Resource Scheduling Optimization 概述
Dynamics 365 Field Service 的 Resource Scheduling Optimization 加载项自动将作业安排给最适合完成这些作业的资源。 例如，为现场技术人员安排工作订单，或者为客户服务代表安排案例 虽然日程安排板和日程安排助理有助于计划单个作业，但该加载项可以一次计划多个作业。 可最大限度地利用资源，最大限度地减少旅行时间。 Resource Scheduling Optimization 考虑作业的要求和资源的特殊属性。
Resource Scheduling Optimization 是 Dynamics 365 Field Service 的付费加载项，构建在 Universal Resource Scheduling 解决方案的实体之上。
了解主要优势
通常需要进行自动计划，因为手动计划大量作业需要时间。 Resource Scheduling Optimization 帮助调度员进行作业匹配，并帮助他们腾出时间专注于其他任务。 Resource Scheduling Optimization 加载项的优点包括：
实现扩展：允许调度员管理更多资源，从而将业务范围扩展到新的区域或服务产品。
提高客户满意度：提高的效率推动更加可预测的到达和完成时间，并为紧急情况无缝计划技术人员。
提高技术人员效率：在工作时间内安排更多的预约可提高收入并降低加班成本。 匹配作业和技术人员技能可以减少低效的时间分配。
旅行时间最小化：确保您的技术人员通过转弯指示获取可能的最短路线，减少燃料消耗和车辆磨损—节省量可轻松超过加载项的成本。
提高客户保留率：为更高优先级的工作订单提供优先权将帮助避免服务级别协议惩罚，并帮助您兑现客户服务承诺。
解决常见的调度方案
您可以根据工作、资源和其他因素来配置 Resource Scheduling Optimization 以满足您的业务需求。 Resource Scheduling Optimization 可以提供帮助的场景：
夜间计划：Resource Scheduling Optimization 每天晚上自动运行。 为第二天安排新作业并优化现有预订。
单一资源优化：例如，考虑到取消的情况，调度员可以在几天内获得针对单个技术人员优化的计划。
模拟：服务经理运行计划模拟以了解使用特定地理区域的不同资源数量可以完成多少作业。
当天计划：每 30 分钟运行一次优化，以根据不断变化的业务需要进行安排，和随着创建新作业和取消或重新安排其他作业进行调整。
紧急计划：创建紧急作业时，Resource Scheduling Optimization 运行将在低优先级作业之前尽快安排高优先级作业。
了解运作方式
Resource Scheduling Optimization 有助于解决常见的旅行销售人员问题，这是一个经典的优化挑战，旨在找到访问一组城市并返回起始城市的最短可能路线，每个城市只到访一次。 但是，该加载项不仅仅是查找最短路径。 还考虑了其他参数，如技能、领域、承诺时间窗口等。
以下是其工作原理：
创建需要完成的作业列表。 作业通常是现场服务的工作订单，远程服务案例或项目任务。
列出每项工作所需的资源以及需要完成的时间。 例如，一个工作订单需要附近有修理技能的人员在周末完成工作。
选择作业可以考虑的资源。 每个资源具有不同的属性，如位置、角色、类型和技能。
按预定义的计划运行 Resource Scheduling Optimization，或由工作流触发。 系统完成优化后，调度员可以使用日程安排板根据需要进行更改。
获取定期更新
Microsoft 会定期发布 Resource Scheduling Optimization 的新版本。 版本历史记录会列出更改和更新。 一些版本会按既定计划向所有位置推出。 但是，您可以在环境中选择性地部署版本。