共用方式為

Dynamics 365 Contact Center 的系統需求

  • 發行項

本文章提供有關在您組織中部署 Dynamics 365 Contact Center 之先決條件與系統需求的資訊。

先決條件

本節列出使用 Dynamics 365 Contact Center 的先決條件。

國際可用性

確定 Dynamics 365 Contact Center 在您所在地區可用。 有關詳細資訊，請參閱 Dynamics 365 連絡中心的國際可用性。

授權

在將 Dynamics 365 連絡中心與您選擇的客戶關係管理 (CRM) 解決方案結合使用之前，每個管道用戶必須擁有以下獨立許可證的一個或多個有效訂閱。

功能 授權
語音、聊天和數位傳訊 Dynamics 365 Contact Center
聊天和數位傳訊 Dynamics 365 Contact Center 數位
語音 Dynamics 365 Contact Center 語音

在使用 Dynamics 365 連絡中心 Dynamics 365 Customer Service Enterprise 之前，每個管道用戶必須擁有以下附加許可證的一個或多個有效訂閱。

功能 授權
語音、聊天和數位傳訊 Customer Service Enterprise 的 Dynamics 365 Contact Center 附加元件
聊天和數位傳訊 Customer Service Enterprise 的 Dynamics 365 Contact Center 數位附加元件
語音 Customer Service Enterprise 的 Dynamics 365 Contact Center 語音附加元件

在購買載入項中 瞭解如何購買載入項。

在 Dynamics 365 許可指南中 瞭解有關許可證和定價的更多資訊。

系統需求

下表顯示了使用 Dynamics 365 連絡中心的系統要求。 這些要求可能會有所不同，具體取決於您的配置大小和您運行的應用程式。

面積圖 需求
Contact Center 工作區應用程式 Dynamics 365 Contact Center 9.2.21034.00160 或更新版本
網頁瀏覽器

支援的瀏覽器：

重要提示： Dynamics 365 連絡中心使用第三方 Cookie 進行身份驗證。 為確保代理或主管狀態等服務能夠正常工作，請確保 Cookie 在任何模式下均未在瀏覽器中被阻止。
Azure 通訊服務 在生產環境中，語音通道中的第一方語音和文本 (SMS) 需要 Azure 通訊服務。 在網路建議 中瞭解特定於 Azure 通訊服務的要求。
硬體
  • 語音體驗需要麥克風和揚聲器。
  • 最低： 4 千兆位元組 (GB) 的 RAM。
    語音和影片的網際網路頻寬
    • 最低： 4 Mbps 上傳速度，8 Mbps 下載速度。
    • 推薦配置： 8 Mbps 上傳速度，16 Mbps 下載速度。
    內嵌體驗 必須滿足首選 CRM 解決方案的系統要求。

    在模型驅動應用要求 中瞭解其他硬體和軟體要求。

    即時聊天 Widget 支援的 Web 瀏覽器

    您在門戶中顯示的面向客戶的即時聊天 Widget 支援以下瀏覽器的三個最新主要版本：

    • Windows： 基於 Chromium 的瀏覽器，例如 Microsoft Edge Google Chrome 或 Mozilla Firefox
    • macOS 和 iOS： Apple Safari
    • Android： 基於 Chromium 的瀏覽器，例如 Microsoft Edge Google Chrome

    佈建 Dynamics 365 Contact Center

    瞭解如何在組織中 啟用全通路功能準備金 管道。

    注意

    為了在連絡中心 Workspace 應用程式中獲得最佳體驗，我們建議您在正常模式下使用瀏覽器。

    允許存取網站

    如果您的組織使用 URL 過濾器來阻止某一類網站或 URL，請確保允許以下網站作為使用者的例外。 這樣，您可以確保這些使用者可以在業務門戶中訪問連絡中心 Workspace 應用程式。

    • https://ccaas-embed-prod.azureedge.net
    • https://*.communication.azure.com
    • https://login.microsoft.net
    • https://login.microsoftonline.com
    • https://login.windows.net
    • https://browser.pipe.aria.microsoft.com
    • https://*.teams.microsoft.com
    • https://plat.teams.microsoft.com
    • https://authsvc.teams.microsoft.com
    • https://*.ng.msg.teams.microsoft.com
    • https://*.notifications.teams.microsoft.com
    • https://*.trouter.teams.microsoft.com
    • https://ecs.office.com
    • https://*.skype.com
    • https://*.trouter.skype.com
    • https://*.edge.skype.com
    • https://aad.skypetoken.skype.com
    • https://config.edge.skype.com
    • https://edge.skype.com
    • https://api.aps.skype.com
    • https://*.asm.skype.com
    • https://*.omnichannelengagementhub.com
    • https://ocsdk-prod.azureedge.net
    • https://*.service.signalr.net

    如果您的客戶使用 URL 過濾器來阻止某一類網站或 URL，您可能必須要求他們允許特定網站作為例外。 要在門戶中使用即時聊天 Widget，您的客戶必須允許從其瀏覽器訪問以下 URL：

    • https://*.communication.azure.com
    • https://*.teams.microsoft.com
    • https://plat.teams.microsoft.com
    • https://*.ng.msg.teams.microsoft.com
    • https://*.notifications.teams.microsoft.com
    • https://*.trouter.teams.microsoft.com
    • https://ecs.office.com
    • https://*.skype.com/*
    • https://*.asm.skype.com
    • https://browser.pipe.aria.microsoft.com
    • https://oc-cdn-ocprod.azureedge.net/livechatwidget
    • https://cdn.botframework.com/botframework-webchat
    • https://*.omnichannelengagementhub.com
    • https://ocsdk-prod.azureedge.net

    下表顯示了應使其可訪問的特定於地理位置的連結。

    地理位置 連結
    北美洲 oc-cdn-ocprod.azureedge.net/*
    歐洲 oc-cdn-public-eur.azureedge.net/*
    南美洲 oc-cdn-public-sam.azureedge.net/*
    英國 oc-cdn-public-gbr.azureedge.net/*
    日本 oc-cdn-public-jpn.azureedge.net/*
    亞太地區 oc-cdn-public-apj.azureedge.net*
    加拿大 oc-cdn-public.azureedge.net/*
    印度 oc-cdn-public-ind.azureedge.net/*
    澳洲 oc-cdn-public-oce.azureedge.net/*
    法國 oc-cdn-public-fra.azureedge.net/*
    瑞士 oc-cdn-public-che.azureedge.net/*
    阿拉伯聯合大公國 oc-cdn-ocuae-uae.azureedge.net/*

    開始使用連絡中心 Workspace