啟用 Copilot 助理
Copilot 可讓專員使用回應問題、建議回應和撰寫電子郵件等 Copilot 功能。
先決條件
您具有系統管理員角色。
啟用 Copilot 助理功能
執行下列步驟，以在 Contact Center 系統管理中心啟用 Copilot 功能：
- 使用下列其中一個導覽選項：
- 在專員體驗>生產力>適用於問題和電子郵件的 Copilot 中選取管理。
- 在作業>深入解析>適用於問題和電子郵件的 Copilot 中選取管理
- 適用於問題和電子郵件的 Copilot 頁面會出現。 您可以在此頁面中選取要為專員啟用的 Copilot 功能。
- 提出問題：專員登入應用程式時，提出問題索引標籤會出現。 專員可以透過交談方式提出問題，然後 Copilot 就會根據內部知識庫資源回答問題。
- 説明窗格 - 撰寫電子郵件：專員登入應用程式時，撰寫電子郵件 索引標籤會出現。 專員可以使用 Copilot 讓電子郵件變得更清晰、更簡潔且更引人注目。
設定知識來源
您可以設定 Copilot 知識庫以產生回應。
先決條件
確定您已在環境中設定知識管理，而且您的知識文章參數如下所示：
- 更新為最新版本
- 狀態已設定為「已發佈」
注意
Copilot 僅在知識文章資料表中使用內容屬性來產生對「提出問題」、「撰寫電子郵件」和「草擬聊天」功能的回應。 您無法自訂該行為。
啟用知識庫
選取知識庫以允許 Copilot 利用內部知識庫資源來產生回應。 Copilot 在 Copilot 說明窗格和 RTF 編輯器中，都會使用「提出問題」和「草擬電子郵件」功能的資源。 預設會停用此選項。
如果停用知識庫選項，專員就會透過 Copilot 使用建議通話、 要求更多資訊、對意見反應感同身受和自訂提示來草擬電子郵件。
新增信任的網頁做為來源
您可以選取 Web 資源中的新增網址，以新增信任網域。 您最多可以新增五個受信任網域，供 Copilot 從中搜尋並產生回應。 Copilot 最多搜尋已設定網域向下兩個層級的資訊。 Copilot 使用位於已設定網域下兩個節點的文章。
注意
- 知識庫內容會每天重新整理。
- Copilot 僅使用外部網站來草擬電子郵件和聊天回覆。
啟用翻譯
選取允許專員翻譯回應，讓專員可以將 Copilot 產生的回應翻譯成其慣用語言。 專員可以從您組織已新增至 Dynamics 365 Contact Center 的語言清單中選擇。