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Dynamics 365 Contact Center 的系統需求

  • 發行項

本文章提供有關在您組織中部署 Dynamics 365 Contact Center 之先決條件與系統需求的資訊。

先決條件

本節列出使用 Dynamics 365 Contact Center 的先決條件。

國際可用性

確定 Dynamics 365 Contact Center 在您所在地區可用。 如需進一步了解，請參閱 Dynamics 365 Contact Center 的的國際供應狀況。

授權

若要將 Dynamics 365 Contact Center 與您選擇的客戶關係管理 (CRM) 解決方案結合使用，每個通路使用者必須擁有以下獨立授權的一個或多個有效訂閱。

功能 授權
語音、聊天和數位傳訊 Dynamics 365 Contact Center
聊天和數位傳訊 Dynamics 365 Contact Center 數位
語音 Dynamics 365 Contact Center 語音

若要將 Dynamics 365 Contact Center 與 Dynamics 365 Customer Service Enterprise 結合使用，每個頻道使用者必須擁有以下附加授權的一個或多個有效訂閱。

功能 授權
語音、聊天和數位傳訊 Customer Service Enterprise 的 Dynamics 365 Contact Center 附加元件
聊天和數位傳訊 Customer Service Enterprise 的 Dynamics 365 Contact Center 數位附加元件
語音 Customer Service Enterprise 的 Dynamics 365 Contact Center 語音附加元件

在購買附加元件中了解如何購買增益集。

如需進一步了解授權和定價，請參閱 Dynamics 365 授權指南。

系統需求

下表顯示了使用 Dynamics 365 Contact Center 的系統需求。 這些要求可能會有所不同，具體取決於您的設定大小和執行的應用程式。

面積圖 需求
Contact Center 工作區應用程式 Dynamics 365 Contact Center 9.2.21034.00160 或更新版本
網頁瀏覽器

支援的瀏覽器：

  • 桌面通知功能需要 Microsoft Edge (以 Chromium 為基礎) 版本 79.0.309.65 或更新版本。
  • Google Chrome。

重要提示：Dynamics 365 Contact Center 使用第三方 Cookie 進行驗證。 為了確保專員或主管在線上等服務可以正常運作，請確保您的瀏覽器在任何模式下都不會封鎖 Cookie。
Azure 通訊服務 生產環境中語音通道中的第一方語音和文字 (SMS) 需要 Azure 通訊服務。 在網路建議中了解特定 Azure 通訊服務的需求。
硬體
  • 語音體驗需要麥克風和揚聲器。
  • 最低：4 GB RAM。
    語音和影片的網際網路頻寬
    • 最低：4 兆位元每秒 (Mbps) 上傳速度，8 Mbps 下載速度。
    • 建議：8 Mbps 上傳速度，16 Mbps 下載速度。
    內嵌體驗 必須滿足偏好 CRM 解決方案的系統需求。

    如需進一步了解其他硬體和軟體要求，請參閱模型導向應用程式需求。

    即時聊天 widget 支援的網頁瀏覽器

    您在入口網站中顯示的客戶用即時聊天小工具支援以下瀏覽器的三個最新主要版本：

    • Windows：以 Chromium 為基礎的瀏覽器，例如 Microsoft Edge、Google Chrome 或 Mozilla Firefox
    • macOS 和 iOS：Apple Safari
    • Android：以 Chromium 為基礎的瀏覽器，例如 Microsoft Edge 或 Google Chrome

    佈建 Dynamics 365 Contact Center

    如需進一步了解如何在您的組織中啟用全通路功能，請參閱佈建管道。

    注意

    為了在 Contact Center 工作區應用程式中獲得最佳體驗，我們建議您在正常模式下使用瀏覽器。

    允許存取網站

    如果您的組織使用 URL 篩選器來封鎖某一類網站或 URL，請確保您的使用者允許以下網站作為例外。 透過這種方式，您可以確保這些使用者可以存取商務入口網站中的 Contact Center 工作區應用程式。

    • https://ccaas-embed-prod.azureedge.net
    • https://*.communication.azure.com
    • https://login.microsoft.net
    • https://login.microsoftonline.com
    • https://login.windows.net
    • https://browser.pipe.aria.microsoft.com
    • https://*.teams.microsoft.com
    • https://plat.teams.microsoft.com
    • https://authsvc.teams.microsoft.com
    • https://*.ng.msg.teams.microsoft.com
    • https://*.notifications.teams.microsoft.com
    • https://*.trouter.teams.microsoft.com
    • https://ecs.office.com
    • https://*.skype.com
    • https://*.trouter.skype.com
    • https://*.edge.skype.com
    • https://aad.skypetoken.skype.com
    • https://config.edge.skype.com
    • https://edge.skype.com
    • https://api.aps.skype.com
    • https://*.asm.skype.com
    • https://*.omnichannelengagementhub.com
    • https://ocsdk-prod.azureedge.net
    • https://*.service.signalr.net

    如果您的客戶使用 URL 篩選器來封鎖某類網站或 URL，您可能需要要求他們允許特定網站作為例外。 要在入口網站中使用即時聊天小工具，您的客戶必須允許從其瀏覽器存取以下 URL：

    • https://*.communication.azure.com
    • https://*.teams.microsoft.com
    • https://plat.teams.microsoft.com
    • https://*.ng.msg.teams.microsoft.com
    • https://*.notifications.teams.microsoft.com
    • https://*.trouter.teams.microsoft.com
    • https://ecs.office.com
    • https://*.skype.com/*
    • https://*.asm.skype.com
    • https://browser.pipe.aria.microsoft.com
    • https://oc-cdn-ocprod.azureedge.net/livechatwidget
    • https://cdn.botframework.com/botframework-webchat
    • https://*.omnichannelengagementhub.com
    • https://ocsdk-prod.azureedge.net

    下表顯示了應可存取的特定於地理位置的連結。

    地理位置 連結
    北美洲 oc-cdn-ocprod.azureedge.net/*
    歐洲 oc-cdn-public-eur.azureedge.net/*
    南美洲 oc-cdn-public-sam.azureedge.net/*
    英國 oc-cdn-public-gbr.azureedge.net/*
    日本 oc-cdn-public-jpn.azureedge.net/*
    亞太地區 oc-cdn-public-apj.azureedge.net*
    加拿大 oc-cdn-public.azureedge.net/*
    印度 oc-cdn-public-ind.azureedge.net/*
    澳洲 oc-cdn-public-oce.azureedge.net/*
    法國 oc-cdn-public-fra.azureedge.net/*
    瑞士 oc-cdn-public-che.azureedge.net/*
    阿拉伯聯合大公國 oc-cdn-ocuae-uae.azureedge.net/*

    開始使用 Contact Center 工作區