的意見反應來記錄並了解專員與 Copilot 的交互方式以及 Copilot 在支援組織中的表現情形。 專員還可以分享對於 Copilot 動作的意見反應，這可協助 Copilot 表現得更好。 您還可以下載並使用資料來分析知識來源，然後建立使用情況報表。

指派角色和權限

只有擁有現成可用客戶服務代表角色的使用者，才可以使用副手功能。 因此，請確定擁有自訂角色的使用者具備下列權限：

  • prvCreatemsdyn_copilotinteraction
  • prvAppendmsdyn_copilotinteraction
  • prvCreatemsdyn_copilotinteractiondata
  • prvReadmsdyn_copilotinteraction
  • prvReadmsdyn_copilotinteractiondata
  • prvWritemsdyn_copilotinteractiondata
  • prvAppendTomsdyn_copilotinteractiondata
  • prvCreatemsdyn_copilotinteractiondata
  • prvReadmsdyn_copilotagentpreference
  • prvCreatemsdyn_copilotagentpreference
  • prvWritemsdyn_copilotagentpreference
  • prvReadmsdyn_appcopilotconfiguration
  • prvReadmsdyn_agentcopilotsetting
  • prvReadmsdyn_aimodel
  • prvReadmsdyn_aitemplate
  • prvReadmsdyn_copilotsummarizationsetting
  • prvReadmsdyn_conversationinsight
  • prvWritemsdyn_copilottranscriptdata
  • prvAppendTomsdyn_copilottranscriptdata
  • prvReadmsdyn_copilottranscriptdata
  • prvCreatemsdyn_copilottranscriptdata
  • prvWritemsdyn_copilottranscriptdata
  • prvAppendmsdyn_copilottranscriptdata
  • prvIntelligenceUsage：必須有此權限才能存取 Copilot 案例摘要。 預設會將此權限提供給現成可用的資訊安全角色。 確定您的使用者已將雜項權限>prvIntelligenceUsage 指派給所需的自訂資訊安全角色。
  • prvReadOrganizationSetting
  • prvReadmsdyn_panetabconfiguration
  • prvReadmsdyn_paneconfiguration
  • msdyn_appconfiguration
  • msdyn_panetoolconfiguration

其他資訊：資訊安全角色和權限

後續步驟

啟用 Copilot 案例與交談摘要
啟用 Copilot 説明窗格

使用 Copilot 功能
副手功能的負責 AI 常見問題集
Customer Service 中的 Copilot 常見問題集