啟用 Copilot 案例與交談摘要
Copilot 案例及交談摘要可協助您快速了解案例的內容，並且更有效率地解決客戶問題。
注意
功能可用性資訊如下。
| 功能 | Dynamics 365 Contact Center — 內嵌 | Dynamics 365 Contact Center — 獨立 |
|---|---|---|
| 案例摘要 | 否 | 是 |
| 交談摘要 | 是 | 是 |
啟用案例摘要
案例摘要協助專員了解案例的內容，讓他們可以有效率地解決客戶問題。 專員根據其 CRM 取得案例的簡明摘要，如下所示：
- Salesforce：案例識別碼、描述、主題、優先順序、類型、客戶名稱、案例 URL、電子郵件以及與案例連結的文字發佈活動。
- ServiceNow：事件識別碼、描述、簡短描述、優先順序、類型、客戶名稱、事件 URL、電子郵件以及連結至事件的附註。
重要
- Copilot 案例摘要只能在 Contact Center 獨立應用程式中使用。
- 產生案例摘要至少需要 50 個代用文字。 50 個代用文字可翻譯為約 38 個英語單字 (不計空格)。 因此，您需要在副手用於產生案例摘要的各個案例欄位中指定至少 38 個英文單字。
- 機器人交談不會自動包含在交談摘要中。
- 在 Contact Center 系統管理中心，使用下列其中一個導覽選項：
- 專員體驗>生產力>摘要
- 作業>深入解析>摘要
- 選取摘要中的管理。
- 選取向專員提供案例摘要，將案例的摘要顯示在案例頁面中。
- 如果您希望 Copilot 在產生回應時排除來自特定電子郵件地址的電子郵件，請選取新增電子郵件地址。 您最多可以指定 10 個電子郵件地址。 例如，您可能不希望案例摘要中包含自動通知電子郵件。 您可以新增電子郵件地址；但是，Copilot 不會使用這些電子郵件來產生案例摘要。
啟用交談摘要
交談摘要可讓專員輕鬆回顧正在進行的聊天或謄寫的語音交談，使專員能夠與其他專員和連絡人進行有效率的共同作業。
若要讓 Copilot 自動產生即時交談的交談摘要，請在 Contact Center 系統管理中心選取摘要頁面中的下列選項：
- 當專員加入交談時：在專員加入交談時產生摘要。 當主要專員邀請共同作業者，而次要專員加入交談時，或當主要專員轉移交談時，也會產生摘要。
- 當交談結束時：在交談結束時產生摘要。
- 選取允許專員使用摘要中的按鈕建立案例，以允許專員查看交談摘要中的建立案例按鈕。 專員選取建立案例時，即會建立新的案例。
- 視需要選取按鈕以彙總交談摘要：每當專員選取交談面板中的副手摘要交談時，交談中的任何時間點都會產生摘要。
啟用翻譯
Copilot 可以將案例和交談摘要翻譯成專員的慣用語言。 若要啟用翻譯，請在 Contact Center 系統管理中心選取允許專員翻譯回應。 專員可以選取翻譯按鈕，將摘要翻譯成他們的慣用語言。