使用 Azure 通信服务配置短信渠道

备注

功能可用性信息如下。

Dynamics 365 Contact Center—嵌入	Dynamics 365 Contact Center—独立	Dynamics 365 Customer Service
是	是	是

本文讨论如何使用 Azure 通信服务配置短信渠道。

先决条件

• 购买并安装 Dynamics 365 Customer Service 的语音渠道。 有关更多信息，请参阅 准备金 Customer Service 全渠道 和 安装语音频道

• 连接到 Azure 通信服务。 有关详细信息，请参阅 连接到 Azure 通信服务

  如果已连接现有的 Azure 通信服务资源，请确保已启用 SMS 服务。 有关更多信息，请参阅 启用通话录音和 SMS 服务。

• 设置电话号码并为 SMS 服务启用它。 在 Customer Service 管理中心选择电话号码功能时，请确保选择发送短信或发送和接收短信选项。 有关更多信息，请参阅 获取新电话号码

  如果您使用的是未启用 SMS 的现有电话号码，则可以升级您的计划。 有关更多信息，请参阅 编辑电话号码

为短信渠道配置工作流

1. 转到工作流页，打开您创建的工作流。

2. 在设置短信渠道部分，选择设置短信，然后配置以下选项。

   1. 在短信设置页面上，从列表中选择一个号码。
   2. 在语言页上，选择要设置为默认语言的语言。
   3. 在行为页上，配置以下选项：
   • 渠道工作时数：将切换设置为开，然后选择工作时间记录。 有关更多信息，请参阅： 配置营业时间
   • 配置自定义自动化消息。
   • 配置对话后调查。

     备注

     使用 Azure 通信服务的短信渠道不支持文件附件。
     

   1. 验证摘要页上的设置，然后选择完成。 短信渠道现在已配置。

3. 配置传递规则。

4. 配置工作分配。

5. 添加机器人。

6. 在高级设置中，根据业务需要配置以下选项。

   • 会话
   • 代理通知
   • 上下文变量
   • 智能助手机器人
   • 快速回复

后续步骤

创建消息模板

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渠道概述
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为 Twilio 配置 SMS 渠道
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删除配置的渠道
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