使用和自定义分析和见解
备注
功能可用性信息如下。
| Dynamics 365 Contact Center—嵌入 | Dynamics 365 Contact Center—独立 | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| 否 | 是 | 是 |
作为管理员，您可以在 Customer Service 中启用分析和见解功能。 然后，这些数据可以与主管共享，让他们可以审查和分析联系中心活动。 这些宝贵的信息可以帮助发现和解决问题，提高代理效率，最终提高工作效率和客户满意度。
您可以在 Customer Service 管理中心或 Contact Center 管理中心应用中配置这些功能和服务。 设置后，主管可以使用 Customer Service workspace 应用进行访问和查看。
使用现成功能
Customer Service 提供各种默认仪表板和报表。 这些仪表板会显示一系列图表、指标和关键绩效指标，可以提供有关联系中心运营的宝贵见解。 以下是您随时可以使用的内容的概述。
访问仪表板
主管可以从 Customer Service workspace 应用访问和查看这些仪表板。
历史
Customer Service 历史分析仪表板：使用绩效摘要和有关案例、代理和主题的详细报表来改进客户服务。
全渠道历史分析仪表板：使用关键绩效指标连同 AI 生成的见解，了解各个渠道的支持操作。
知识分析报表：使用文章和搜索词见解了解代理如何使用知识文章来解决客户问题。
实时
- 全渠道实时分析仪表板：实时监视关键运营指标，在适当时间进行路线更正，帮助保持高服务级别。
自定义功能
以下是您可以使用的自定义。
- 自定义关键绩效指标：使用嵌入式 Power BI 编辑器修改仪表板的视觉显示，根据组织的需要定制现成报表。
- 个性化分析：
- 利用 Customer Service 全渠道指标：对 Customer Service 全渠道仪表板上显示的数据进行定量评估。 使用这些指标自定义报表的视觉显示。