在 Dynamics 365 Contact Center 中预配渠道

适用于：Dynamics 365 Contact Center—嵌入、Dynamics 365 Contact Center—独立和 Dynamics 365 Customer Service

Dynamics 365 Contact Center 提供现代化、可自定义、高效率的体验，允许代理通过统一接口跨不同渠道为客户提供帮助。它允许组织选择适合其业务需求的渠道。它还可确保跨渠道收到高响应水平、高质量的服务。

要了解 Dynamics 365 Contact Center 在您所在的区域是否可用，请参阅国际可用性。

您可以预配以下渠道：

重要提示

您要预配的渠道可能需要许可证。通过 Dynamics 365 许可指南了解详细信息。

先决条件

有关预配渠道所需的许可证，请参阅 Dynamics 365 Contact Center 的系统要求。

备注

通过定价、Dynamics 365 许可指南和如何通过批量许可购买了解详细信息。
设置系统要求中提及的先决条件。
您的组织的根业务部门的 Dynamics 365 系统管理员角色。通过向 Power Platform 中的用户分配安全角色和创建或编辑业务部门了解详细信息

您可以在 Contact Center 管理中心或 Customer Service 管理中心应用程序中设置渠道。在 Power Platform 管理中心，您可以查看现有环境和渠道，但无法启用、编辑或删除渠道。

备注

从 2024 年 10 月开始，Power Platform 管理中心的旧渠道预配已弃用，无法在 Dynamics 365 应用页面进行编辑。在弃用中了解详细信息

要设置渠道，执行以下步骤：

在客户支持中选择渠道。
为管理渠道选择管理。将显示“管理渠道”页面。
选择要使用的渠道。根据您的许可证，您可以查看可以启用的渠道。如果您没有所需的许可证，相应渠道的复选框将被禁用。通过 Dynamics 365 许可指南了解有关许可证的详细信息。
选择保存。

设置过程可能耗时几分钟。应用程序在后台预配渠道。您可以关闭窗口，在一段时间后查看，或刷新应用程序来查看预配是否完成。设置完成时，启用的渠道将在您的环境中显示。

如果预配失败，将显示错误消息，您可以选择该消息查看详细信息。