จัดการแหล่งเนื้อหา
หน้า แหล่งเนื้อหา นตำแหน่งที่คุณสามารถควบคุมการเข้าถึงแหล่งความรู้ที่ Copilot สำหรับการบริการของคุณใช้ในการสร้างคำตอบ
คำตอบเชิงสร้างสรรค์ใน Copilot สำหรับการบริการ ช่วยให้ ตัวแทน ของคุณสามารถค้นหาและนำเสนอข้อมูลจากหลายแหล่ง แม้ว่าแหล่งที่มาเหล่านี้อาจเป็นแหล่งข้อมูลภายในหรือภายนอก แต่ก็ไม่ได้กำหนดให้คุณต้องสร้างหัวข้อใหม่ คำตอบที่สร้างอัตโนมัติสามารถใช้เป็นแหล่งข้อมูลหลักของคุณหรือเป็นทางเลือกสำรองเมื่อหัวข้อที่เขียนไม่สามารถตอบการสอบถามของผู้ใช้ได้ ด้วยเหตุนี้ คุณจึงสามารถสร้างและปรับใช้ ตัวแทน ที่ใช้งานได้อย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องเขียนหลายหัวข้อด้วยตนเอง
เวิร์กโฟลว์ของคุณอาจมีลักษณะดังนี้:
คุณสร้าง ตัวแทน และเปิดใช้งานคำตอบเชิงสร้างสรรค์ คุณทดสอบอย่างละเอียด
หลังจากทดสอบ คุณสามารถเผยแพร่เอเจนต์ของคุณเพื่อให้คำตอบ ความช่วยเหลือ และคำแนะนำแก่เจ้าหน้าที่ของคุณได้ทันที
คุณสร้างหัวข้อเฉพาะสำหรับคำถามที่สำคัญที่สุดหรือคำถามที่พบบ่อยที่สุดจากเจ้าหน้าที่ของคุณ หัวข้อเหล่านี้อาจขึ้นอยู่กับการวิเคราะห์จากตัวแทนก่อนหน้านี้หรือปัญหาการสนับสนุนที่มีอยู่
เวิร์กโฟลว์นี้อาจต้องใช้เวลาในการพัฒนาความรู้เฉพาะทาง แต่ด้วย Copilot สำหรับการบริการ คุณจะสามารถทำงานได้ทันทีตั้งแต่วันแรก
แหล่งที่มาที่สนับสนุน
เมื่อออกแบบ Copilot สำหรับการบริการของคุณ ให้เข้าถึงแหล่งข้อมูลเหล่านี้เพื่อสร้างเนื้อหา Copilot: