Customer Service 全渠道仪表板
适用范围：仅限 Dynamics 365 Contact Center - 独立版和 Dynamics 365 Customer Service
重要提示
继在生成式人工智能的重大投资和跨 Microsoft Copilot 的增强集成之后，Power Virtual Agents 功能和特性现已成为 Microsoft Copilot Studio 的一部分。
更新文档和培训内容时，文章和屏幕截图可能会参考 Power Virtual Agents。
备注
Copilot Studio 机器人重命名为 Copilot 代理（代理或 AI 代理）。 人工代理现在更名为客户服务代表（服务代表或代表）。 在我们更新产品 UI、文档和培训内容时，您可能会遇到对新旧术语的引用。
Customer Service 全渠道中的见解仪表板包含各种图表和指标，可帮助您了解可以改善组织客户服务的因素。 贵组织的支持案例的关键绩效指标和可视化明细与 AI 生成的关于案例、客户服务代表（服务代表或代表）和主题的见解相结合，有助于呈现整体趋势。 此仪表板提供跨各个渠道支持操作的视图。
您可以更改仪表板的视觉显示，也可以将个性化视图保存为书签。
管理仪表板
要管理仪表板，请转到：在 Customer Service 全渠道中管理历史分析报表。
全渠道历史分析报表
以下仪表板报表可用于全渠道历史分析。
总结
摘要仪表板为您提供了 Copilot 代理和全渠道指标的集成视图。 在对话仪表板中了解详细信息。
对话
对话仪表板为您提供组织中的辅助式支持客户服务体验的全面概览。 在对话仪表板中了解详细信息。
队列
队列仪表板通过提供对特定队列的运行方式的见解，为您提供组织中客户服务体验的全面概览。 详细信息：队列仪表板
代理
代理仪表板显示可用于指导服务代表并了解总体代表绩效的图表和 KPI。 在代理仪表板中了解详细信息。
机器人
机器人仪表板显示可用来了解 AI 代理在支持组织中如何发挥作用的图表和 KPI。 在机器人仪表板中了解详细信息。
对话主题
此主题仪表板显示对话的详细明细及其分配的主题。 要了解详细信息，请参阅主题仪表板。
备注
报表不包括实体记录渠道的工作项。
报表刷新和数据保留
请参阅分析报表刷新和数据保留