报表筛选器和组
备注
功能可用性信息如下。
| Dynamics 365 Contact Center—嵌入 | Dynamics 365 Contact Center—独立 | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| 否 | 是 | 是 |
历史分析报表分为以下几类。
全渠道历史分析报表：
- 摘要和机器人选项卡
- 对话、队列和代理选项卡
- 主题选项卡
- 语音选项卡
- 统一传递选项卡
Customer Service 历史分析报表：
- 摘要、代理和主题选项卡
知识分析报表：
- 搜索词见解选项卡
- 文章见解选项卡
在报表上设置一个或多个筛选器时，筛选器将应用于整个报表组。 例如，假设您设置了“渠道”筛选器，在全渠道历史报表的对话选项卡中显示与实时聊天渠道相关的记录。 此筛选器将自动应用于报表组的其他选项卡—队列和代理，但不应用于机器人、摘要、主题、语音或统一传递选项卡。